Transcription:
Dans OneDesk, vous n’avez pas besoin de vous soucier de la façon dont un client reçoit votre message, OneDesk s’en occupe pour vous. Que votre client utilise les applications client, l’e-mail ou le chat en direct, vos messages lui sont livrés avec toutes les pièces jointes, images ou liens inclus.
Lorsqu’un client vous envoie un e-mail, vous pouvez démarrer une conversation sur le ticket créé par son e-mail, ce qui vous permet de communiquer et de le mettre à jour sur la progression de son ticket. C’est ce qu’on appelle une “réponse client”. Vous pouvez également avoir des conversations internes avec votre équipe, qui ne sont pas vues par vos clients.
Lorsqu’un client commence une discussion en direct avec vous, vous pouvez facilement créer un ticket à partir de la conversation en un seul clic.
Au fur et à mesure que vous poursuivez le chat en direct, s’ils ne voient pas votre message dans la minute qui suit, il leur est envoyé par e-mail afin que vous ne perdiez jamais le contact avec vos clients.
Vous pouvez également lancer des conversations en cliquant sur « Ajouter » et « Conversation avec le client ». Ensuite, vous pouvez ajouter les clients avec lesquels vous souhaitez communiquer et entamer une conversation avec eux.
OneDesk vous aide également à communiquer avec une organisation cliente de différentes manières. Dans les conversations, vous pouvez ajouter une organisation cliente et communiquer avec tous les membres pour les mettre à jour sur les informations importantes. Dans les automatisations de workflow, vous pouvez automatiser l’envoi d’e-mails aux clients ou aux organisations clientes. Dans les applications client, vous pouvez autoriser tous les membres d’une organisation cliente à afficher les demandes de tickets envoyées par d’autres membres de leur organisation.
Que ce soit avec un seul client ou une organisation cliente, OneDesk optimise la façon dont vous communiquez avec vos clients.