{"id":69997,"date":"2021-03-15T14:56:31","date_gmt":"2021-03-15T14:56:31","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/parametres-de-messagerie-dans-onedesk\/"},"modified":"2021-12-20T18:23:15","modified_gmt":"2021-12-20T18:23:15","slug":"parametres-e-mail-dans-onedesk","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/vid\u00e9os\/parametres-e-mail-dans-onedesk\/","title":{"rendered":"Param\u00e8tres de messagerie"},"content":{"rendered":"

Vid\u00e9o mise \u00e0 jour<\/a><\/p>\n

Transcription:<\/h2>\n

Cette vid\u00e9o vous donne un aper\u00e7u des param\u00e8tres de messagerie dans OneDesk. Pour configurer les param\u00e8tres de messagerie, cliquez sur l’ic\u00f4ne d’administration et cliquez sur Param\u00e8tres de messagerie. Ici, vous verrez toutes les diff\u00e9rentes options de configuration pour votre e-mail. Ils sont divis\u00e9s en quatre onglets centre de messagerie, sortant, entrant et apparence. Nous allons les parcourir un par un. Le centre de messagerie vous donne un aper\u00e7u complet de tous les e-mails que nous envoyons en votre nom et vous permet \u00e9galement de les g\u00e9rer \u00e0 partir d’ici. Les messages automatis\u00e9s publient automatiquement des messages sur les conversations lorsque certaines r\u00e8gles se produisent. C’est ici que vous pouvez les g\u00e9rer. Lorsqu’un utilisateur ou un client n’a pas vu de message dans la minute qui suit, nous le lui transmettons automatiquement par e-mail. Alors ils ne le manquent pas. Celui du haut ici est cet e-mail de relais. Donc, si vous modifiez cela, vous pouvez voir que voici la ligne d’objet. Et ce qu’il comprend, c’est la vue d’ensemble de l’\u00e9l\u00e9ment et de tous les messages qui se trouvent sur cet \u00e9l\u00e9ment \u00e0 ce stade. Vous pouvez ins\u00e9rer des propri\u00e9t\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Vous pouvez le modifier ici, et si vous faites des erreurs, vous pouvez r\u00e9initialiser les param\u00e8tres par d\u00e9faut en cliquant sur cette ic\u00f4ne ici.<\/p>\n

Plus bas, vous avez une liste des automatisations, qui publient actuellement des messages dans certaines circonstances. Et vous pouvez voir qu’ils sont tous actifs. Pour comprendre chacune de ces automatisations, vous pouvez lire quand elle est publi\u00e9e, \u00e0 qui elle est envoy\u00e9e et quel est le contenu de ce qui est publi\u00e9. Par exemple, il s’agit de la r\u00e9ponse automatique. Ainsi, lorsqu’un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9 \u00e0 l’aide de l’automatisation a02, les utilisateurs et clients qui suivent l’article re\u00e7oivent, cher auteur, merci d’avoir soumis votre ticket. Un agent vous a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 et ainsi de suite. Si cela n’est pas vu en temps r\u00e9el dans la minute, vous serez automatiquement relay\u00e9 par cela. Si vous souhaitez modifier la logique qui envoie cela, vous cliquez sur Automation 02 et vous pouvez modifier la logique concernant le moment o\u00f9 il est envoy\u00e9 et le contenu du message.<\/p>\n

Les e-mails automatis\u00e9s sont similaires, sauf qu’au lieu de publier des messages sur une conversation, ils envoient directement des e-mails. Par exemple, celui-ci informe les cessionnaires lorsque leur t\u00e2che arrive bient\u00f4t \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance. Ces deux autres, comme vous pouvez le voir, sont intacts et n’envoient pas actuellement. Ils sont utilis\u00e9s par une automatisation d\u00e9sactiv\u00e9e. Donc, si vous souhaitez l’utiliser, vous cliquez sur l’automatisation a12 et vous pouvez l’activer. Celui-ci concerne les violations des accords de niveau de service et il est d\u00e9sactiv\u00e9 par d\u00e9faut. Les e-mails syst\u00e8me sont les e-mails que OneDesk envoie uniquement pour le flux r\u00e9gulier d’utilisation de OneDesk. Par exemple, lorsqu’un nouvel utilisateur est cr\u00e9\u00e9, il re\u00e7oit un e-mail pour l’informer que son compte est cr\u00e9\u00e9. Cette automatisation contr\u00f4le cela. Maintenant, vous ne pouvez pas contr\u00f4ler les r\u00e8gles selon lesquelles ces e-mails sont envoy\u00e9s, mais vous pouvez en modifier le contenu et vous pouvez les d\u00e9sactiver compl\u00e8tement. Nous vous recommandons fortement de ne pas les d\u00e9sactiver, sauf si vous en avez absolument besoin. Ceux-ci concernent le flux et le fonctionnement normaux de OneDesk.<\/p>\n

