OneDesk fournit de nombreuses fonctionnalités puissantes pour vous aider à gérer des projets et des tâches. Une fois que vous avez ajouté votre équipe et attribué des rôles d'équipe, vous pouvez commencer à configurer vos projets et à les gérer.

Création de projets

OneDesk vous permet de créer des projets et de les regrouper dans des portefeuilles pour organiser votre travail. Un projet peut appartenir à plusieurs portefeuilles.

En savoir plus sur la gestion de portefeuille de projets ici.

Une fois que vous avez créé un projet, vous pouvez choisir avec qui le partager. Vous pouvez partager des projets avec les membres de l'équipe et les clients , ce qui vous permet de collaborer ensemble.

Modèles de projets et de tâches

Vous pouvez créer un projet ou une tâche qui servira de modèle pour votre travail à venir. Vous pouvez cloner ces modèles pour vous faire gagner du temps, à vous et à votre équipe, pour démarrer des projets et des tâches à l'avenir.

En savoir plus sur les modèles ici.

Attribution de tâches

Une fois votre projet et vos tâches créés, vous pouvez commencer à attribuer des tâches. Vous pouvez utiliser les automatisations de workflow pour attribuer des tâches automatiquement ou vous pouvez configurer et utiliser des vues de travail personnalisées qui facilitent l'attribution et l'équilibrage des charges de travail. Par exemple, utilisez le tableau des affectations pour visualiser rapidement l'équilibre de la charge de travail de votre équipe et affecter ou réaffecter facilement des tâches.

En savoir plus sur les vues personnalisées ici.

Travailler sur des tâches

Vues personnalisées pour vos billets

Dans OneDesk, vous pouvez créer des vues personnalisées qui vous montrent une vue filtrée des tâches dans les projets qui vous sont affectés. Utilisez les filtres pour créer des vues personnalisées qui vous permettent de voir quelles tâches vous ont été attribuées et de les trier par priorité. Ou, générez d'autres vues utiles pour vous aider à faire votre travail plus rapidement.

En savoir plus sur les vues personnalisées ici.

Démarrer une tâche

Vous pouvez commencer à travailler sur des tâches à partir du panneau de détails de la tâche. À partir de là, vous pouvez parler aux clients pour obtenir plus d'informations, afficher les pièces jointes, collaborer avec les membres de l'équipe, mettre à jour le statut du ticket et bien plus encore à partir d'une seule vue.

En savoir plus sur le panneau de détail ici.

Notation et planification des tâches

OneDesk vous permet de noter vos tâches et de planifier leur achèvement. Priorisez vos tâches, puis planifiez-les manuellement ou via une « planification intelligente ». Vous pouvez également ajouter des niveaux de priorité aux tâches à l'aide d'un système en étoile dans OneDesk. En fonction de la priorité en étoile, vous pouvez créer des vues de travail personnalisées pour enregistrer, partager et attribuer automatiquement des tâches au membre de l'équipe approprié.

En savoir plus sur la notation et la planification des tâches ici.

Gestion de projets

Rôles du projet

OneDesk vous permet d'ajouter des utilisateurs à vos projets et de définir leurs rôles et autorisations. Contrôlez ce qu'ils peuvent faire dans les projets en attribuant des rôles de projet. En changeant de rôle, vous pouvez donner ou retirer à vos utilisateurs la possibilité d'éditer, d'attribuer, de modifier, de participer à des discussions, etc.

En savoir plus sur les rôles du projet ici.

Diagrammes de Gantt

Avec le diagramme de Gantt de OneDesk, vous pouvez créer des vues personnalisées et filtrer les données. Cela vous permet de surveiller et de gérer vos projets et les tâches qu'ils contiennent.

En savoir plus sur les vues personnalisées ici.

Analytique

Avec l'application Analytics de OneDesk, vous pouvez planifier des rapports, créer un tableau de bord personnalisé de graphiques, etc. Obtenez un aperçu complet des données de votre projet et du travail de votre équipe.

En savoir plus sur l'application Analytics ici.

Rapports

OneDesk vous permet de rendre compte de l'avancement de vos tickets, tâches et projets. Restez au top de vos efforts de gestion de projet. Vous pouvez personnaliser et importer vos données pour vous aider à prendre des décisions éclairées afin d'améliorer encore votre efficacité.

En savoir plus sur les rapports ici.