Video Description
Transcription: Dans OneDesk, vous souhaiterez peut-être traduire vos applications client ou simplement modifier la terminologie que nous utilisons. Vous pouvez voir vos applications client et cliquer sur votre nom> «Aperçu des applications client». De nombreux textes que vous voyez ici dans les applications client peuvent être modifiés simplement en utilisant les paramètres d’administration standard tels […]
Transcription: Cette vidéo vous montrera comment activer OpenID Connect et l’intégrer à vos applications client OneDesk. Cela fournira une authentification unique à vos clients afin qu’ils soient automatiquement connectés à vos applications client OneDesk telles que votre chat en direct, comme votre portail client, et l’une des autres applications client OneDesk que vous avez activées.
Transcription: Dans OneDesk, vous pouvez avoir des conversations avec d’autres utilisateurs et clients. Ces conversations peuvent être jointes à des tickets, des tâches ou peuvent être déconnectées. Je vais vous montrer comment cela fonctionne pour créer une nouvelle conversation sur un ticket. Ici, j’ai un ticket sélectionné. Je clique sur créer une nouvelle conversation et
Ajouter des utilisateurs et des clients aux conversations More
Transcription: Il peut arriver que vous obteniez des doublons du même ticket dans votre compte. Cela peut être dû au fait que plusieurs clients soumettent le même problème ou demandent la même fonctionnalité. Dans ces circonstances, vous souhaiterez peut-être fusionner ces tickets. Voici comment procéder. Tout d’abord, sélectionnez les tickets que vous souhaitez fusionner et
Transcription: OneDesk est livré avec une base de connaissances intégrée. Voici comment vous pouvez le configurer. Pour le configurer, accédez d’abord à vos options d’administration et sélectionnez vos applications client. Ici, il y a une liste de vos applications client, dont l’une est la base de connaissances. Il existe d’autres vidéos couvrant les autres applications
Transcription: Les points Agile sont un moyen rapide d’estimer l’effort que vous consacrerez à une tâche donnée. Chaque entreprise peut proposer sa propre échelle. Disons que notre échelle est une échelle de 1 à 5, 1 étant une tâche facile, 5 étant environ cinq fois plus difficile. Lorsque nous effectuons nos tâches, nous avons juste
Transcription: Dans votre compte OneDesk, vous avez peut-être remarqué une vue appelée “ tableau d’état ”, qui se trouve dans votre application de tâches. Il s’agit d’une vue simple où chaque tâche est représentée sous forme de carte et vous pouvez simplement faire glisser et déposer votre carte d’une colonne à l’autre pour mettre à
Création de nouveaux tableaux de cartes et listes de cartes More
Vidéo mise à jour Transcription: OneDesk capture un historique des modifications qui se produisent dans votre compte. Ici, je suis dans l’application de discussion sur les activités et je vois une liste de l’historique des événements survenus dans mon compte. Vous pouvez donc voir ici, par exemple, que j’ai mis à jour le statut du
Vidéo mise à jour Transcription: Dans OneDesk, vos utilisateurs disposent d’autorisations à la fois au niveau de l’entreprise et pour des projets individuels. Pour voir leurs autorisations au niveau de l’entreprise, sélectionnez l’application utilisateur, affichez les détails de l’utilisateur et, si vous disposez de suffisamment d’espace, vous pouvez même ancrer les détails sur le côté.
Transcription: Je vais vous montrer comment importer des tickets/tâches existants dans votre OneDesk. Avant d’importer, notez que, dans de nombreux cas, il n’est même pas nécessaire d’importer vos anciens billets et clients. À moins qu’ils ne soient activement travaillés, car cela peut encombrer votre nouveau compte. N’oubliez pas que OneDesk créera automatiquement de nouveaux tickets