Transcription:
Bonjour, merci de vous être inscrit à OneDesk. OneDesk est une application unique qui combine le service d’assistance et la gestion de projet. Laisse moi te montrer les alentours. Sur votre écran, vous regardez probablement quelque chose comme ça. Ceci est le menu de démarrage et il peut toujours être rouvert à partir d’ici. Le menu de démarrage comporte quelques sections pour vous aider à en savoir plus sur OneDesk, mais pour l’instant, je souhaite attirer votre attention sur la configuration rapide. Il est important que vous suiviez les étapes de cet assistant. Une fois que vous faites cela, votre compte sera entièrement configuré. Vous voudrez peut-être encore modifier certaines choses par la suite, mais vous pouvez l’utiliser tout de suite. En bas ici, vous verrez notre boîte de discussion.
Cela vous permet de poser toutes vos questions à notre équipe d’assistance. Posez simplement votre question. Nous y répondrons soit immédiatement, soit par e-mail peu de temps après. Une fois votre configuration rapide terminée. Vous commencerez à obtenir des tickets et des enregistrements clients créés dans votre compte au fur et à mesure que les e-mails arrivent de vos clients. Les billets peuvent être trouvés sous l’icône de billet ici. Les tâches peuvent être trouvées sous l’icône de tâche ici. Dans OneDesk, tous vos tickets et tâches sont organisés en projets qui se trouvent ici sous l’icône des projets. Les projets peuvent être partagés avec vos utilisateurs et clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez organiser vos projets en portefeuilles. Pour effectuer une action sur quoi que ce soit dans OneDesk, cliquez simplement sur le menu d’actions à côté. Par exemple, dans l’application de billets, vous pouvez afficher les détails du billet, le supprimer, en insérer un nouveau et bien plus encore.
Vous pouvez même effectuer une sélection multiple pour effectuer des actions sur plusieurs choses à la fois. Vous pouvez également double-cliquer sur l’ID d’un billet pour voir ses détails. Cela montre les détails du ticket dans un nouvel onglet. Ici, vous pouvez le modifier, répondre au client ou poster un message interne. Cela fonctionne aussi pour les tâches. Par exemple, dans l’application de tâches, je peux ouvrir les détails d’une tâche. Ici, je peux changer le statut et je peux poster un message interne à mon équipe. Je peux revenir à la liste des tâches à tout moment et je peux fermer mes onglets lorsque j’en ai fini avec eux. Pour naviguer dans OneDesk, il vous suffit de connaître trois choses. Tout d’abord, vous devez connaître l’application dans laquelle vous vous trouvez, comme les tickets et les tâches, le niveau de projet que vous avez actuellement sélectionné et la vue dans laquelle vous vous trouvez.
Ces trois éléments fonctionnent ensemble pour déterminer ce que vous regardez actuellement sur votre écran. Vous savez toujours où vous êtes en regardant les miettes de pain en haut ici. Vous pouvez donc voir que je regarde actuellement mon application de tâches. Je regarde tous les projets et je suis dans l’arborescence. Les vues vous permettent de filtrer, regrouper, trier et définir des mises en page et des colonnes pour vos éléments. Les vues sont divisées en vues principales en haut ici et en vues personnalisées en bas ici. Les vues principales comprennent des éléments tels que l’arborescence, la vue à plat, la vue Gantt, le tableau d’état, etc., et les vues personnalisées peuvent être définies par vous, en cliquant ici. Nous avons pré-créé quelques vues personnalisées pour vous. Vous pouvez vous sentir libre de les modifier ou de les supprimer comme bon vous semble. Pour créer quelque chose de nouveau dans OneDesk, vous utilisez le menu Ajouter en haut ici. Ici, vous pouvez créer des éléments tels que de nouveaux utilisateurs, de nouveaux tickets ou tâches, ou tout ce que vous trouvez ici. Créons un nouveau ticket. Le ticket a été créé avec succès. Le menu des outils contient une variété d’outils et sous votre nom, vous trouverez des liens utiles vers diverses choses. Je vous encourage à les explorer, mais une chose que je voudrais souligner sont ces liens vers vos applications client.
Par exemple, je peux sélectionner mon portail client, qui ouvrira mon portail client dans un nouvel onglet de navigateur. Le messager se trouve ici. Cette application centralise toutes vos communications dans OneDesk, qu’il s’agisse de messages des membres de l’équipe, de chats en direct ou d’e-mails de clients, vous ne manquerez de rien lorsque vous utilisez le messager OneDesk. Avec OneDesk, vous n’avez pas à vous soucier de la façon dont vous communiquez avec quelqu’un, publiez simplement votre réponse ici et ils la recevront, via le chat en direct, sur le portail client ou par e-mail. OneDesk s’occupe des détails.
Sous plus d’applications, nous avons des applications pour gérer les feuilles de temps, les clients, les utilisateurs, les activités, etc. Toutes les applications OneDesk ont des vidéos couvrant leurs fonctionnalités si vous souhaitez approfondir un domaine spécifique. Une dernière chose que je voudrais souligner est l’application d’administration. Cette application vous permet de configurer de nombreux éléments dans OneDesk, tels que les statuts, les champs personnalisés, les formulaires, les options de messagerie, les automatisations, les applications client et bien plus encore. OneDesk est livré avec de très bons paramètres par défaut pour ceux-ci. Je vous recommande donc d’utiliser OneDesk un peu avant de changer les choses. Et comme toujours, nous sommes là si vous avez des questions ou avez besoin d’aide. Merci d’utiliser OneDesk.