Transcription:
OneDesk facilite la fourniture d’un support client exceptionnel avec un système de ticket d’assistance intégré.
Voici quelques points saillants des fonctionnalités du service d’assistance :
- Vous pouvez obtenir des tickets dans votre OneDesk de plusieurs manières : en capturant des e-mails à partir de votre adresse e-mail d’assistance, en utilisant un formulaire de création de ticket interne, des formulaires de ticket destinés aux clients, des tickets de chat ou en important des tickets à partir d’autres systèmes.
- Vos agents peuvent gérer et résoudre ces tickets en y répondant, en modifiant leur statut et en communiquant avec les clients.
- OneDesk met à votre disposition quatre applications destinées aux clients : un chat en direct, un portail client, des formulaires Web et une base de connaissances en libre-service.
- Vous pouvez activer et personnaliser plusieurs types de tickets, chacun avec son propre ensemble de statuts. Cela vous permet d’acheminer, d’attribuer et de résoudre les différents types de tickets à l’aide d’un workflow séparé.
- Vous pouvez également automatiser vos flux de travail pour vous aider à organiser, attribuer, répondre et agir sur les tickets dans votre OneDesk.
Il existe de nombreuses fonctionnalités d’assistance dans OneDesk, telles que la collaboration interne, le suivi du temps, le reporting, les SLA et la gestion de projet complète. Apprenez-en plus à leur sujet dans le Guide de démarrage.