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Transcription: OneDesk vous permet de suivre et de surveiller les performances et les activités de vos employés. À l’aide de graphiques, vous pouvez afficher des graphiques et des tableaux qui vous montrent la progression du travail de votre équipe, le niveau de support, etc. Vous pouvez également ajouter des filtres à vos vues ou sélectionner […]
Scénario: OneDesk vous permet de communiquer avec vos utilisateurs et vos équipes de plusieurs manières pour les tenir au courant des informations importantes. Permettez à votre équipe de rester connectée pendant qu’elle est en déplacement avec l’application mobile OneDesk, qui envoie des notifications push sur l’application mobile pour informer les membres de votre équipe des
OneDesk – Premiers pas : communiquer avec les utilisateurs et les équipes More
Transcription: En ce qui concerne les clients, vous pouvez partager un projet entier ou vous pouvez partager un élément individuel. Le partage avec les clients vous permet de communiquer ou de collaborer. Passons au panneau de détails d’une tâche et parlons du fonctionnement du partage d’un élément individuel. Double-cliquez sur la tâche. Sur le côté
OneDesk – Partage avec les clients et les organisations clientes More
Transcription: OneDesk vous permet de structurer et d’organiser votre travail avec des projets, des portefeuilles, des dossiers et des vues. Utilisez des portfolios pour organiser vos projets Utilisez des projets pour regrouper vos éléments et les partager avec d’autres et des dossiers pour organiser les tickets et les tâches au sein du projet. Vous pouvez
OneDesk – Premiers pas : structure et organisation du travail More
Transcription: OneDesk vous permet de créer des champs personnalisés qui vous permettent d’ajouter des propriétés supplémentaires à vos tickets, tâches, feuilles de temps, projets, utilisateurs, clients et organisations clientes. Ces champs personnalisés vous permettent de collecter des types d’informations spécifiques tels que des options déroulantes, des nombres, du texte, etc. Vous pouvez même créer des
Transcription: Vous pouvez fusionner deux éléments ou plus dans OneDesk pour combiner les informations qu’ils contiennent. La fusion d’éléments vous permet de travailler dessus et de mettre à jour les clients qui les ont demandés à partir d’un emplacement. Pour fusionner des éléments dans OneDesk, commencez par cocher les cases en regard des éléments que
Transcription: OneDesk vous permet de partager des projets avec vos utilisateurs et vos équipes. Dans OneDesk, le « Projet » est le niveau auquel le partage se produit. Par conséquent, pour permettre à vos coéquipiers d’accéder à un ticket, une tâche ou un autre élément, assurez-vous que le projet dans lequel il se trouve est partagé avec
OneDesk – Prise en main : partage avec les utilisateurs et les équipes More
Transcription: Dans OneDesk, vous pouvez recueillir les commentaires des clients et les scores de satisfaction à l’aide d’enquêtes de satisfaction client. Les scores que vous collectez peuvent être utilisés pour déterminer les capacités d’un agent de support client, aidant les chefs d’équipe à prendre des décisions pour améliorer leurs services d’assistance. Par défaut, ces enquêtes
Transcription: OneDesk vous permet de créer, d’enregistrer et de planifier des rapports personnalisés sur vos informations professionnelles dans OneDesk. Utilisez la création de rapports pour obtenir des mises à jour sur les informations qui vous intéressent, envoyées directement dans votre boîte de réception. Vous pouvez accéder à l’application de rapport en cliquant sur l’icône Plus
Transcription: Les macros sont des ensembles d’actions qui peuvent être effectuées sur un ou plusieurs tickets ou tâches en quelques clics. Les macros vous permettent d’effectuer plusieurs actions sur un élément, en changeant tout, de son statut à ses destinataires ou à son projet. Vous pouvez même y poster un message. Cela permet d’effectuer rapidement