{"id":233412,"date":"2022-06-07T17:57:20","date_gmt":"2022-06-07T17:57:20","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/webinaire-demarrage\/"},"modified":"2025-11-17T15:11:21","modified_gmt":"2025-11-17T15:11:21","slug":"webinaire-demarrage","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/webinaire-demarrage\/","title":{"rendered":"D\u00e9mo de pr\u00e9sentation compl\u00e8te"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bienvenue \u00e0 la d\u00e9mo de gestion du travail OneDesk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk propose trois produits distincts&nbsp;: Assistance technique, Gestion de projet et Gestion du travail. Aujourd\u2019hui, nous nous concentrerons sur le produit Gestion du travail, qui regroupe toutes ces fonctionnalit\u00e9s dans un outil unique et int\u00e9gr\u00e9.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gestion du travail avec OneDesk aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer l&#8217;int\u00e9gralit\u00e9 du cycle de vie client \u2014 de la premi\u00e8re demande \u00e0 la facturation, en passant par l&#8217;ex\u00e9cution du projet, le support continu et l&#8217;assistance technique \u2014 le tout sur une seule plateforme.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec OneDesk, vous pouvez centraliser tout le travail et les communications avec vos clients, rationaliser les processus et garantir la productivit\u00e9 et l&#8217;organisation de votre \u00e9quipe, tout en offrant \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience professionnelle et coh\u00e9rente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk fonctionne dans le cloud ou sur site, il est suffisamment flexible pour s&#8217;adapter aux besoins de votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Commen\u00e7ons par l&#8217;application principale OneDesk&nbsp;: c&#8217;est l\u00e0 que votre \u00e9quipe travaille chaque jour pour g\u00e9rer les demandes des clients, les projets, les t\u00e2ches et la facturation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En haut, vous trouverez la barre d&#8217;outils principale, o\u00f9 vous pourrez&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er de nouvelles demandes clients, t\u00e2ches, projets ou factures.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e9dez aux actions et importations group\u00e9es pour gagner du temps.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Effectuez une recherche dans l&#8217;ensemble de votre espace de travail gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;outil de recherche global.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acc\u00e9dez aux guides et tutoriels dans le menu \u00ab&nbsp;Commencer&nbsp;\u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9rez vos produits OneDesk ou ajoutez de nouvelles applications.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur la gauche, vous trouverez la barre lat\u00e9rale des applications utilisateur. Ces applications d\u00e9terminent ce que vous voyez et g\u00e9rez dans votre espace de travail. Par exemple, la vue Tableau de bord vous offre une vue d&#8217;ensemble de votre travail et de celui de votre \u00e9quipe, tandis que l&#8217;application Tickets vous permet de consulter et de traiter les tickets en d\u00e9tail.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Nous examinerons ces applications plus en d\u00e9tail ult\u00e9rieurement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outre l&#8217;application principale utilis\u00e9e par vos agents, OneDesk offre plusieurs canaux permettant aux clients ou aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets, d&#8217;acc\u00e9der \u00e0 des options en libre-service et de rester inform\u00e9s de l&#8217;avancement de leur demande.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces outils, appel\u00e9s applications destin\u00e9es aux clients, permettent \u00e0 ces derniers de contacter facilement votre \u00e9quipe d&#8217;assistance. Vous pouvez les int\u00e9grer ais\u00e9ment \u00e0 votre site web sous forme de widget, d&#8217;extrait de code ou par int\u00e9gration. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Passons en revue les diff\u00e9rentes applications clients&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Messenger permet une communication instantan\u00e9e entre vos clients et vos agents, vous permettant de r\u00e9pondre instantan\u00e9ment et de garder les conversations organis\u00e9es.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Le chatbot IA int\u00e9gr\u00e9 facilite les conversations avec les clients et la gestion des tickets.