OneDesk pour les startups
Planifiez des projets, gérez vos budgets et fournissez un support client sur une seule plateforme
L'hôte de fonctionnalités conviviales pour les startups de OneDesk
Rationalisez votre support client
Billetterie omnicanal
OneDesk connecte plusieurs canaux, vous aidant à gérer vos tickets de support client dans une seule vue unifiée.
- Convertissez les e-mails en tickets d’assistance.
- Créez des formulaires Web pour capturer des informations en une seule fois.
- Activez le chat en direct pour répondre aux demandes des clients en temps réel.
- Intégrez-vous à des applications Web supplémentaires pour capturer des tickets de support.
Un soutien personnalisé
Personnalisez votre support client et développez des relations à long terme avec vos clients.
- Créez plusieurs types de tickets pour prendre en charge différentes demandes.
- Personnalisez les formulaires Web et créez les champs obligatoires pour collecter toutes les informations nécessaires.
- Donnez la priorité aux billets en fonction de 1 à 5 étoiles pour les clients et les organisations premium.
- Concevez des programmes d’intégration uniques à chaque client ou organisation cliente.
- Attribuez des billets aux membres de l’équipe pour offrir des services personnalisés et de niche aux clients.
Solution automatisée
Automatisez le flux des tickets et éliminez le travail manuel de vos équipes.
- Informez les utilisateurs, les abonnés et les clients de la progression du ticket avec des e-mails automatisés.
- Configurez une réponse BOT aux clients lorsque l’équipe d’assistance est hors ligne.
- Placez des billets pour les projets appropriés et réduisez le travail manuel.
- Acheminez les billets vers les personnes affectées et les membres de l’équipe appropriés.
- Automatisez les politiques SLA en les liant à des tickets et éliminez le travail répétitif des agents.
Planifier des projets
Structure du projet
Structurez vos projets avec des niveaux de hiérarchie et restez organisé à tout moment.
- Les portefeuilles sont des dossiers qui contiennent des projets.
- Vous pouvez placer plusieurs projets dans un portefeuille.
- Glissez-déposez des projets dans différents portefeuilles.
- Les projets contiennent des tickets, des tâches ou d’autres éléments.
- Utilisez des dossiers pour organiser vos tâches au sein de projets.
Chronologie du projet
Le diagramme de Gantt interactif de OneDesk vous aide à planifier, surveiller et planifier vos projets en temps réel.
- Saisissez de nouvelles tâches pour vos projets.
- Ajoutez ou modifiez les horaires planifiés pour vos tâches.
- Liez les tâches pour créer des dépendances afin d’éviter les goulots d’étranglement.
- Attribuez des utilisateurs et des membres de l’équipe.
- Faites glisser et déposez les barres pour modifier la chronologie de votre projet.
- Comparez votre plan de projet au temps réel enregistré par les membres de votre équipe.
La gestion des tâches
Améliorez votre productivité en gérant les tâches et en surveillant la responsabilité de l’équipe.
- Créez des listes de tâches pour prioriser le travail quotidien.
- Ajoutez des descriptions et des pièces jointes pour la collaboration en équipe.
- Incluez les calendriers planifiés, les contraintes de date et la priorité des tâches.
- Affectez des utilisateurs individuels ou plusieurs équipes à des tâches.
- Liez les tâches pour créer des dépendances et gérer les sous-tâches.
- Clonez les listes de tâches pour que tous les processus soient en place à chaque fois.
Faites évoluer vos opérations
Intégrations et API
Les capacités d’intégration de OneDesk vous aident à gagner en flexibilité, en contrôle et en automatisation sur vos processus.
- Utilisez l’authentification unique pour vous authentifier automatiquement auprès de votre fournisseur d’identité et d’accès.
- L’API publique permet aux développeurs d’accéder aux fonctionnalités de la plate-forme par programmation.
- Les intégrations intégrées aident votre équipe à accomplir tout son travail dans une seule application.
- Le plug-in Zapier vous connecte, vous et votre équipe, à plus de 2000 applications.
Automatisation du flux de travail
Automatisez le support client et les travaux répétitifs pour votre startup.
- Acheminez automatiquement les tickets vers les destinataires, les équipes et les projets.
- Configurez des rappels par e-mail pour les dates limites des projets, les réunions, etc.
- Automatisez les statuts du cycle de vie des tickets pour rester au courant de vos progrès.
- Envoyez un e-mail aux clients concernant les mises à jour des tickets et les changements de statut.
Contrôlez vos opérations
Rapports et analyses
Convertissez des données complexes en rapports puissants pour que tout le monde soit informé de vos projets.
- Créez des rapports de facturation ou des rapports d’avancement en un clic.
- Choisissez la mise en page de votre rapport ou créez votre propre modèle.
- Collectez des données pour des projets, des tâches, des tickets et des feuilles de temps.
- Ajoutez des colonnes de données et sélectionnez les propriétés que vous souhaitez inclure.
