OneDesk vous permet de cr\u00e9er et d’utiliser des automatisations de flux de travail pour vous aider \u00e0 r\u00e9duire le temps que vous passez \u00e0 effectuer des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 agir imm\u00e9diatement, m\u00eame lorsque vous \u00eates hors ligne. Vous pouvez cr\u00e9er des automatisations de workflow qui peuvent r\u00e9pondre aux tickets, mettre \u00e0 jour des t\u00e2ches, envoyer des messages aux utilisateurs et aux clients, modifier les statuts, les affectations et bien plus encore.<\/p>\n
Vous cr\u00e9ez des automatisations de workflow pour les tickets ou les t\u00e2ches dans leur panneau respectif \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’application d’administration. Cliquez sur Plus d’applications en bas \u00e0 gauche, s\u00e9lectionnez Administration, puis choisissez l’application Tickets ou T\u00e2ches. Faites d\u00e9filer jusqu’\u00e0 la section d’automatisation du flux de travail. Ici, vous pouvez cr\u00e9er, modifier, activer, d\u00e9sactiver ou supprimer des automatisations de workflow.<\/p>\n
Cr\u00e9ons une nouvelle automatisation qui attribue les tickets entrants. Tout d’abord, cliquez sur Cr\u00e9er une automatisation de flux de travail.<\/p>\n
Chaque r\u00e8gle d’automatisation de workflow se compose de 3 parties.<\/p>\n
La premi\u00e8re partie est un filtre qui d\u00e9finit le ou les \u00e9l\u00e9ments sur lesquels cette automatisation s’ex\u00e9cutera. Nous voulons que cette automatisation du workflow s’applique aux tickets de tout type, nous choisissons donc \u00ab\u00a0tout type de ticket\u00a0\u00bb dans la liste d\u00e9roulante.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me partie est l’\u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur qui entra\u00eenera l’ex\u00e9cution de l’action. Nous s\u00e9lectionnerons \u00ab\u00a0l’\u00e9l\u00e9ment est cr\u00e9\u00e9\u00a0\u00bb, car nous voulons que cette automatisation s’ex\u00e9cute sur les tickets nouvellement cr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n
La troisi\u00e8me partie d\u00e9finit une ou plusieurs actions que OneDesk effectuera. Pour l’action, nous ajouterons un attributaire et s\u00e9lectionnerons trois utilisateurs individuels.<\/p>\n
Maintenant que nous avons configur\u00e9 les trois parties de l’automatisation, nous pouvons l’enregistrer et l’automatisation entrera en vigueur.<\/p>\n
D\u00e9sormais, chaque fois qu’un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9, il sera attribu\u00e9 \u00e0 tour de r\u00f4le aux utilisateurs que nous avons s\u00e9lectionn\u00e9s, les uns apr\u00e8s les autres.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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