Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a été compilée pour mieux servir ceux qui sont préoccupés par la façon dont leurs « informations personnelles identifiables » (PII) sont utilisées en ligne. Les informations personnelles, telles que décrites dans la loi américaine sur la confidentialité et la sécurité des informations, sont des informations qui peuvent être utilisées seules ou avec d’autres informations pour identifier, contacter ou localiser une seule personne, ou pour identifier une personne dans son contexte. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialité pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons, protégeons ou traitons vos informations personnellement identifiables conformément à notre site Web, nos services, nos applications et nos plateformes.

Quelles informations personnelles collectons-nous auprès des personnes qui visitent notre blog, notre site Web, notre application, nos services ou nos plateformes ?
Lors de la commande ou de l’inscription sur notre site, le cas échéant, il peut vous être demandé d’entrer votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et d’autres détails pour vous aider dans votre expérience.

Hébergement :

OneDesk est hébergé aux États-Unis à l’aide d’Amazon Web Services (AWS)

Quand collectons-nous des informations ?

Nous recueillons des informations auprès de vous lorsque vous vous inscrivez sur notre site, vous abonnez à une newsletter, remplissez un formulaire, utilisez le chat en direct, ouvrez un ticket d’assistance ou entrez des informations sur notre site et nous fournissez des commentaires sur nos produits ou services

Comment utilisons-nous vos informations?

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous vous inscrivez à nos services, applications ou plateformes, effectuez un achat, vous inscrivez à notre newsletter, répondez à un sondage ou à une communication marketing, naviguez sur le site Web ou utilisez certaines autres fonctionnalités du site dans le manières suivantes :

• Pour personnaliser votre expérience et nous permettre de fournir le type de contenu et les offres de produits qui vous intéressent le plus.
• Pour améliorer notre site Web, nos services, nos applications ou nos plateformes afin de mieux vous servir.
• Pour nous permettre de mieux vous servir en répondant à vos demandes de service client.
• Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou toute autre fonctionnalité du site.
• Pour traiter rapidement vos transactions.
• Pour demander des notes et des critiques de services ou de produits

Comment protégeons-nous vos informations?

Nous n’utilisons pas d’analyse de vulnérabilité et/ou d’analyse selon les normes PCI.
Une passerelle de paiement externe conforme à la norme PCI gère toutes les transactions CC.
Nous utilisons une analyse régulière des logiciels malveillants.

Vos informations personnelles sont contenues dans des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de personnes qui ont des droits d’accès spéciaux à ces systèmes, et sont tenues de garder les informations confidentielles. De plus, toutes les informations sensibles/de crédit que vous fournissez sont cryptées via la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité lorsqu’un utilisateur passe une commande, saisit, soumet ou accède à ses informations afin de maintenir la sécurité de vos informations personnelles.

Toutes les transactions sont traitées via un fournisseur de passerelle et ne sont ni stockées ni traitées sur nos serveurs.

Utilisons-nous des « cookies » ?

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu’un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web (si vous le permettez) qui permet aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur et de capturer et de mémoriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour nous aider à mémoriser et à traiter les articles de votre panier. Ils sont également utilisés pour nous aider à comprendre vos préférences en fonction de l’activité précédente ou actuelle du site, ce qui nous permet de vous fournir des services améliorés. Nous utilisons également des cookies pour nous aider à compiler des données agrégées sur le trafic et l’interaction du site afin que nous puissions offrir de meilleures expériences et outils sur le site à l’avenir.

Nous utilisons des cookies pour :

• Aide à mémoriser et à traiter les articles dans le panier.
• Comprendre et enregistrer les préférences de l’utilisateur pour de futures visites.
• Gardez une trace des publicités.
• Compiler des données agrégées sur le trafic du site et les interactions du site afin d’offrir de meilleures expériences de site et des outils à l’avenir. Nous pouvons également utiliser des services tiers de confiance qui suivent ces informations en notre nom.
Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse chaque fois qu’un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Vous le faites via les paramètres de votre navigateur. Le navigateur étant un peu différent, consultez le menu d’aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies.

Si les utilisateurs désactivent les cookies dans leur navigateur :

Si vous désactivez les cookies, certaines des fonctionnalités qui rendent votre expérience de site plus efficace peuvent ne pas fonctionner correctement. Certaines des fonctionnalités qui rendent votre expérience de site plus efficace et peuvent ne pas fonctionner correctement.

Divulgation par des tiers

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne transférons de quelque manière que ce soit à des tiers vos informations personnellement identifiables, sauf si nous en informons les utilisateurs à l’avance. Cela n’inclut pas les partenaires d’hébergement et les autres parties qui nous aident à exploiter notre site Web, nos services, applications ou plates-formes, à mener nos activités ou à servir nos utilisateurs, tant que ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles. Nous pouvons également divulguer des informations lorsqu’elles sont appropriées pour se conformer à la loi, appliquer les politiques de notre site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ou ceux d’autrui.

Cependant, des informations sur les visiteurs non personnellement identifiables peuvent être fournies à d’autres parties à des fins de marketing, de publicité ou d’autres utilisations.

Liens tiers

Occasionnellement, à notre discrétion, nous pouvons inclure ou proposer des produits ou services tiers sur notre site Web, nos applications, nos services ou nos plateformes. Ces sites tiers ont des politiques de confidentialité distinctes et indépendantes. Nous n’avons donc aucune responsabilité pour le contenu et les activités de ces sites liés. Néanmoins, nous cherchons à protéger l’intégrité de notre site et accueillons tout commentaire sur ces sites.

