Transcription:
Les formulaires Web sont des formulaires de soumission de demande client qui permettent à vos clients de soumettre tout type de ticket ou de tâche que vous leur autorisez. Ces formulaires Web peuvent être intégrés à des pages Web individuelles, dans l’application Webforms ou sur votre portail client.
Pour créer un nouveau formulaire Web, cliquez sur l’icône Plus d’applications, accédez à vos paramètres d’administration, puis sélectionnez Formulaires Web. En haut, vous pouvez décider si les clients doivent être connectés pour pouvoir vous soumettre de nouveaux éléments ou autoriser les visiteurs anonymes à envoyer des pièces jointes avec leurs demandes.
Dans la liste déroulante, vous trouverez tous vos types de tickets et de tâches activés, pour lesquels vous pouvez créer un formulaire Web. Sélectionnez un type de ticket ou de tâche, puis cliquez sur Créer un formulaire Web.
Dans la section de configuration du formulaire Web, vous pouvez décider si vous souhaitez que le formulaire Web soit accessible à partir d’un portail client, et vous pouvez modifier le titre et le sous-titre du formulaire Web. En bas, vous pouvez ajouter d’autres propriétés au formulaire, créer des champs personnalisés, rendre certains champs obligatoires, etc.
En haut de la section de configuration, vous trouverez un bouton d’aperçu. Cliquer dessus vous permet de voir à quoi ressemblerait le formulaire Web pour vos clients.