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Transcription: Les formulaires Web sont des formulaires de soumission de demande client qui permettent à vos clients de soumettre tout type de ticket ou de tâche que vous leur autorisez. Ces formulaires Web peuvent être intégrés à des pages Web individuelles, dans l’application Webforms ou sur votre portail client. Pour créer un nouveau formulaire Web, […]
Transcription: Vous pouvez créer plusieurs feuilles de temps à la fois dans OneDesk, ainsi qu’exécuter des automatisations sur vos feuilles de temps pour rationaliser votre flux de travail. Voyons comment créer plusieurs feuilles de temps en même temps, ainsi qu’un exemple d’automatisation pour nos feuilles de temps. Créer plusieurs feuilles de temps Il existe plusieurs
OneDesk – Feuilles de temps et automatisation des feuilles de temps More
Transcription: Dans OneDesk, vous pouvez créer des sous-tâches pour vos tickets et tâches. Ceci est utile pour décomposer le travail qui découle d’un ticket ou pour décomposer des tâches complexes en tâches plus petites gérables. Les sous-tâches sont des tâches à part entière, qui peuvent être gérées, déplacées, affectées, planifiées, etc. de manière indépendante. Vous
Transcription: Les options de filtrage polyvalentes de OneDesk vous permettent de personnaliser l’affichage de votre travail. Créez et partagez ces vues pour vous assurer de voir vos tickets, tâches, projets et autres données de la manière la plus utile pour le travail que vous effectuez. Vous pouvez trouver des vues sur le panneau latéral gauche
OneDesk – Prise en main : création et partage de vues de travail More
Transcription: OneDesk offre une variété de fonctionnalités pour vous aider à mieux gérer votre équipe. Vous pouvez trouver l’application des utilisateurs de OneDesk en cliquant sur l’icône Plus d’applications, puis sur l’icône Utilisateurs. Les membres de votre équipe, ou utilisateurs, sont regroupés en équipes, et un utilisateur peut appartenir à plusieurs équipes. Pour afficher et
Transcription: OneDesk facilite la fourniture d’un support client exceptionnel avec un système de ticket d’assistance intégré. Voici quelques points saillants des fonctionnalités du service d’assistance : Vous pouvez obtenir des tickets dans votre OneDesk de plusieurs manières : en capturant des e-mails à partir de votre adresse e-mail d’assistance, en utilisant un formulaire de création de ticket
Transcription: OneDesk vous offre la possibilité d’activer et de personnaliser les types de tickets et de tâches. Il est recommandé d’utiliser ces types uniquement si vous souhaitez configurer des flux de travail uniques pour chacun. Évitez de créer plusieurs types si possible pour réduire la complexité inutile de vos flux de travail. Vous pouvez trouver
OneDesk – Prise en main : création et configuration d’éléments More
Transcription: Vous pouvez utiliser la capacité d’assistance par chat en direct de OneDesk pour fournir une assistance en temps réel à vos clients. Vous pouvez facilement ajouter le widget de chat à votre site Web. Vos clients peuvent même coller des images ou joindre des documents à leurs messages. Tous les messages qu’ils vous envoient
OneDesk – Prise en main : Assistance par chat en direct More
Transcription: Bonjour à tous et merci de vous être inscrit à OneDesk. OneDesk est une application unique qui combine le service d’assistance et la gestion de projet. Laisse moi te montrer les alentours. Sur votre écran, vous voyez probablement quelque chose qui ressemble à ceci. Il s’agit du menu Démarrer et il est toujours disponible
Transcription: Les formulaires Web sont utilisés pour collecter des informations auprès de vos clients et les traduire en éléments dans OneDesk. Grâce aux formulaires Web, vous permettez à vos clients de créer différents types d’éléments dans l’application OneDesk. Vous pouvez créer un formulaire Web pour chaque type d’élément, tel qu’un ticket ou une tâche, que