- Planifiez la fréquence des rapports sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle et annuelle.
- Envoyez votre rapport par e-mail aux principales parties prenantes et tenez tout le monde informé.
Visibilité du flux de travail
Les tableaux Kanban permettent aux startups de visualiser la progression de leur workflow.
- Configurez différentes étapes de vos tâches pour suivre les progrès.
- Créez des statuts de cycle de vie tels que Ouvert, En cours et Fermé.
- Obtenez des informations sur la progression des tâches en production.
- Faites glisser et déposez les tâches pour modifier leur état de cycle de vie.
Mesurez tout
Dashboard convertit les données en temps réel en nuanciers et graphiques.
- Consultez la charge de travail de votre équipe et vérifiez si le travail a été terminé à temps.
- Comparez votre temps planifié avec le temps réel enregistré par votre équipe.
- Suivez le calendrier de votre projet pour vous assurer que tout est opérationnel.
- Surveillez tous les taux de progression de vos projets en même temps.
- Téléchargez tous les graphiques dans plusieurs formats: PNG, JPEG, PDF et SVG.
Gérer les équipes et les départements
Créer des équipes et des départements
Organisez vos utilisateurs en équipes et conservez tous les détails de vos utilisateurs au même endroit.
- Créez des équipes ou des départements et choisissez les bons membres.
- Saisissez toutes les informations pertinentes sur les membres de votre équipe.
- Créez des champs personnalisés pour inclure des informations supplémentaires.
- Donnez la priorité aux utilisateurs en fonction de leurs compétences, de leur expérience ou de leur disponibilité.
- Incluez le coût par heure pour tous les employés.
- Partagez des projets avec les équipes et leurs utilisateurs.
Communication d’équipe à grande échelle
Les outils de communication de OneDesk unifient les interactions sur plusieurs canaux, vous aidant à communiquer facilement avec tout le monde.
- Créez des conversations directement à partir de tickets et de tâches, en utilisant l’interaction comme point de référence.
- Utilisez les réponses des clients et les messages internes pour mener des discussions séparées avec vos clients et les membres de votre équipe.
- Taguez les équipes et les personnes chargées des conversations et tenez-les informés.
- Utilisez # pour associer d’autres tickets à vos messages.
- Joindre des fichiers pour partager des documents avec les équipes et les clients.
- Envoyez des e-mails à l’échelle de l’entreprise pour tenir tout le monde informé.
- Créez des e-mails pour informer tous les clients des mises à jour de l’entreprise.
Filtres personnalisés pour surveiller les équipes
OneDesk vous offre la possibilité de créer vos propres filtres pour gérer vos équipes.
- Créez un tableau des destinataires pour équilibrer la charge de travail de l’équipe en redistribuant les tâches.
- Catégorisez les membres de l’équipe par priorité et localisez rapidement vos employés hautement qualifiés.
- Localisez les membres de votre équipe en fonction de leur type d’emploi: temps plein, temps partiel et contrat.
- Suivez ce sur quoi les membres de l’équipe travaillent actuellement et vérifiez leurs progrès.
Suivre les feuilles de temps
Gardez une trace des feuilles de temps de votre équipe et gérez mieux les heures de facturation de votre projet.
- Enregistrez l’heure en démarrant le chronomètre ou en remplissant les feuilles de temps dans les tickets et les tâches.
- Approuvez le travail consigné par les membres de votre équipe.
- Ajoutez des propriétés personnalisées à vos feuilles de temps.
- Configurez les propriétés qui apparaissent sur la feuille de temps.
- Sélectionnez les propriétés que les membres de votre équipe doivent remplir dans les formulaires de feuille de temps.
Améliorez l’expérience client
En libre service
Les applications client permettent à vos clients de résoudre leurs problèmes immédiatement.
- Utilisez la base de connaissances pour inclure des réponses aux FAQ, aux articles pratiques et aux didacticiels.
- Activez les portails pour aider vos clients à suivre la progression de leur ticket d’assistance et à créer des discussions basées sur les mises à jour.
- Créez des applications client supplémentaires pour mieux servir vos clients.
Système CRM intégré
Stockez toutes vos informations de contact client dans une seule application.
- Organisez automatiquement les clients en fonction de leurs noms de domaine de messagerie.
- Consultez les fiches récapitulatives des clients pour afficher les informations essentielles.
- Créez des champs personnalisés pour inclure des informations client supplémentaires.
- Partagez des projets individuellement ou par des organisations clientes.
OneDesk Mobile
Emportez votre OneDesk avec vous lorsque vous n’êtes pas au bureau. OneDesk Mobile est disponible pour les utilisateurs IOS et Android.
- Accédez facilement à votre travail depuis votre appareil.
- Créez des tickets, des tâches et d’autres éléments lorsque vous êtes en déplacement.
- Enregistrez l’heure de n’importe où et complétez facilement vos feuilles de temps.
- Répondez aux messages des membres de l’équipe interne et des clients.
Pourquoi OneDesk ?
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.