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Le bot est entra\u00een\u00e9 sur vos articles de base de connaissances, vos pages Web, vos r\u00e9ponses enregistr\u00e9es et vos conversations pr\u00e9c\u00e9dentes, garantissant ainsi qu&#8217;il n&#8217;utilise que le contenu de votre entreprise.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Si le bot ne trouve pas de r\u00e9ponse, votre \u00e9quipe est avertie afin de prendre le relais ou d&#8217;assurer le suivi.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le portail de billetterie permet aux clients de se connecter, de consulter l&#8217;historique de leurs tickets, de suivre leur avancement et de communiquer directement avec votre \u00e9quipe.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le formulaire web permet \u00e0 quiconque de soumettre facilement une nouvelle demande ou de signaler un probl\u00e8me directement depuis votre site web. Vous pouvez sp\u00e9cifier les champs obligatoires afin de garantir la collecte de toutes les informations n\u00e9cessaires. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La base de connaissances sert de plateforme en libre-service o\u00f9 les clients peuvent trouver des r\u00e9ponses aux questions courantes, r\u00e9duisant ainsi le nombre de tickets r\u00e9p\u00e9titifs.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;int\u00e9gration de l&#8217;IA, les clients peuvent poser des questions et obtenir des r\u00e9sum\u00e9s pr\u00e9cis, toujours bas\u00e9s uniquement sur le contenu de votre entreprise.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutes ces applications peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 l&#8217;image de marque de votre organisation, offrant ainsi une exp\u00e9rience client fluide.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Retour \u00e0 l&#8217;application principale.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le travail commence souvent par une demande client ou un probl\u00e8me d&#8217;assistance. OneDesk simplifie la collecte de ces demandes via diff\u00e9rents canaux&nbsp;: courriel, messagerie instantan\u00e9e, formulaires web, t\u00e9l\u00e9phone, etc. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez connecter l&#8217;adresse e-mail de support de votre entreprise afin que les messages entrants soient automatiquement transform\u00e9s en tickets.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Par exemple, lorsqu&#8217;un client envoie un e-mail \u00e0 votre adresse d&#8217;assistance, OneDesk cr\u00e9e instantan\u00e9ment un ticket, en enregistrant l&#8217;objet, le message, les pi\u00e8ces jointes et les informations de l&#8217;exp\u00e9diteur.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Si le client n&#8217;existe pas d\u00e9j\u00e0 dans votre syst\u00e8me, OneDesk cr\u00e9e automatiquement un profil pour lui.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement g\u00e9rer l&#8217;assistance vocale directement depuis OneDesk&nbsp;: achetez un nouveau num\u00e9ro ou int\u00e9grez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone existant au syst\u00e8me.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Vous pouvez r\u00e9pondre aux appels entrants, enregistrer les appels et lier les appels \u00e0 des tickets nouveaux ou existants.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En plus du t\u00e9l\u00e9phone et du courriel, vous pouvez cr\u00e9er des tickets manuellement dans l&#8217;application ou permettre aux clients de les soumettre via votre formulaire Web ou votre chat en direct.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Peu importe comment un client vous contacte, chaque interaction est enregistr\u00e9e, suivie et g\u00e9r\u00e9e au m\u00eame endroit.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ouvrez un ticket dans la grille pour en afficher les d\u00e9tails.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Chaque billet inclut l&#8217;historique complet de la conversation, ainsi que son origine, son sujet et son stade d&#8217;avancement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 partir de l\u00e0, votre \u00e9quipe d&#8217;assistance peut r\u00e9pondre directement au client et suivre l&#8217;avancement du dossier du d\u00e9but \u00e0 la r\u00e9solution.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Toutes les r\u00e9ponses des clients, que ce soit par e-mail, chat ou via le portail, sont automatiquement ajout\u00e9es au m\u00eame ticket, afin que votre \u00e9quipe ne perde jamais le contexte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre \u00e9quipe peut r\u00e9pondre rapidement gr\u00e2ce aux r\u00e9ponses enregistr\u00e9es et facilement lier des articles ou des formulaires Web pour fournir davantage d&#8217;informations.