Transcription:
Sur OneDesk, si vous souhaitez nettoyer ou archiver d’anciens tickets et tâches, ce que vous pouvez faire est de créer un projet et vous pouvez appeler ce projet par exemple, archivé en août 2019, nous cliquons sur créer un projet. Vous verrez maintenant que ce projet a été créé ici. Maintenant, nous pouvons aller au panneau des billets ici et maintenant dire que vous voulez, uniquement des billets d’un certain nombre de jours et tout avant cela. Euh, si plus ancien qu’un certain nombre de jours, par exemple, vous pouvez créer une vue personnalisée ici et cliquer sur ajouter un filtre, faire défiler jusqu’à l’endroit où vous voyez les dates et cliquer par exemple, la date de création est plus ancienne que nous dirons 30 il y a quelques jours. Alors maintenant, nous filtrons tout ce qui ne l’est pas, créé il y a plus de 30 jours. Et donc ceux-ci sont, donc ce que vous pouvez faire est de cliquer sur le premier, puis maintenez la touche Maj de votre clavier et faites défiler jusqu’à la partie jusqu’au dernier ticket que vous souhaitez archiver.
Alors je vais dire que c’est celui-ci. Et maintenant, vous verrez que j’ai multi-sélectionné tous ces billets. Et puis vous allez dans les outils et cliquez sur nouvelle macro. Ci-dessous, vous allez au projet et vous trouvez le projet que vous avez créé appelé archives août 2019. Je vais donc cliquer dessus, cliquer sur, appliquer cette macro, et vous allez la voir commencer à déplacer tous mes éléments vers ce projet. Et il vous dira s’il a réussi ou s’il a échoué, puis vous verrez la mise à jour terminée. Et maintenant, cela signifie qu’ils ne sont plus là. Euh, quand vous y allez, ils ne sont plus dans le dossier que j’avais appelé en dehors des projets, car ils viennent d’être placés dans un projet. Alors maintenant, si vous allez dans le panneau du projet ici et que vous voyez ce projet que nous avons créé archivé en août 2019, ce que vous pouvez faire est de cliquer sur les trois points ici et de cliquer sur archive. Lorsque vous cliquez ici, vous cliquez sur archive et maintenant ce projet sera archivé et vous ne pourrez pas le voir.
Vous ne pouvez donc plus voir ce projet car il a été archivé. Cela signifie maintenant que lorsque je vais aux tickets et que je réduis tout, par exemple, vous verrez que ce projet n’est plus là. Si je vais ici dans des projets maintenant et jamais, si jamais, vous voulez y retourner, alors vous avez besoin de quelque chose à partir de là. Ce que vous faites est de cliquer sur les outils dans le panneau de projet et de cliquer sur afficher les projets d’archive. J’ai donc trois projets d’archives, et vous verrez que c’est le projet que j’ai archivé. C’est ainsi que vous nettoyez et archivez les tickets et les tâches dans un projet sur OneDesk.