{"id":241460,"date":"2022-10-07T17:01:54","date_gmt":"2022-10-07T17:01:54","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/modeles-formulaires-internes\/"},"modified":"2022-11-10T14:51:23","modified_gmt":"2022-11-10T14:51:23","slug":"modeles-formulaires-internes","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/modeles-formulaires-internes\/","title":{"rendered":"Mod\u00e8les de tickets et de t\u00e2ches et formulaires internes"},"content":{"rendered":"

Les mod\u00e8les d’\u00e9l\u00e9ment, \u00e9galement appel\u00e9s mod\u00e8les de ticket ou de t\u00e2che, font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er de nouveaux tickets ou t\u00e2ches avec des valeurs par d\u00e9faut ou pr\u00e9remplies. Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une nouvelle t\u00e2che avec la priorit\u00e9 et la description d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finies, ce qui vous permet de gagner du temps.<\/span><\/p>\n

Dans OneDesk, vous et vos utilisateurs pouvez cr\u00e9er des tickets ou des t\u00e2ches avec le formulaire de cr\u00e9ation interne. Les formulaires internes sont accessibles \u00e0 partir du bouton \u00ab\u00a0Ajouter\u00a0\u00bb dans le menu sup\u00e9rieur. Vous pouvez \u00e9galement avoir plusieurs formulaires pour chaque type de ticket ou de t\u00e2che. Chacun de ces formulaires peut avoir des propri\u00e9t\u00e9s diff\u00e9rentes, ainsi que des valeurs par d\u00e9faut. La configuration de plusieurs formulaires avec des valeurs par d\u00e9faut permet \u00e0 votre \u00e9quipe de cr\u00e9er rapidement de nouveaux tickets ou t\u00e2ches. <\/span><\/p>\n

Cette vid\u00e9o couvrira l’utilisation de plusieurs formulaires pour les mod\u00e8les d’\u00e9l\u00e9ments et comment configurer vos formulaires internes avec les propri\u00e9t\u00e9s souhait\u00e9es et les valeurs par d\u00e9faut. Cette vid\u00e9o couvre les configurations des formulaires internes, accessibles depuis le menu d’ajout ici. Ceux-ci sont uniquement destin\u00e9s \u00e0 l’utilisateur.<\/span><\/p>\n

Pour configurer ou cr\u00e9er un formulaire interne, rendez-vous dans Administration et Formulaires. <\/span><\/p>\n

Vous trouverez ici les param\u00e8tres et la configuration de votre formulaire. Les formulaires sont d’abord divis\u00e9s par tickets et t\u00e2ches, puis divis\u00e9s par chaque type de ticket ou de t\u00e2che activ\u00e9. Chaque type de ticket ou de t\u00e2che peut avoir plusieurs formulaires. <\/span><\/p>\n

Par exemple, j’ai ici des billets, puis en dessous un type de billet appel\u00e9 \u00ab\u00a0billet\u00a0\u00bb et deux formulaires pour ce type. Le bloc suivant est un type de ticket appel\u00e9 \u00ab int\u00e9gration \u00bb, avec un formulaire pour ce type. Vous pouvez voir, modifier et cr\u00e9er de nouveaux formulaires ici. Pour plus d’informations sur les types de tickets ou de t\u00e2ches, consultez les articles et vid\u00e9os connexes.<\/span><\/p>\n

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Comme mentionn\u00e9, un cas d’utilisation courant pour plusieurs formulaires est celui des mod\u00e8les d’\u00e9l\u00e9ments. Les mod\u00e8les d’\u00e9l\u00e9ments font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er un ticket\/une t\u00e2che avec la plupart des propri\u00e9t\u00e9s d\u00e9j\u00e0 remplies pour vous. Par exemple, vous pouvez proposer un service commun \u00e0 vos clients. Peut-\u00eatre que lors de la cr\u00e9ation d’un nouveau ticket pour ce service, il doit presque toujours entrer dans le m\u00eame projet ou inclure les m\u00eames d\u00e9tails. Cette situation est un cas d’utilisation parfait pour un formulaire suppl\u00e9mentaire. Vous pouvez cr\u00e9er un formulaire s\u00e9par\u00e9, nomm\u00e9 pour ce service, dont le projet et la description sont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finis comme valeurs par d\u00e9faut. <\/span><\/p>\n

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Passons en revue un exemple. J’ai ce type de ticket appel\u00e9 “onboarding” ici. Disons que j’ai deux situations d’int\u00e9gration courantes, une pour les clients et une autre pour les employ\u00e9s. Cr\u00e9ons et configurons un autre formulaire pour ces services d’int\u00e9gration. <\/span><\/p>\n

