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OneDesk – Prise en main : Gestion de portefeuille de projets

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Transcription: Dans OneDesk, vous pouvez utiliser Project Portfolio Management pour organiser vos projets. Vous pouvez placer vos projets sous des portefeuilles et placer des portefeuilles dans des portefeuilles, ce qui vous permet d’ajouter plusieurs niveaux de hiérarchie au sein de votre structure organisationnelle. Vous pouvez également choisir d’afficher la portée d’un portefeuille, ce qui vous […]

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OneDesk – Mise en route : triage automatique des demandes des clients

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Transcription: OneDesk vous aide à trier automatiquement les demandes des clients entrants. Vous pouvez créer des automatisations de workflow qui peuvent prendre des mesures une fois qu’une demande client est reçue. Pour pouvoir créer ces automatisations, accédez d’abord à l’application clients en cliquant sur Plus d’applications en bas, puis sur l’application clients. Ici, vous trouverez

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OneDesk – Réponses enregistrées et réponses automatisées

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Transcription Les réponses enregistrées de OneDesk vous permettent de stocker des réponses pré-écrites à utiliser dans les conversations. Ces réponses enregistrées peuvent avoir des propriétés dynamiques qui, lorsque la réponse est utilisée, se rempliront automatiquement avec les informations extraites du ticket. Les propriétés dynamiques peuvent faire gagner à votre équipe d’assistance le temps qu’elle passerait

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OneDesk – Premiers pas : communiquer avec les clients et les organisations clientes

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Transcription: Dans OneDesk, vous n’avez pas besoin de vous soucier de la façon dont un client reçoit votre message, OneDesk s’en occupe pour vous. Que votre client utilise les applications client, l’e-mail ou le chat en direct, vos messages lui sont livrés avec toutes les pièces jointes, images ou liens inclus. Lorsqu’un client vous envoie

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