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Configuration des formulaires d’éléments internes et des formulaires Web externes

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Transcription: Dans OneDesk, il existe plusieurs types de formulaires. Il s’agit de formulaires utilisés pour créer de nouveaux tickets, tâches ou autres types d’éléments. Vous pouvez voir l’un des formulaires en cliquant sur Ajouter, Ticket, et ici vous pouvez voir le formulaire de ticket standard. Ce formulaire permet à un utilisateur interne de créer un […]

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Accords de niveau de service (SLA)

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Transcription: Les accords de niveau de service, ou SLA, vous permettent d’appliquer des politiques et des objectifs de temps de réponse et de résolution à vos tickets entrants. Ici, vous pouvez voir que je suis dans la vue des violations de niveau de service ici. Vous pouvez voir les violations et vous pouvez également voir

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Automatisations de flux de travail

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Transcription: Les «automatisations de flux de travail» sont des règles qui indiquent à OneDesk quoi faire lorsque des événements spécifiques se produisent. Des exemples courants de ceci sont l’envoi automatique de réponses sur de nouveaux tickets, ou l’insertion automatique de nouveaux tickets dans un projet spécifique ou leur attribution à un utilisateur spécifique. Voyons comment

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Intégration du calendrier avec iCal

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Transcription: Le sélecteur de niveau de projet se trouve dans la zone supérieure gauche de votre écran. En sélectionnant cela, je peux choisir de me concentrer sur l’un des différents niveaux de la structure de mon projet. Par exemple, je peux choisir «tous les projets» et maintenant vous pouvez voir et regarder tous les billets

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Intégrations logicielles avec Zapier

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Transcription: OneDesk propose de nombreuses intégrations pour des centaines d’applications en ligne via notre partenariat avec Zapier. Avec Zapier, vous pouvez créer des zaps qui se connectent à différentes applications, les zaps suivent une formule simple où si quelque chose se produit dans l’application A, l’action suivante se produira dans l’application B, afin que les

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Personnalisation des applications

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Vidéo mise à jour Transcription: OneDesk vous permet de masquer ou d’afficher certaines applications sur le côté gauche. Ainsi, par exemple, disons que vous n’auriez pas besoin de l’application du ticket, vous iriez sur leurs applications ici, puis désactiveriez simplement les tickets et cela désactiverait l’application de ticket pour tous les utilisateurs de votre plan

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Authentification unique avec SAML2

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Vidéo mise à jour Transcription: OneDesk prend en charge l’authentification unique en implémentant SAML version 2.0. En l’utilisant, vous pouvez ensuite utiliser vos services Active Directory Federation. Pour activer l’authentification unique, assurez-vous que ce bouton est activé. L’URL des métadonnées OneDesk se trouve ici et vous pouvez fournir vos métadonnées via l’URL ici sous « fournisseur

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Modifier les paramètres par défaut

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Transcription: Onedesk vous permet de configurer vos paramètres par défaut. Par exemple, vous pouvez configurer la visibilité de conversation par défaut de votre élément. Il est donc actuellement défini sur les réponses des clients. Donc, ce que cela signifie, c’est que lorsque nous allons créer un ticket ou lorsque nous avons déjà un ticket existant,

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Création et utilisation de macros

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Transcription: Les macros sur OneDesk sont des ensembles d’actions que vous avez pré-créés que vous pouvez enregistrer afin de pouvoir les exécuter sur plusieurs éléments à la fois. Voici comment cela fonctionne. Ici, j’ai deux éléments sur lesquels je voudrais entreprendre des actions en même temps. Nous pouvons le faire en cliquant sur «Outils» et

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