Transcription:
Le portail de tickets de OneDesk permet à vos clients de se connecter et de consulter les mises à jour concernant leurs tickets ou leurs demandes. Les clients recevront les mises à jour par e-mail, mais le portail leur offre un emplacement centralisé pour consulter leurs tickets et en discuter avec vous.
OneDesk propose également d’autres outils destinés aux clients. Outre des options telles que la base de connaissances et le bot IA, le portail peut contribuer à promouvoir le libre-service et à minimiser les questions que vous recevez concernant les mises à jour des demandes
En tant qu’administrateur OneDesk, vous pouvez décider des informations à partager avec vos clients. Pour ce faire, cliquez sur l’icône Plus d’applications, sélectionnez Administration, puis accédez à votre portail de tickets.
Dans les paramètres de votre portail, vous pouvez décider quels tickets un client peut consulter lorsqu’il se connecte.
Sous ces paramètres, vous pouvez définir quelles propriétés du ticket sont visibles. Vous pouvez marquer ces propriétés comme « modifiables », ce qui signifie que le client peut modifier la propriété après avoir soumis le ticket.
Dans l’onglet suivant, vous pouvez personnaliser et configurer l’apparence de votre portail.
Vous pouvez inclure votre logo et modifier la couleur principale et les couleurs du texte pour les adapter à votre marque. Les modes sombre et clair peuvent être modifiés séparément et sont visibles en fonction des paramètres de votre appareil.
Prévisualisez le portail à partir du lien en haut.
Si vous avez des questions sur le portail de tickets, n’hésitez pas à contacter l’assistance via le chat en direct ou à l’adresse support at onedesk.com.