Transcription:
Les champs personnalisés dans OneDesk peuvent être configurés pour que des champs apparaissent lorsque certains choix sont faits dans d’autres champs.
1 – Création d’un champ personnalisé de type Choix
Pour créer un champ personnalisé avec des choix parmi lesquels choisir, dirigez-vous d’abord vers plus d’applications, l’administration et l’éditeur de champs personnalisés. Sélectionnez “Créer un champ personnalisé” et choisissez “choix” sous l’en-tête de type. Créons un champ de type choix appelé “Région”, avec l’Amérique du Nord et du Sud comme nos deux options.
2 – Créer et ajouter une condition à un champ personnalisé
Ajoutons une condition pour que le champ personnalisé “Pays d’Amérique du Nord” s’affiche uniquement si le champ personnalisé “Région” est défini sur Amérique du Nord. Pour ce faire, nous créons d’abord “Pays d’Amérique du Nord” comme champ personnalisé de choix. Faisons nos choix entre le Canada, les États-Unis et le Mexique pour plus de simplicité.
Pour ajouter une condition qui affichera Pays d’Amérique du Nord chaque fois que la région est définie sur « Amérique du Nord », sélectionnez « Ajouter une condition » sous l’en-tête « Gérer les conditions ». Ensuite, nous remplissons le champ personnalisé sur lequel baser notre condition, et le choix dans le champ personnalisé d’origine pour lequel nous voulons que notre condition apparaisse, nous sélectionnons donc “Amérique du Nord”, puis montrons le “Pays nord-américain” champ personnalisé.
Sélectionnez Enregistrer et vous verrez la condition apparaître dans la section “Gérer les conditions”. Vous pouvez modifier davantage la condition avec l’icône en forme de crayon ou la supprimer avec l’icône de la corbeille.
3 – Voir votre champ personnalisé : sur le panneau de détail
Une fois que vous avez créé les champs personnalisés souhaités, vous devrez ajouter le champ aux éléments souhaités et activer la condition d’affichage. Vous pouvez choisir de faire apparaître ce champ sur le panneau de détail d’un élément, son formulaire de création interne et son formulaire Web.
Pour faire apparaître un champ personnalisé dans le panneau de détails d’un ticket, accédez aux paramètres de votre ticket et faites défiler jusqu’à l’en-tête “Propriétés du panneau de détails du ticket”. Recherchez la propriété “Région” – ajoutez-la en tant que propriété et assurez-vous que la bascule “Inclure les champs conditionnels” est activée.
4 – Voir votre champ personnalisé : sur le formulaire de création interne
Pour que ces champs personnalisés apparaissent sur un formulaire de création, sélectionnez les paramètres de votre formulaire. Encore une fois, cela apparaîtra sur le formulaire de création de ticket, alors sélectionnez votre formulaire de création de ticket. Nous ajouterons notre champ “Région” en tant que propriété au formulaire et basculerons sur sa condition.
5 – Voir votre champ personnalisé : sur les formulaires Web
Si vous souhaitez que ces champs et leurs conditions apparaissent sur les formulaires Web soumis par vos clients, accédez aux paramètres de votre formulaire Web et ajoutez votre champ personnalisé en tant que propriété. N’oubliez pas de basculer la condition sur “on” une fois que vous l’avez fait.
Désormais, dans le panneau de détails du billet et lorsqu’un billet est créé par nous ou par un client, si nous choisissons « Amérique du Nord » comme région, nous sommes invités à sélectionner le Canada, les États-Unis et le Mexique dans un nouveau champ personnalisé.
Pour toute autre question que vous pourriez avoir sur les champs personnalisés dans OneDesk, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à support@onedesk.com .