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Transcription: OneDesk utilise un système de communication omnicanal qui centralise vos conversations avec les membres de l’équipe et les clients de manière transparente. Utilisez différentes manières de communiquer avec les clients par e-mail, chat en direct, base de connaissances, widget de site Web, portail client, etc. Peu importe d’où votre client communique, vous recevrez tous […]
Transcription: OneDesk vous permet d’avoir un contrôle total sur les e-mails envoyés en votre nom. Qu’il s’agisse d’e-mails envoyés à vos utilisateurs ou à vos clients, vous décidez quels e-mails doivent être envoyés, à qui et quand. Pour contrôler le contenu des e-mails envoyés depuis votre OneDesk, accédez à vos paramètres de messagerie en cliquant
Transcription: Dans OneDesk’s Messenger, toutes les communications entrantes de vos clients et des membres de votre équipe sont centralisées, qu’il s’agisse d’e-mails, de chat en direct ou de publications sur des articles et des tickets. L’application OneDesk Messenger organise les conversations, vous permettant d’afficher les conversations en cours et passées et d’identifier celles dans lesquelles
Transcription: Avec les fonctionnalités de gestion des e-mails de OneDesk, vous pouvez prendre le contrôle des e-mails entrants et sortants. Vous pouvez créer automatiquement des tickets ou des tâches à partir des e-mails entrants Envoyez automatiquement et manuellement des réponses par e-mail aux clients et aux coéquipiers Suivez quels e-mails sont arrivés et s’ils ont
Transcription: Vous pouvez modifier les préférences de votre entreprise pour personnaliser davantage votre OneDesk et le configurer pour qu’il fonctionne comme vous le faites. Pour afficher et modifier ces paramètres, cliquez sur l’icône Plus d’applications, puis sélectionnez Administration. Ici, cliquez sur Préférences de l’entreprise près du haut. Vous pouvez modifier le nom et le logo
Transcription: Dans OneDesk, vous êtes en mesure de contrôler la façon dont vous interagissez avec vos clients et de les gérer. Dans l’application client, vous pouvez gérer à la fois les clients et les organisations clientes. Ouvrons le panneau de détail d’une organisation cliente en double-cliquant sur le nom de l’organisation. À partir de là,
Transcription: En tant qu’administrateur, OneDesk vous permet de contrôler vos utilisateurs, vos e-mails, vos flux de travail, vos clients et bien plus encore. Dans les paramètres administratifs, vous pouvez contrôler de nombreux aspects de votre OneDesk. Utilisez ces paramètres pour apporter des modifications aux préférences de votre entreprise, configurer et activer différents types de tickets
Transcription: Dans OneDesk, nous soutenons à la fois les approches traditionnelles et agiles de la gestion de projet. Voici quelques-unes des fonctionnalités de OneDesk conçues pour vous aider à gérer vos projets à l’aide de la méthodologie Agile. Les points agiles sont une estimation rapide de l’effort. Chaque organisation aura sa propre échelle, mais une
Transcription: Dans OneDesk, vous pouvez planifier et replanifier vos tâches à l’aide de diagrammes de Gantt, de calendriers, etc. Dans l’application des tâches, double-cliquez sur le numéro d’identification attribué à une tâche pour ouvrir le panneau de détail de la tâche. Ici, cliquez sur la date définie à côté de Calendrier planifié et vous pourrez
Transcription: OneDesk vous permet de noter, de hiérarchiser et de planifier facilement vos tâches. Tout cela peut être fait à partir du panneau de détail de la tâche. Pour ouvrir le panneau de détail d’une tâche, double-cliquez sur le numéro d’identification attribué à la tâche. Vous pouvez également sélectionner la tâche dont vous souhaitez afficher
OneDesk – Premiers pas : hiérarchisation des tâches, notation et planification More