Transcription:
Dans OneDesk, vous pouvez obtenir de nouveaux billets via une variété de canaux. Vous auriez pu les créer ici en cliquant sur le ticket d’annonces. Vous auriez pu les recevoir par e-mail. Vous pourriez les avoir reçus du chat en direct où les clients auraient pu les soumettre par formulaire ou sur le portail client. Voici le ticket que j’ai reçu par mail. Permettez-moi d’ouvrir les détails et de le montrer. La ligne d’objet a été extraite de la ligne d’objet de l’e-mail. Le contenu a été extrait du corps du texte de l’e-mail et toutes les pièces jointes ont également été capturées ici. Nous avons également capturé ce demandeur.
Vous pouvez voir ici dans la section conversation que j’ai une réponse automatique qui remercie automatiquement le client pour son nouveau ticket. Lorsque je veux répondre, je peux cliquer sur créer une nouvelle conversation et choisir entre une réponse client ou un message interne. Les messages internes sont lorsque vous souhaitez envoyer des messages aux personnes de votre entreprise qui suivent ce ticket mais ne souhaitent pas inclure le client. Lorsque vous répondez à un client, cela inclut également le client. Voilà ce que je vais faire. Tapez une réponse au client. Cliquez sur créer une nouvelle conversation. Comme vous pouvez le voir, la réponse a été publiée dans une nouvelle conversation de réponses client. Lorsque le client répond par e-mail, cela sera automatiquement inséré ici dans cette conversation. Lorsque j’ai envoyé mon message, le statut est automatiquement devenu client en attente, car j’étais le dernier à répondre. Et maintenant, j’attends que le client réponde. Lorsque le client répond, il passe automatiquement à l’agent en attente et ainsi de suite entre ces deux statuts jusqu’à ce que finalement je le ferme. C’est donc le flux de base de la billetterie dans OneDesk, où un e-mail arrive, vous avez une conversation dans les deux sens. Vous pouvez également avoir des conversations supplémentaires avec votre équipe qui n’incluent pas le client. Et enfin, vous le parcourez à travers ses différents états de cycle de vie et le fermez. Il y a beaucoup d’autres choses qui sont configurables dans OneDesk, y compris de nombreux paramètres de messagerie. Vous pouvez les trouver sous administration, paramètres de messagerie, et nous avons d’autres vidéos qui couvrent ces sujets.