{"id":239118,"date":"2022-08-05T18:54:35","date_gmt":"2022-08-05T18:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/application-mobile-de-demarrage\/"},"modified":"2022-10-07T17:03:02","modified_gmt":"2022-10-07T17:03:02","slug":"application-mobile-de-demarrage","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/application-mobile-de-demarrage\/","title":{"rendered":"Premiers pas : l’application mobile"},"content":{"rendered":"

Transcription<\/h2>\n

L’application mobile OneDesk vous permet de transporter votre OneDesk partout avec vous. L’application mobile est disponible sur iOS et Android pour vos agents, elle est connect\u00e9e \u00e0 votre application principale et offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s pour le service d’assistance et la gestion des t\u00e2ches. Acc\u00e9dez et mettez \u00e0 jour vos tickets et t\u00e2ches, enregistrez le temps, r\u00e9pondez aux clients et communiquez avec votre \u00e9quipe en d\u00e9placement.<\/span><\/p>\n

L’application peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e depuis l’App Store pour iOS ou Play Store pour Android. Une fois t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e, l’application sera disponible sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Connectez-vous \u00e0 l’aide de vos informations d’identification OneDesk (l’e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter \u00e0 l’application Web principale). <\/span><\/p>\n

Toutes les applications auxquelles vous pouvez acc\u00e9der sont disponibles sur la barre inf\u00e9rieure. Parlons d’abord des applications de tickets et de t\u00e2ches. Ces deux fonctions fonctionnent presque de la m\u00eame mani\u00e8re, mais comme l’application principale, les diff\u00e9rences r\u00e9sident dans les propri\u00e9t\u00e9s par d\u00e9faut des tickets et des t\u00e2ches, ainsi que dans leurs cas d’utilisation g\u00e9n\u00e9raux. Voir nos vid\u00e9os sur les aper\u00e7us des tickets ou des t\u00e2ches pour des explications d\u00e9taill\u00e9es. <\/span><\/p>\n

Gardez maintenant \u00e0 l’esprit que ce que vous voyez dans l’application correspond aux autorisations d\u00e9finies \u00e0 partir de l’application Web principale. Ainsi, par exemple, si un utilisateur non administrateur n’a pas acc\u00e8s \u00e0 une application ou \u00e0 un projet particulier, il ne verra pas non plus ces \u00e9l\u00e9ments dans l’application mobile. Par exemple, l’application de tickets peut \u00eatre masqu\u00e9e pour un utilisateur dans l’application principale, de sorte que l’application de tickets serait \u00e9galement masqu\u00e9e dans le mobile. <\/span><\/p>\n

Cela \u00e9tant couvert, passons au travail \u00e0 partir de l’application mobile. Voici tous mes billets dans l’application mobile. Vous pouvez appuyer sur le menu en haut \u00e0 droite pour faire appara\u00eetre votre panneau lat\u00e9ral. Ici, nous pouvons voir notre profil o\u00f9 vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir la langue de votre application. Mais vous utiliserez principalement ce panneau pour trouver des billets. Il y a la recherche bien s\u00fbr. Ainsi que les filtres. Nous pouvons filtrer les tickets ouverts ou ferm\u00e9s. Filtrez les tickets qui vous sont attribu\u00e9s ou les tickets qui ne sont attribu\u00e9s \u00e0 personne. Vous pouvez \u00e9galement filtrer par type de billet. Les types sont activ\u00e9s ou configur\u00e9s \u00e0 partir de l’application principale. <\/span><\/p>\n

Appuyez sur un ticket pour travailler dessus. Appuyez sur le ticket ou la t\u00e2che que vous souhaitez afficher ou travailler pour afficher ses d\u00e9tails. Vous pouvez mettre \u00e0 jour de nombreuses propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 partir du panneau de d\u00e9tail des tickets\/t\u00e2ches mobiles. Passons en revue les options.<\/span><\/p>\n

Appuyez sur l’ic\u00f4ne de ticket\/t\u00e2che pour modifier le type d’\u00e9l\u00e9ment. <\/span><\/p>\n

Modifiez le statut en s\u00e9lectionnant la bulle de statut.<\/span><\/p>\n

Faites d\u00e9filer la barre de progression pour modifier le pourcentage d’ach\u00e8vement du ticket\/de la t\u00e2che. Appuyez sur les \u00e9toiles pour changer le niveau de priorit\u00e9. Ajoutez des abonn\u00e9s au ticket\/\u00e0 la t\u00e2che. Les abonn\u00e9s seront inform\u00e9s des nouveaux messages sur le ticket.<\/span><\/p>\n

Ajouter ou mettre \u00e0 jour la description du billet<\/span><\/p>\n

Joindre afficher, t\u00e9l\u00e9charger ou supprimer un fichier. Appuyez sur les ic\u00f4nes au-dessus de la section du fichier pour joindre, afficher, t\u00e9l\u00e9charger ou supprimer.<\/span><\/p>\n

Modifiez le projet dans lequel le ticket\/la t\u00e2che est contenu.<\/span><\/p>\n

Affectez un utilisateur ou une \u00e9quipe \u00e0 un ticket\/une t\u00e2che.<\/span><\/p>\n

Consultez l’historique des conversations, d\u00e9marrez ou poursuivez une conversation avec un utilisateur ou un client. \u00c0 l’instar de l’application Web principale, les \u00ab R\u00e9ponses des clients \u00bb sont visibles par tout client qui est le demandeur du ticket\/de la t\u00e2che. Alors que les messages internes ne peuvent \u00eatre vus que par les utilisateurs. Les abonn\u00e9s verront le message et vous pourrez \u00e9galement ajouter d’autres personnes \u00e0 la conversation. Vous pouvez \u00e9galement joindre des fichiers au message lui-m\u00eame ici. <\/span><\/p>\n

L’onglet \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des conversations vous permet de consigner le temps en d\u00e9marrant un chronom\u00e8tre ou en soumettant une feuille de temps. Si vous fermez votre application, le minuteur continuera de fonctionner (jusqu’\u00e0 ce que vous l’arr\u00eatiez). Si vous d\u00e9marrez une minuterie, vous pouvez \u00e9galement utiliser l’application principale o\u00f9 vous la verrez fonctionner. Les feuilles de temps vous permettent d’entrer le travail effectu\u00e9, le nouveau pourcentage achev\u00e9 ou le statut. La date de d\u00e9but et de fin des travaux effectu\u00e9s. Que ce soit facturable ou non. Et vous pouvez inclure des notes sur la feuille de temps. Des d\u00e9tails tels que les champs personnalis\u00e9s que vous avez cr\u00e9\u00e9s dans l’application Web appara\u00eetront \u00e9galement ici. <\/span><\/p>\n

Ce que vous pouvez faire dans l’application des t\u00e2ches est la m\u00eame que dans l’application des tickets. <\/span><\/p>\n

Vient ensuite l’application de messagerie mobile. En haut \u00e0 droite, en appuyant sur le menu hamburger (trois lignes) de votre application de messagerie, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 vos filtres de conversation, qui sont tr\u00e8s similaires \u00e0 ceux de l’application principale. Vous pouvez rechercher des conversations et filtrer votre liste de conversations en fonction de diff\u00e9rentes conditions. Les filtres suivants sont disponibles :<\/span><\/p>\n