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Transcription: Les organisations à but non lucratif ont souvent les mêmes besoins commerciaux que toute autre entreprise, mais doivent se débrouiller avec des ressources limitées. OneDesk aide les organisations à but non lucratif à gérer leurs tickets et leurs projets avec une seule application. Ils bénéficient également d’une réduction sur tous nos forfaits. OneDesk capture […]
Transcription: Le logiciel OneDesk aide les DSI d’entreprise ou les prestataires informatiques dans leur billetterie et leur gestion de projet. OneDesk peut capturer des tickets à partir de divers canaux, notamment des e-mails, des portails de tickets, des formulaires Web client ou un chat en direct. Vous pouvez connecter OneDesk à votre e-mail en quelques
Transcription: OneDesk aide les éditeurs de logiciels à gérer les projets de développement, à répondre aux tickets des clients et à suivre les bogues ou les demandes de fonctionnalités en un seul endroit. OneDesk peut capturer des tickets, des tâches et des demandes de fonctionnalités à partir de divers canaux, notamment des e-mails, des portails
Transcription: OneDesk vous permet d’établir des dépendances de tâches avec des liens successeurs et prédécesseurs. Le lien prédécesseur détermine que la tâche doit être terminée avant que sa tâche successeur puisse être démarrée. Vous pouvez créer des relations de prédécesseur et de successeur de deux manières. Dans un panneau de détail de tâche, cliquez sur
Transcription: Dans OneDesk, vos utilisateurs peuvent avoir des autorisations au niveau de l’utilisateur. Tout d’abord, dans OneDesk, vous partagez des données avec des utilisateurs ou des équipes au niveau du projet, ce qui vous permet de contrôler quelles équipes ou quels utilisateurs ont accès à quels projets et quels rôles ils auront dans ce projet.
OneDesk – Rôles du projet et autorisations des utilisateurs More
Transcription: OneDesk vous permet d’automatiser les actions et les tâches répétitives, ce qui vous fait gagner, à vous et à votre équipe, un temps précieux et à prendre des mesures même lorsque vous êtes hors ligne. Utilisez les automatisations de workflow pour automatiser le routage des tickets, l’attribution, les changements de statut et d’autres mises
Transcription: OneDesk propose une application Analytics dédiée qui vous permet de surveiller les données sur votre OneDesk. Vous pouvez afficher différents graphiques et sous-graphiques qui regroupent vos données et vous permettent de visualiser des informations sur les projets, les tâches, les tickets, la satisfaction client, etc. Vous pouvez ajouter des filtres supplémentaires sur les graphiques
Transcription: Les clients, parfois appelés utilisateurs finaux, sont généralement les personnes que vous servez, telles que les personnes qui soumettent généralement des tickets. Les clients peuvent être internes à votre organisation ou externes. Dans OneDesk, vos clients peuvent communiquer par e-mail ou via les applications client (telles que le chat en direct ou le portail)
Transcription: OneDesk vous propose plusieurs applications destinées aux clients que vous pouvez intégrer à votre site Web. Chaque application offre à vos clients ou utilisateurs finaux différentes manières de communiquer avec vous ou de recevoir de l’aide. C’est à vous de décider comment vous proposez les applications à vos clients. Vous pouvez intégrer le widget
Transcription: OneDesk vous permet de répondre automatiquement à vos clients à l’aide d’un bot automatisé. L’apparence de votre bot OneDesk peut être personnalisée et peut répondre en fonction des déclencheurs que vous définissez. Vous pouvez modifier l’apparence de votre bot ou définir l’image et le nom de l’avatar du bot sur l’un des membres de
OneDesk – Premiers pas : Réponses automatisées des bots More