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Vous pouvez simplifier encore davantage ce flux de travail en utilisant l&#8217;Assistant IA pour recommander ou g\u00e9n\u00e9rer automatiquement des r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au fur et \u00e0 mesure que vous envoyez des r\u00e9ponses, les automatisations mettent \u00e0 jour le statut du ticket afin que vous sachiez toujours o\u00f9 il en est.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Lorsqu&#8217;une demande est r\u00e9solue, le ticket peut \u00eatre ferm\u00e9 ; et si le client r\u00e9pond \u00e0 nouveau, il se rouvre automatiquement, garantissant ainsi qu&#8217;aucune information ne soit oubli\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les automatisations peuvent \u00e9galement attribuer les tickets aux agents ou \u00e9quipes appropri\u00e9s, envoyer des e-mails d&#8217;accus\u00e9 de r\u00e9ception, appliquer des \u00e9tiquettes et mettre \u00e0 jour les statuts.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des conversations internes sur un ticket pour des discussions r\u00e9serv\u00e9es aux agents.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Les messages internes restent priv\u00e9s \u00e0 votre \u00e9quipe, permettant une collaboration en coulisses sans perturber le client.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Vous pouvez mentionner vos co\u00e9quipiers en utilisant le symbole \u00ab&nbsp;@&nbsp;\u00bb ou lier d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments en utilisant le symbole di\u00e8se (#).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre \u00e9quipe peut \u00e9galement suivre le temps pass\u00e9 sur les tickets : d\u00e9marrer un chronom\u00e8tre pendant le travail ou enregistrer manuellement le temps via des feuilles de temps.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Les feuilles de temps peuvent aider \u00e0 suivre la productivit\u00e9, \u00e0 mesurer la charge de travail ou \u00e0 facturer les clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans l&#8217;application Tickets, les tickets peuvent \u00eatre class\u00e9s par type, priorit\u00e9 ou source, et organis\u00e9s en dossiers et vues correspondant \u00e0 votre flux de travail.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Vous pouvez cr\u00e9er des vues filtr\u00e9es pour les tickets ouverts, les demandes en retard, les r\u00e9ponses en attente ou les tickets d&#8217;un client sp\u00e9cifique.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Chaque vue est enti\u00e8rement personnalisable, permettant \u00e0 chaque agent ou gestionnaire de voir ce qui compte le plus pour lui.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Examinons la cr\u00e9ation de projets.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les projets vous permettent de regrouper les t\u00e2ches connexes, de g\u00e9rer les \u00e9tapes cl\u00e9s et de suivre l&#8217;avancement global.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour cr\u00e9er un nouveau projet, cliquez sur le bouton Ajouter et s\u00e9lectionnez Projet. Vous pouvez facilement d\u00e9marrer de nouveaux projets en utilisant des mod\u00e8les. Ces mod\u00e8les vous permettent de copier les d\u00e9tails, les t\u00e2ches et les affectations pour cr\u00e9er facilement de nouveaux projets similaires.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour l&#8217;instant, cr\u00e9ons un projet \u00e0 partir de z\u00e9ro. Saisissez les d\u00e9tails du projet, tels que son nom et sa description, et ajoutez les membres de l&#8217;\u00e9quipe concern\u00e9s.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une fois un nouveau projet vide cr\u00e9\u00e9, remplissez-le de t\u00e2ches. Les t\u00e2ches sont les \u00e9l\u00e9ments constitutifs de vos projets. Ajoutez tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires \u00e0 leur r\u00e9alisation. D\u00e9signez un responsable, priorisez la t\u00e2che et ajoutez-la \u00e0 votre projet.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Passons maintenant \u00e0 l&#8217;application Projets.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans l&#8217;application Projets, vous pouvez consulter tous vos projets, les organiser en portefeuilles et suivre leur statut et leur avancement. Pour afficher les d\u00e9tails d&#8217;un projet, il suffit de cliquer dessus dans la grille.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ici, vous pouvez affiner le suivi et la d\u00e9finition des \u00e9ch\u00e9anciers et des d\u00e9tails du projet, y compris les liens et les pi\u00e8ces jointes. Envoyez des messages \u00e0 vos coll\u00e8gues concernant le projet. Affectez des \u00e9quipes \u00e0 des projets sp\u00e9cifiques. Suivez les heures planifi\u00e9es, les heures r\u00e9alis\u00e9es et l&#8217;activit\u00e9 du projet.