Dans OneDesk, vous avez beaucoup de contrôle sur l'origine de vos tickets, vers où ils sont acheminés, et plus encore.

Capturer des billets

Vous pouvez obtenir un ticket ou une tâche (éléments) dans OneDesk de l'une des manières suivantes : en capturant des e-mails à partir de votre adresse e-mail d'assistance, en utilisant un formulaire de création d'éléments interne, des formulaires d'éléments destinés aux clients, un chat en direct, l'importation d'éléments à partir d'autres systèmes ou via des intégrations et des API.

En savoir plus sur la capture de billets ici.

Acheminement des billets

Acheminez les tickets et les tâches (éléments) à n'importe quelle étape de leur cycle de vie vers l'endroit où ils doivent aller. Vous pouvez utiliser les automatisations de flux de travail de OneDesk pour acheminer automatiquement les éléments vers des projets, des membres d'équipe individuels, des équipes, par round-robin, etc. Minimisez le temps que vous passez à livrer les articles à la bonne personne ou au bon endroit.

En savoir plus sur l'acheminement des billets ici.

Résoudre les tickets

Une fois que les tickets affluent dans votre OneDesk, vous devez trouver ceux sur lesquels vous devez travailler et vous attaquer à ceux qui ont la priorité la plus élevée. C'est là qu'interviennent les vues personnalisées.

Vues personnalisées pour vos billets

Dans OneDesk, vous pouvez créer des vues personnalisées qui vous montrent une vue filtrée des tickets dans les projets qui vous sont attribués. Utilisez les filtres pour créer des vues personnalisées qui vous permettent de voir quels tickets vous ont été attribués et de les trier par priorité. Ou, générez d'autres vues utiles qui peuvent aider à accélérer le temps de résolution de votre ticket.

En savoir plus sur les vues personnalisées ici.

Travailler sur un ticket

La plupart du travail nécessaire pour résoudre un ticket peut être effectué dans le panneau de détails du ticket. Vous pouvez parler aux clients, afficher les pièces jointes, mettre à jour le statut du ticket et plus encore à partir d'une seule vue.

En savoir plus sur le panneau de détail ici.

Communiquer avec les clients

Dans OneDesk, vous n'avez pas besoin de vous soucier de la provenance ou de la destination de la communication ; OneDesk s'occupe des détails. Peu importe si les clients communiquent avec vous via les applications client, le courrier électronique ou le chat en direct, toutes les communications sont centralisées dans OneDesk. Envoyez du texte, des liens, des images, des pièces jointes et plus encore, OneDesk diffuse votre communication sur le canal utilisé par votre client.

En savoir plus sur la communication client ici.

Communiquer avec votre équipe

OneDesk vous permet de rester en contact avec vos utilisateurs et vos équipes pour vous assurer que vous travaillez tous sur la même page. Vous pouvez modifier vos paramètres utilisateur pour déterminer ce dont vous êtes averti et utiliser l'application mobile pour communiquer avec d'autres utilisateurs, clients ou mettre à jour vos affectations à partir de votre téléphone. Une application de messagerie dans OneDesk centralise toutes les communications entrantes afin que vous ne manquiez aucun message.

En savoir plus sur la communication d'équipe ici.

Mettre à jour les statuts des tickets

Dans OneDesk, les statuts de vos tickets peuvent être modifiés manuellement ou par des automatisations que vous configurez en fonction de déclencheurs spécifiques. Vous pouvez configurer vos propres statuts personnalisés dans votre OneDesk en fonction de votre flux de travail unique.

En savoir plus sur les statuts ici.