Transcription:
OneDesk vous propose plusieurs applications destinées aux clients que vous pouvez intégrer à votre site Web. Chaque application offre à vos clients ou utilisateurs finaux différentes manières de communiquer avec vous ou de recevoir de l’aide.
C’est à vous de décider comment vous proposez les applications à vos clients. Vous pouvez intégrer le widget sur votre site Web. Le widget héberge chacune des applications dans les onglets. Vous pouvez également créer un lien vers les applications individuelles directement depuis votre site Web, votre signature électronique, etc.
Expliquons les bases de chaque application.
L’application Home Page est une page de destination unique entièrement personnalisable pour vos clients. Vous pouvez ajouter des liens, du texte et des images pour fournir des informations à vos clients ou les guider vers vos options d’assistance, votre site Web, etc.
L’application Messenger est l’endroit où vos clients peuvent démarrer une conversation en direct avec vous et vous envoyer des images, des pièces jointes et des liens.
Le portail de tickets est l’endroit où vos clients peuvent se connecter pour afficher leurs tickets, voir les mises à jour et envoyer des messages.
Les formulaires Web sont des formulaires que vos clients ou utilisateurs finaux peuvent remplir pour soumettre de nouveaux tickets ou d’autres demandes. Vous pouvez configurer vos formulaires avec des champs personnalisés, rendre des champs obligatoires, etc.
L’application Base de connaissances est un centre en libre-service où vous pouvez publier des articles et des guides pratiques. Les articles peuvent inclure des pièces jointes, des images ou des vidéos.
Dans vos applications client, vous pouvez activer le bot IA. Le bot IA peut aider à réduire le travail en répondant aux questions
Chacune des applications dispose d’autorisations, de couleurs et de logos configurables.
Vous pouvez en apprendre davantage sur la configuration de chaque application client dans nos autres vidéos ou articles. N’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance par chat en direct ou par e-mail. Merci!