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Examinons de plus pr\u00e8s l&#8217;<\/span> <b>application T\u00e2ches<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">. C&#8217;est l&#8217;endroit principal o\u00f9 vous pouvez planifier votre travail et suivre sa progression en d\u00e9tail. Cliquez sur une t\u00e2che pour l&#8217;ouvrir dans la grille. Vous pouvez y d\u00e9finir des \u00e9ch\u00e9ances, modifier les priorit\u00e9s, ajouter des d\u00e9tails ou joindre des fichiers. Communiquez avec votre \u00e9quipe gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie instantan\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Votre \u00e9quipe peut \u00e9galement suivre le temps pass\u00e9 sur les tickets&nbsp;: lancez un chronom\u00e8tre pendant que vous travaillez ou enregistrez manuellement le temps via des feuilles de temps. Ces feuilles de temps permettent de suivre la productivit\u00e9, de mesurer la charge de travail et de facturer les clients. Ajoutez des notes et suivez l\u2019avancement de la t\u00e2che au fur et \u00e0 mesure.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Les automatisations de OneDesk peuvent \u00e9galement personnaliser votre flux de travail ou r\u00e9duire le travail manuel.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;application T\u00e2ches aide les \u00e9quipes \u00e0 rester organis\u00e9es, \u00e0 collaborer efficacement et \u00e0 ne rien oublier. Vous pouvez visualiser les t\u00e2ches sous forme de listes, de tableaux Kanban, de calendrier, de charge de travail ou de diagrammes de Gantt, afin de travailler de la mani\u00e8re qui vous convient le mieux. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le diagramme de Gantt vous permet de planifier les t\u00e2ches et de cr\u00e9er des d\u00e9pendances. La vue Kanban vous offre la possibilit\u00e9 de consulter l&#8217;\u00e9tat d&#8217;avancement de chaque t\u00e2che et de le modifier en temps r\u00e9el. Vous pouvez cr\u00e9er et enregistrer des vues filtr\u00e9es ou group\u00e9es pour les t\u00e2ches en retard, vos t\u00e2ches assign\u00e9es, les t\u00e2ches en cours, et bien plus encore.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque vue est enti\u00e8rement personnalisable, permettant \u00e0 chaque agent ou gestionnaire de voir ce qui compte le plus pour lui.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk inclut \u00e9galement une application financi\u00e8re, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe d&#8217;\u00e9tablir des devis et de facturer le temps pass\u00e9 et les projets.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez des devis pour les projets \u00e0 forfait ou les heures pr\u00e9pay\u00e9es. Utilisez vos mod\u00e8les de projet ou cr\u00e9ez-en un de A \u00e0 Z. Une fois le devis accept\u00e9, convertissez-le directement en facture. Facturez \u00e9galement le temps facturable enregistr\u00e9 pour les t\u00e2ches ou les tickets des projets clients. Liez les factures directement aux projets clients pour une transparence totale.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prenons du recul et examinons le cycle de vie complet du client dans OneDesk.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un client vous contacte par e-mail, chat ou formulaire web. OneDesk enregistre ses demandes d&#8217;assistance sous forme de ticket. Besoin d&#8217;un nouveau projet ou service&nbsp;? \u00c9tablissez un devis directement dans OneDesk.     <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les tickets peuvent \u00eatre transform\u00e9s en t\u00e2ches ou rester int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 un projet. Cr\u00e9ez facilement de nouveaux projets gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les. Votre \u00e9quipe planifie le travail \u00e0 l&#8217;aide de diagrammes de Gantt, de tableaux Kanban ou de listes. Suivez le temps pass\u00e9 sur les t\u00e2ches et les tickets. Les t\u00e2ches sont attribu\u00e9es, les \u00e9ch\u00e9ances suivies et la progression surveill\u00e9e en temps r\u00e9el.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s ou pendant la livraison du projet, le support client est assur\u00e9 par le m\u00eame syst\u00e8me. Un syst\u00e8me de tickets permet de suivre les interventions, les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et les demandes de maintenance. La facturation du temps pass\u00e9 ou des services \u00e0 forfait s&#8217;effectue directement via OneDesk, garantissant ainsi une facturation pr\u00e9cise et rapide. Vous pouvez d\u00e9sormais convertir directement un devis en facture.   <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En r\u00e9unissant tous ces \u00e9l\u00e9ments, OneDesk offre aux entreprises de services professionnels une visibilit\u00e9 et un contr\u00f4le complets sur chaque interaction client, chaque projet et chaque facture.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Passons maintenant \u00e0 quelques autres applications cl\u00e9s de OneDesk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;application Messenger est le lieu central de toutes les conversations, y compris les discussions en direct, les e-mails, les messages du portail et les discussions internes de l&#8217;\u00e9quipe.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Vous pouvez consulter n&#8217;importe quel ticket ou t\u00e2che li\u00e9 \u00e0 une conversation et acc\u00e9der directement \u00e0 ses d\u00e9tails.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;<\/span> <b>application Analytics<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">vous fournit des informations sur les performances de l&#8217;\u00e9quipe et les r\u00e9sultats des projets.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Consultez les graphiques et les tableaux pour visualiser les indicateurs cl\u00e9s de performance et identifier les tendances et les \u00e9ventuels goulets d&#8217;\u00e9tranglement.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9n\u00e9rez des rapports personnalis\u00e9s sur vos tickets, t\u00e2ches, feuilles de temps et projets. Programmez l&#8217;envoi automatique de ces rapports par e-mail afin de tenir votre \u00e9quipe ou vos responsables inform\u00e9s.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;espace d&#8217;administration de OneDesk vous offre un contr\u00f4le total sur la gestion du travail. Vous pouvez y configurer les pr\u00e9f\u00e9rences de votre entreprise, telles que les horaires de travail, la langue et les couleurs du th\u00e8me. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez \u00e9galement personnaliser l&#8217;int\u00e9gralit\u00e9 de votre flux de gestion du travail&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez plusieurs types de t\u00e2ches, de tickets ou de projets avec des statuts et des flux de travail uniques.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ez des champs personnalis\u00e9s pour recueillir des informations sp\u00e9cifiques \u00e0 votre entreprise ou \u00e0 vos projets.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Int\u00e9grez-vous aux outils existants gr\u00e2ce aux int\u00e9grations int\u00e9gr\u00e9es, \u00e0 Zapier ou \u00e0 l&#8217;API OneDesk.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Configurez des automatisations pour attribuer automatiquement les t\u00e2ches en fonction du projet ou de la priorit\u00e9, mettre \u00e0 jour les statuts lorsque les travaux progressent ou envoyer des rappels pour respecter les d\u00e9lais.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personnalisez vos applications destin\u00e9es aux clients (Messenger, Portal et Webforms) avec votre logo, vos couleurs et votre texte.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec OneDesk Work Management, les entreprises de services professionnels peuvent&nbsp;:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capturez les demandes des clients sur plusieurs canaux.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planifiez et ex\u00e9cutez efficacement vos projets en utilisant des t\u00e2ches, des \u00e9tapes cl\u00e9s et des diagrammes de Gantt.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fournir un soutien client continu et sans faille.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suivi du temps et gestion de la facturation pour les projets \u00e0 forfait et \u00e0 l&#8217;heure.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les performances et am\u00e9liorez vos op\u00e9rations gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;analyse de donn\u00e9es.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Merci d&#8217;avoir regard\u00e9 cette d\u00e9monstration de gestion du travail OneDesk.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour en savoir plus ou d\u00e9marrer votre essai gratuit, rendez-vous sur onedesk.com.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bienvenue \u00e0 la d\u00e9mo de gestion du travail OneDesk. OneDesk propose trois produits distincts&nbsp;: Assistance technique, Gestion de projet et Gestion du travail. Aujourd\u2019hui, nous nous concentrerons sur le produit Gestion du travail, qui regroupe toutes ces fonctionnalit\u00e9s dans un outil unique et int\u00e9gr\u00e9. 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