Transcription:
Bonjour à tous et merci de vous être inscrit à OneDesk. OneDesk est une application unique qui combine le service d’assistance et la gestion de projet. Laisse moi te montrer les alentours. Sur votre écran, vous voyez probablement quelque chose qui ressemble à ceci. Il s’agit du menu Démarrer et il est toujours disponible pour vous de référencer dans la navigation supérieure. Le menu de démarrage comporte quelques sections pour vous aider à en savoir plus sur OneDesk, mais pour l’instant, je souhaite attirer votre attention sur la configuration rapide. Il est important que vous preniez quelques minutes pour effectuer les étapes de cet assistant. Une fois ces étapes terminées, votre compte sera entièrement configuré. Bien que vous souhaitiez peut-être ajuster certains détails par la suite, vous pourrez utiliser OneDesk tout de suite.
En bas à droite, vous trouverez notre chat box. Cela vous permet de poser toutes vos questions à notre équipe d’assistance. Envoyez vos questions et nous y répondrons soit immédiatement, soit par e-mail peu de temps après.
Une fois votre configuration rapide terminée, vous commencerez à recevoir des tickets et des dossiers clients dans votre OneDesk au fur et à mesure que les e-mails arriveront de vos clients. Les billets peuvent être trouvés sous l’icône de billet dans la navigation de gauche. Les tâches peuvent être trouvées sous l’icône de tâche ici. Dans OneDesk, tous vos tickets et tâches sont organisés en projets trouvés ici sous l’icône de projets. Les projets peuvent être partagés avec vos utilisateurs et clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez organiser vos projets en portefeuilles. Pour effectuer une action sur n’importe quoi dans OneDesk, cliquez simplement sur le menu d’action à côté, représenté par l’icône représentant des points de suspension. Par exemple, dans l’application des tickets, le menu d’action vous permet d’afficher les détails du ticket, de le supprimer, d’en insérer un nouveau, et bien plus encore. Vous pouvez même effectuer une sélection multiple pour effectuer plusieurs actions à la fois.
Pour afficher les détails d’un article, vous pouvez double-cliquer sur le numéro d’identification qui lui est attribué. Cela affiche les détails du ticket dans un nouvel onglet. Ici, vous pouvez le modifier, répondre au client ou démarrer une conversation interne avec votre équipe. Vous pouvez également ajouter des feuilles de temps, suivre les activités et ajouter des sous-tâches sur ce ticket. Cela fonctionne aussi pour les tâches. Par exemple, dans l’application des tâches, je peux ouvrir le panneau de détail d’une tâche en cliquant sur son numéro d’identification. Ici, je peux changer le statut et poster un message interne à mon équipe. Je peux revenir à la liste des tâches à tout moment et fermer mes onglets lorsque j’en ai fini avec eux.
Pour naviguer dans OneDesk, vous n’avez besoin de savoir que trois choses : d’abord, vous devez connaître l’application dans laquelle vous vous trouvez, comme les tickets et les tâches, le niveau de projet que vous avez actuellement sélectionné et la vue dans laquelle vous vous trouvez. Ces trois éléments fonctionnent ensemble pour déterminer ce que vous regardez actuellement sur votre écran. Vous savez toujours où vous êtes en regardant le fil d’Ariane en haut ici. Vous pouvez donc voir que je regarde actuellement mon application de tâches. Je regarde tous les projets et je suis dans l’arborescence.
Les vues vous permettent de filtrer, regrouper, trier et définir des mises en page et des colonnes pour vos informations. Les vues sont divisées en vues principales en haut ici et vues personnalisées en bas. Les vues principales se composent de choses comme la vue arborescente, la vue plate, la vue Gantt, la vue du tableau d’état, et cetera. Vous pouvez définir des vues personnalisées en cliquant ici. Nous avons pré-créé quelques vues personnalisées pour vous. Vous pouvez vous sentir libre de les modifier ou de les supprimer comme bon vous semble.
Pour créer quelque chose de nouveau dans OneDesk, vous utilisez le menu d’ajout en haut ici. Ici, vous pouvez créer des éléments tels que de nouveaux utilisateurs, de nouveaux tickets ou tâches, ou l’une des autres options du menu. Créons un nouveau ticket. Nous pouvons lui donner un nom, le placer dans un projet et ajouter un cessionnaire. Maintenant, notre ticket a été créé avec succès.
Le menu des outils propose une variété d’outils que vous pouvez utiliser et en cliquant sur votre nom, vous trouverez des liens utiles. Je vous encourage à les explorer, mais une chose que je voudrais souligner sont ces liens vers vos applications client. Par exemple, je peux sélectionner mon portail client, ce qui ouvrira mon portail client dans un nouvel onglet de navigateur.
Le messager se trouve en bas à gauche. Cette application centralise toutes vos communications dans OneDesk, qu’il s’agisse de messages des membres de l’équipe, de chats en direct ou d’e-mails de clients. Vous ne manquerez jamais aucune communication lorsque vous utilisez la messagerie OneDesk. Avec OneDesk, vous n’avez pas à vous soucier de la façon dont vous communiquez avec quelqu’un. Publiez simplement votre réponse ici et ils l’obtiendront, en direct dans un chat, publiée sur le portail client ou par e-mail. OneDesk s’occupe des détails.
Sous plus d’applications, nous avons des applications pour gérer les feuilles de temps, les clients, les utilisateurs, les activités, etc. Toutes les applications de OneDesk ont des vidéos couvrant leurs fonctionnalités si vous souhaitez approfondir un domaine spécifique.
Une dernière chose que je voudrais souligner est l’application d’administration. Cette application vous permet de configurer de nombreuses choses dans OneDesk, comme les statuts, les champs personnalisés, les formulaires, les options de messagerie, les automatisations, les applications client et bien plus encore. OneDesk est livré avec de très bonnes valeurs par défaut pour ceux-ci. Nous vous recommandons donc d’acquérir une certaine expérience avec OneDesk avant de modifier les paramètres ici. Et, comme toujours, nous sommes là si vous avez des questions ou avez besoin d’aide. Merci d’avoir utilisé OneDesk.