OneDesk inclut une base de connaissances qui permet à vos clients ou utilisateurs finaux de s’aider eux-mêmes et de minimiser la charge de travail de votre équipe d’assistance.
Vous pouvez fournir la base de connaissances à vos clients en utilisant le widget Web qui peut être intégré à votre site Web. Vous pouvez également créer un lien direct vers la base de connaissances à partir de l’endroit de votre choix. Votre base de connaissances est composée d’articles et de catégories. Les articles sont contenus dans des catégories. Vous pouvez organiser vos catégories en catégories parentes pour créer une hiérarchie plus approfondie.
Commençons par créer quelques catégories pour notre base de connaissances. Par exemple, créons une catégorie pour les informations de base sur l’entreprise. Vous pouvez sélectionner l’icône et la description telles qu’elles apparaîtront dans la base de connaissances.
Une fois que vous avez créé des catégories, vous souhaiterez les ajouter à la base de connaissances. Vous pouvez avoir plusieurs bases de connaissances dans OneDesk, et certaines catégories peuvent donc apparaître sur l’une et pas sur l’autre. Accédez à Plus d’applications, Administration, puis sélectionnez votre base de connaissances. Dans la section « Afficher les catégories », sélectionnez les catégories que vous souhaitez rendre visibles.
Ensuite, nous pouvons créer des articles.
Accédez au bouton d’ajout en haut de la page et sélectionnez l’article. Le nom correspond au titre de l’article et la description au contenu. Vous pouvez formater votre texte, ajouter des images ou des pièces jointes directement à partir d’ici. Une fois que l’article est prêt à être publié, ajoutez-le dans la catégorie appropriée. Cette action le rendra visible dans la catégorie et si la catégorie se trouve dans la base de connaissances, il y sera accessible.
Vous pouvez toujours créer de nouvelles catégories et déplacer des articles vers de nouvelles catégories à mesure que vos informations changent et se développent.
Pour configurer les paramètres ou l’apparence de votre base de connaissances, accédez à Plus d’applications, Administration, puis sélectionnez votre base de connaissances. En haut, vous pouvez définir si les clients doivent se connecter pour consulter la base de connaissances et s’ils peuvent publier des commentaires. En dessous, vous pouvez définir le texte et les fonctionnalités à afficher. Dans l’onglet suivant se trouvent le logo, l’image d’en-tête et les configurations de couleur. Vous pouvez prévisualiser les modifications en cliquant sur le lien en haut.
Bien qu’il existe une base de connaissances par défaut dans OneDesk, vous pouvez en avoir plusieurs. Pour créer une base de connaissances, cliquez d’abord sur l’icône Plus d’applications, sélectionnez Administration, puis accédez à Applications client. Ici, cliquez sur « Créer une application client ». Dans la fenêtre contextuelle, saisissez un nom pour votre nouvelle base de connaissances.
Si vous avez des questions sur l’utilisation ou la configuration de votre base de connaissances, consultez nos articles ou contactez l’équipe d’assistance par e-mail ou par chat en direct. Merci!