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Commen\u00e7ons par cr\u00e9er un nouveau formulaire. S\u00e9lectionnez le bouton cr\u00e9er un nouveau formulaire en haut de la page des param\u00e8tres. S\u00e9lectionnez le type d’\u00e9l\u00e9ment pour lequel vous souhaitez cr\u00e9er le formulaire, dans ce cas le type de ticket \u00ab int\u00e9gration \u00bb. Le formulaire appara\u00eetra sur votre liste de formulaires et nous pouvons maintenant modifier le formulaire. <\/span><\/p>\n

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S\u00e9lectionnez l’ic\u00f4ne en forme de crayon \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du formulaire que vous souhaitez modifier pour ouvrir la fen\u00eatre contextuelle de modification du formulaire.<\/span><\/p>\n

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Le nom du menu est le nom de votre formulaire tel qu’il appara\u00eet dans les param\u00e8tres d’administration, le menu Ajouter et \u00e0 l’int\u00e9rieur du titre du formulaire. Je nommerai mon formulaire, int\u00e9gration des employ\u00e9s. Le titre du formulaire s’affiche dans le formulaire de cr\u00e9ation. Je vais lui donner un titre. Et le sous-titre s’affiche sous le titre du formulaire dans le formulaire de cr\u00e9ation. Nous pouvons ajouter un texte descriptif ici. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Vous pouvez modifier les propri\u00e9t\u00e9s qui appara\u00eetront lors de la cr\u00e9ation de l’\u00e9l\u00e9ment \u00e0 l’aide de ce formulaire. S\u00e9lectionnez “Ajouter une autre propri\u00e9t\u00e9 au formulaire” pour s\u00e9lectionner une nouvelle propri\u00e9t\u00e9. Pour mon formulaire d’int\u00e9gration des employ\u00e9s, je veux mon champ personnalis\u00e9 “Service” ici, nous allons donc l’ajouter. <\/span><\/p>\n

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Survolez les lignes de propri\u00e9t\u00e9, puis cliquez et faites glisser l’ic\u00f4ne \u00e0 gauche du nom de la propri\u00e9t\u00e9 pour r\u00e9organiser les propri\u00e9t\u00e9s. Cette action r\u00e9organise l’affichage des propri\u00e9t\u00e9s dans le formulaire de cr\u00e9ation. <\/span><\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir si une propri\u00e9t\u00e9 est requise ou non. Notez que le nom, le projet et le type sont requis par d\u00e9faut. Je vais d\u00e9finir le champ de mon d\u00e9partement comme requis. <\/span><\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement supprimer une propri\u00e9t\u00e9 en s\u00e9lectionnant l’ic\u00f4ne ‘X’. Le nom, le projet et le type sont des champs obligatoires et ne peuvent pas \u00eatre supprim\u00e9s.<\/span><\/p>\n

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Ensuite, d\u00e9finissons des valeurs par d\u00e9faut pour les propri\u00e9t\u00e9s, ce qui signifie que ces propri\u00e9t\u00e9s seront remplies avec ces informations lors de la cr\u00e9ation du ticket\/de la t\u00e2che \u00e0 l’aide de ce formulaire. Remarque : vous pouvez toujours modifier un d\u00e9faut avant sa cr\u00e9ation. Pour d\u00e9finir une valeur par d\u00e9faut, survolez la colonne “Valeur par d\u00e9faut” et s\u00e9lectionnez l’ic\u00f4ne en forme de crayon qui appara\u00eet pour d\u00e9finir la valeur par d\u00e9faut. Disons que pour mon service d’int\u00e9gration d’employ\u00e9s ici, je veux par d\u00e9faut qu’une personne soit affect\u00e9e \u00e0 ce ticket et qu’il ait une description.<\/span><\/p>\n

Fermez la fen\u00eatre lorsque vous \u00eates pr\u00eat et vos modifications seront enregistr\u00e9es. <\/span><\/p>\n

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Enfin, si vous changez d’avis ou faites une erreur, vous pouvez supprimer un formulaire en cliquant sur l’ic\u00f4ne de la corbeille \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du formulaire que vous souhaitez supprimer. Notez que vous ne pouvez pas supprimer votre formulaire par d\u00e9faut. Si vous souhaitez supprimer le formulaire, d\u00e9finissez d’abord une nouvelle valeur par d\u00e9faut. <\/span><\/p>\n

Voyons maintenant \u00e0 quoi ressemble notre mod\u00e8le. Cliquez sur le bouton Ajouter et nous cr\u00e9erons un nouveau ticket \u00e0 l’aide du formulaire d’int\u00e9gration des employ\u00e9s que nous venons de configurer. Ici vous pouvez voir les diff\u00e9rentes configurations que nous avons r\u00e9alis\u00e9es. Nos propri\u00e9t\u00e9s telles que le d\u00e9partement sont incluses et nos valeurs par d\u00e9faut sont notre ensemble. Il est maintenant plus facile de cr\u00e9er un nouveau ticket d’int\u00e9gration d’employ\u00e9. Si vous avez des questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via le chat en direct ou \u00e0 <\/span>support@onedesk.com<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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