Transcription:
Dans OneDesk, vous pouvez recueillir les commentaires des clients et les scores de satisfaction à l’aide d’enquêtes de satisfaction client. Les scores que vous collectez peuvent être utilisés pour déterminer les capacités d’un agent de support client, aidant les chefs d’équipe à prendre des décisions pour améliorer leurs services d’assistance.
Par défaut, ces enquêtes sont envoyées aux clients dans les 24 heures suivant le marquage d’un ticket comme fermé. Les sondages incitent les clients à évaluer leur expérience de manière positive ou négative et permettent aux clients de pouvoir soumettre leurs opinions sur le service qu’ils ont reçu. Le lien vers ces sondages expire au bout de 10 jours, ce qui vous laisse amplement le temps de récupérer les expériences négatives d’un client et, espérons-le, de l’inciter à modifier sa note.
L’automatisation qui envoie ces enquêtes peut être trouvée dans vos paramètres de messagerie. Cliquez sur l’icône Plus d’applications, puis sélectionnez l’icône en forme de rouage pour ouvrir les paramètres d’administration. Depuis la navigation, cliquez sur E-mails. Ici, vous pouvez modifier le message électronique qui est envoyé à vos clients.
Au fur et à mesure que votre équipe recueille les commentaires des clients, vous pouvez afficher des graphiques et des tableaux sur les données dans l’application Analytics. Pour accéder à l’application Analytics, cliquez sur l’icône Plus d’applications, puis sur l’icône Analytics. Dans l’application Analytics, cliquez sur le menu Chart Series et sélectionnez Customer Satisfaction pour afficher les graphiques générés et les tableaux sur les notes de satisfaction de vos clients. Vous pouvez toujours ajouter des options de filtre ou sélectionner au niveau du projet pour voir des données plus spécifiques.
Vous pouvez également créer une vue personnalisée dans l’application de tickets qui vous montre les performances de vos agents et comptabilise leurs scores de satisfaction en pourcentage.