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Transcription: Onedesk propose deux paramètres supplémentaires. L’un d’eux est le symbole monétaire, qui vous permet de changer la devise afin que vous puissiez travailler sur OneDesk avec la devise avec laquelle vous travaillez au jour le jour. Et le second est l’activation de la création en ligne. Maintenant, la façon dont cela fonctionne est que […]
Transcription: Sur OneDesk, si vous souhaitez nettoyer ou archiver d’anciens tickets et tâches, ce que vous pouvez faire est de créer un projet et vous pouvez appeler ce projet par exemple, archivé en août 2019, nous cliquons sur créer un projet. Vous verrez maintenant que ce projet a été créé ici. Maintenant, nous pouvons aller
Transcription: Les réponses enregistrées de OneDesk vous permettent de stocker des réponses pré-écrites à utiliser dans les conversations. Les réponses enregistrées peuvent être utilisées pour répondre aux questions courantes et répondre rapidement aux clients. Les réponses enregistrées peuvent avoir des propriétés dynamiques qui, lorsque la réponse est utilisée, se rempliront automatiquement avec les informations extraites
Transcription: OneDesk vous permet de créer autant de portails ou de bases de connaissances uniques que nécessaire. Voici comment créer un nouveau portail et une base de connaissances dans OneDesk. Créons d’abord un portail client. Dans le coin inférieur gauche de votre écran, cliquez sur le Plus d’applications icône. Dans la liste des icônes, sélectionnez
Comment créer plusieurs portails / bases de connaissances More
Transcription: OneDesk vous donne la possibilité d’afficher les tickets et les tâches séparément. Cependant, si vous souhaitez voir les deux dans une seule vue, la vue Éléments peut vous aider à y parvenir. La vue Éléments vous permet de voir vos tickets et vos tâches ensemble afin que vous puissiez les gérer à partir d’un
Comment voir les tickets et les tâches dans une seule vue More
Transcription: Si je souhaite modifier les détails d’un projet de tâche de ticket ou de tout autre élément de travail, je devrais simplement double-cliquer sur l’ID ou ouvrir le panneau de détails ici. Maintenant, parfois, vous voudrez peut-être apporter des modifications à plusieurs éléments, mais que ce soit la même modification. La façon dont vous
Comment apporter des modifications aux éléments en vrac More
Transcription: Sur OneDesk, pour apporter des modifications aux préférences de votre entreprise, vous pouvez accéder à vos paramètres d’administration et cliquer sur Préférences de l’entreprise et ici vous pourrez modifier tous vos paramètres par défaut. Ainsi, ici, vous pourrez changer le nom de votre entreprise, télécharger le logo de votre entreprise afin qu’il apparaisse sur
Transcription: Sur OneDesk, vous pouvez organiser vos utilisateurs en équipes. La façon dont vous pouvez le faire est de cliquer sur plus d’applications et de cliquer sur l’onglet utilisateur ici. Une fois ici, vous pouvez ensuite voir toutes les différentes équipes et utilisateurs que j’ai organisés. Vous pouvez afficher le panneau de détail de chaque
Projet de partage avec des utilisateurs et des équipes dans OneDesk More
Transcription: Sur OneDesk, vous pouvez afficher les cartes récapitulatives de vos clients ou utilisateurs en survolant simplement leur photo de profil. Une fois que vous le survolez, vous pouvez accéder à leur profil complet ou vous pouvez facilement démarrer une nouvelle conversation avec eux. Alors, disons que je voulais voir le profil complet d’Abby Khan,
Transcription: OneDesk est une application qui combine le service d’assistance et la gestion de projet. OneDesk prend en charge la gestion de projet traditionnelle et agile. Comme vous pouvez le voir ici, je suis dans ma vue des tâches et je regarde l’arborescence. Et c’est un type de vision très traditionnel pour la gestion de
Fonctionnalités de gestion de projet agile dans OneDesk More