Google

Les exigences publicitaires de Google peuvent être résumées par les principes de publicité de Google. Ils sont mis en place pour offrir une expérience positive aux utilisateurs. https://support.google.com/adwordspolicy/answer/1316548?hl=en

L’utilisation par Google du cookie DART lui permet de diffuser des annonces à nos utilisateurs en fonction des visites précédentes de notre site et d’autres sites sur Internet. Les utilisateurs peuvent refuser l’utilisation du cookie DART en visitant la politique de confidentialité de Google Ad and Content Network.

Nous avons mis en œuvre les éléments suivants :

• Remarketing avec Google AdSense
• Rapport d’impressions sur le Réseau Display de Google
• Rapports sur les données démographiques et les centres d’intérêt

Nous, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google, utilisons des cookies propriétaires (tels que les cookies Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) ou d’autres identifiants tiers pour compiler des données concernant les interactions des utilisateurs avec impressions publicitaires et autres fonctions de service publicitaire en rapport avec notre site Web, nos services, nos applications ou nos plateformes.

Désinscription :

Les utilisateurs peuvent définir des préférences quant à la manière dont Google vous fait de la publicité à l’aide de la page Paramètres des annonces Google. Vous pouvez également vous désinscrire en visitant la page de désinscription de Network Advertising Initiative ou en utilisant le module complémentaire de navigateur de désinscription de Google Analytics.

Loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne

CalOPPA est la première loi d’État du pays à exiger que les sites Web commerciaux et les services en ligne publient une politique de confidentialité. La portée de la loi s’étend bien au-delà de la Californie pour exiger de toute personne ou entreprise aux États-Unis (et peut-être dans le monde) qui exploite des sites Web collectant des informations personnellement identifiables auprès des consommateurs californiens de publier une politique de confidentialité visible sur son site Web indiquant exactement les informations collectées et celles des particuliers ou des entreprises avec lesquels il est partagé. – Voir plus sur : http://consumercal.org/california-online-privacy-protection-act-caloppa/#sthash.0FdRbT51.dpuf

Selon CalOPPA, nous convenons de ce qui suit :

Les utilisateurs peuvent visiter notre site de manière anonyme.
Une fois cette politique de confidentialité créée, nous y ajouterons un lien sur notre page d’accueil ou au minimum, sur la première page significative après être entré sur notre site Web.
Le lien de notre politique de confidentialité comprend le mot « Confidentialité » et peut être facilement trouvé sur la page indiquée ci-dessus.
Vous serez informé de toute modification de la politique de confidentialité :

• Sur notre page de politique de confidentialité
Vous pouvez modifier vos informations personnelles :
• En nous écrivant
• En nous appelant
• En vous connectant à votre compte
• En discutant avec nous ou en nous envoyant un ticket d’assistance

Comment notre site gère-t-il les signaux Do Not Track ?

Nous respectons les signaux Do Not Track et Do Not Track, implantons des cookies ou utilisons de la publicité lorsqu’un mécanisme de navigateur Do Not Track (DNT) est en place.

Notre site autorise-t-il le suivi comportemental par des tiers ?

Il est également important de noter que nous autorisons le suivi comportemental par des tiers

COPPA (Loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne)

En ce qui concerne la collecte d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 13 ans, la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) donne le contrôle aux parents. La Federal Trade Commission, l’agence de protection des consommateurs des États-Unis, applique la règle COPPA, qui énonce ce que les opérateurs de sites Web et de services en ligne doivent faire pour protéger la confidentialité et la sécurité des enfants en ligne.

Nous ne commercialisons pas spécifiquement les enfants de moins de 13 ans.

CAN SPAM Agir

La loi CAN-SPAM est une loi qui définit les règles pour les e-mails commerciaux, établit des exigences pour les messages commerciaux, donne aux destinataires le droit d’empêcher l’envoi d’e-mails et énonce des sanctions sévères en cas de violation.

Nous collectons votre adresse e-mail afin de :

• Envoyer des informations, répondre aux demandes de renseignements et/ou autres demandes ou questions
• Traiter les commandes et envoyer les informations et mises à jour relatives aux commandes.
• Vous envoyer des informations supplémentaires relatives à votre produit et/ou service
• Faire du marketing sur notre liste de diffusion ou continuer à envoyer des e-mails à nos clients une fois la transaction initiale effectuée.
Pour être en conformité avec CANSPAM, nous acceptons ce qui suit :
• N’utilisez pas de sujets ou d’adresses e-mail faux ou trompeurs.
• Le cas échéant, identifiez le message comme une publicité d’une manière raisonnable.
• Incluez l’adresse physique de notre entreprise ou du siège social de notre site.
• Surveiller la conformité des services de marketing par e-mail tiers, le cas échéant.
• Honorez rapidement les demandes de désabonnement/désinscription.
• Permettre aux utilisateurs de se désinscrire en utilisant le lien en bas de chaque e-mail.

Si à tout moment vous souhaitez vous désinscrire de la réception de futurs e-mails, vous pouvez nous envoyer un e-mail

• Suivez les instructions au bas de chaque e-mail.
et nous vous retirerons rapidement de toute correspondance.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.

onedesk.com
1500 du Collège, bureau 210
Montréal, QC H4L 5g6

Canada
bonjour@onedesk.com
514-731-6878