Bonjour, merci de vous \u00eatre inscrit \u00e0 OneDesk. OneDesk est une application unique qui combine le service d’assistance et la gestion de projet. Laisse moi te montrer les alentours. Sur votre \u00e9cran, vous regardez probablement quelque chose comme \u00e7a. Ceci est le menu de d\u00e9marrage et il peut toujours \u00eatre rouvert \u00e0 partir d’ici. Le menu de d\u00e9marrage comporte quelques sections pour vous aider \u00e0 en savoir plus sur OneDesk, mais pour l’instant, je souhaite attirer votre attention sur la configuration rapide. Il est important que vous suiviez les \u00e9tapes de cet assistant. Une fois que vous faites cela, votre compte sera enti\u00e8rement configur\u00e9. Vous voudrez peut-\u00eatre encore modifier certaines choses par la suite, mais vous pouvez l’utiliser tout de suite. En bas ici, vous verrez notre bo\u00eete de discussion.<\/p>\n
Cela vous permet de poser toutes vos questions \u00e0 notre \u00e9quipe d’assistance. Posez simplement votre question. Nous y r\u00e9pondrons soit imm\u00e9diatement, soit par e-mail peu de temps apr\u00e8s. Une fois votre configuration rapide termin\u00e9e. Vous commencerez \u00e0 obtenir des tickets et des enregistrements clients cr\u00e9\u00e9s dans votre compte au fur et \u00e0 mesure que les e-mails arrivent de vos clients. Les billets peuvent \u00eatre trouv\u00e9s sous l’ic\u00f4ne de billet ici. Les t\u00e2ches peuvent \u00eatre trouv\u00e9es sous l’ic\u00f4ne de t\u00e2che ici. Dans OneDesk, tous vos tickets et t\u00e2ches sont organis\u00e9s en projets qui se trouvent ici sous l’ic\u00f4ne des projets. Les projets peuvent \u00eatre partag\u00e9s avec vos utilisateurs et clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez organiser vos projets en portefeuilles. Pour effectuer une action sur quoi que ce soit dans OneDesk, cliquez simplement sur le menu d’actions \u00e0 c\u00f4t\u00e9. Par exemple, dans l’application de billets, vous pouvez afficher les d\u00e9tails du billet, le supprimer, en ins\u00e9rer un nouveau et bien plus encore.<\/p>\n
Vous pouvez m\u00eame effectuer une s\u00e9lection multiple pour effectuer des actions sur plusieurs choses \u00e0 la fois. Vous pouvez \u00e9galement double-cliquer sur l’ID d’un billet pour voir ses d\u00e9tails. Cela montre les d\u00e9tails du ticket dans un nouvel onglet. Ici, vous pouvez le modifier, r\u00e9pondre au client ou poster un message interne. Cela fonctionne aussi pour les t\u00e2ches. Par exemple, dans l’application de t\u00e2ches, je peux ouvrir les d\u00e9tails d’une t\u00e2che. Ici, je peux changer le statut et je peux poster un message interne \u00e0 mon \u00e9quipe. Je peux revenir \u00e0 la liste des t\u00e2ches \u00e0 tout moment et je peux fermer mes onglets lorsque j’en ai fini avec eux. Pour naviguer dans OneDesk, il vous suffit de conna\u00eetre trois choses. Tout d’abord, vous devez conna\u00eetre l’application dans laquelle vous vous trouvez, comme les tickets et les t\u00e2ches, le niveau de projet que vous avez actuellement s\u00e9lectionn\u00e9 et la vue dans laquelle vous vous trouvez.<\/p>\n
Ces trois \u00e9l\u00e9ments fonctionnent ensemble pour d\u00e9terminer ce que vous regardez actuellement sur votre \u00e9cran. Vous savez toujours o\u00f9 vous \u00eates en regardant les miettes de pain en haut ici. Vous pouvez donc voir que je regarde actuellement mon application de t\u00e2ches. Je regarde tous les projets et je suis dans l’arborescence. Les vues vous permettent de filtrer, regrouper, trier et d\u00e9finir des mises en page et des colonnes pour vos \u00e9l\u00e9ments. Les vues sont divis\u00e9es en vues principales en haut ici et en vues personnalis\u00e9es en bas ici. Les vues principales comprennent des \u00e9l\u00e9ments tels que l’arborescence, la vue \u00e0 plat, la vue Gantt, le tableau d’\u00e9tat, etc., et les vues personnalis\u00e9es peuvent \u00eatre d\u00e9finies par vous, en cliquant ici. Nous avons pr\u00e9-cr\u00e9\u00e9 quelques vues personnalis\u00e9es pour vous. Vous pouvez vous sentir libre de les modifier ou de les supprimer comme bon vous semble. Pour cr\u00e9er quelque chose de nouveau dans OneDesk, vous utilisez le menu Ajouter en haut ici. Ici, vous pouvez cr\u00e9er des \u00e9l\u00e9ments tels que de nouveaux utilisateurs, de nouveaux tickets ou t\u00e2ches, ou tout ce que vous trouvez ici. Cr\u00e9ons un nouveau ticket. Le ticket a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 avec succ\u00e8s. Le menu des outils contient une vari\u00e9t\u00e9 d’outils et sous votre nom, vous trouverez des liens utiles vers diverses choses. Je vous encourage \u00e0 les explorer, mais une chose que je voudrais souligner sont ces liens vers vos applications client.<\/p>\n
Par exemple, je peux s\u00e9lectionner mon portail client, qui ouvrira mon portail client dans un nouvel onglet de navigateur. Le messager se trouve ici. Cette application centralise toutes vos communications dans OneDesk, qu’il s’agisse de messages des membres de l’\u00e9quipe, de chats en direct ou d’e-mails de clients, vous ne manquerez de rien lorsque vous utilisez le messager OneDesk. Avec OneDesk, vous n’avez pas \u00e0 vous soucier de la fa\u00e7on dont vous communiquez avec quelqu’un, publiez simplement votre r\u00e9ponse ici et ils la recevront, via le chat en direct, sur le portail client ou par e-mail. OneDesk s’occupe des d\u00e9tails.<\/p>\n
Sous plus d’applications, nous avons des applications pour g\u00e9rer les feuilles de temps, les clients, les utilisateurs, les activit\u00e9s, etc. Toutes les applications OneDesk ont des vid\u00e9os couvrant leurs fonctionnalit\u00e9s si vous souhaitez approfondir un domaine sp\u00e9cifique. Une derni\u00e8re chose que je voudrais souligner est l’application d’administration. Cette application vous permet de configurer de nombreux \u00e9l\u00e9ments dans OneDesk, tels que les statuts, les champs personnalis\u00e9s, les formulaires, les options de messagerie, les automatisations, les applications client et bien plus encore. OneDesk est livr\u00e9 avec de tr\u00e8s bons param\u00e8tres par d\u00e9faut pour ceux-ci. Je vous recommande donc d’utiliser OneDesk un peu avant de changer les choses. Et comme toujours, nous sommes l\u00e0 si vous avez des questions ou avez besoin d’aide. Merci d’utiliser OneDesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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