L’onglet suivant est l’e-mail sortant. Lorsque OneDesk envoie un e-mail en votre nom, il cr\u00e9e une entr\u00e9e ici. Vous pouvez voir qui l’a re\u00e7u dans la ligne d’objet lorsqu’il a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9. Et nous avons enregistr\u00e9 les derni\u00e8res 72 heures d’e-mails que nous avons envoy\u00e9s en votre nom. Vous pouvez y effectuer une recherche si vous recherchez un e-mail en particulier. Vous pouvez \u00e9galement voir si l’e-mail a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 ou non. Pour en savoir plus, vous pouvez cliquer sur Afficher les d\u00e9tails de l’e-mail et vous pouvez voir ici le contenu de l’e-mail qui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9. Et voici l’historique des \u00e9v\u00e9nements dans l’ordre chronologique inverse. Il vient d’\u00eatre corrig\u00e9 ici et il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u avec succ\u00e8s \u00e0 ce moment. L’e-mail entrant fait le contraire. Il enregistre tous les e-mails que nous capturons en votre nom et les actions que nous avons entreprises. Ainsi, par exemple, nous avons re\u00e7u cet e-mail, mettez la ligne d’objet, s’il vous pla\u00eet aidez-moi \u00e0 configurer mon compte. Et nous avons automatiquement cr\u00e9\u00e9 un ticket. Encore une fois, vous pouvez consulter les d\u00e9tails de l’e-mail et vous pouvez voir ici les d\u00e9tails de ce qui s’est pass\u00e9.<\/p>\n

L’une des choses \u00e0 mentionner dans la partie sortante est que vous pouvez utiliser votre propre serveur SMTP pour les e-mails sortants. Pour ce faire, cochez cette case et remplissez ces param\u00e8tres. Pour compl\u00e9ter ces param\u00e8tres, vous devrez demander \u00e0 votre administrateur ces diff\u00e9rents param\u00e8tres ici. Il y a un guide d’aide ici. Et si vous ne devez pas oublier de d\u00e9finir vos adresses e-mail d’origine, celles-ci se trouvent ici. Sous l’onglet apparence, vous pouvez modifier l’apparence de vos e-mails. Essentiellement. Vous pouvez modifier l’en-t\u00eate, la signature, les couleurs et les adresses d’affichage. Lorsque les e-mails sont envoy\u00e9s.<\/p>\n

De plus, \u00e0 la fin, vous pouvez ajouter des e-mails \u00e0 la liste de blocage. Nous vous recommandons d’ajouter des e-mails \u00e0 cette liste lorsque ces e-mails repr\u00e9sentent un non-personne. Donc par exemple, si vous avez une bo\u00eete de support ou que vous avez une bo\u00eete email, c’est dans votre flux, ce n’est pas une personne, je vous recommande de les ajouter ici. Ils ne seront jamais ajout\u00e9s en tant qu’abonn\u00e9s aux \u00e9l\u00e9ments, ce qui emp\u00eachera les e-mails trop verbeux de sortir et de recevoir beaucoup d’e-mails dans cette bo\u00eete. Il y a une autre chose que vous devez savoir pour configurer votre messagerie, et c’est le transfert automatique des e-mails que vous devez configurer. Pour acc\u00e9der \u00e0 votre demande de billets. Vous pouvez voir ou les param\u00e8tres de vos billets, vous pouvez voir que vous avez une adresse e-mail de cr\u00e9ation dans mon compte, qui s’appelle acne04. Mon e-mail de cr\u00e9ation de ticket est tickets@acne04.onedesk.com. Le v\u00f4tre sera format\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re avec une particule diff\u00e9rente ici pour repr\u00e9senter votre organisation. Ce que vous voudrez faire, c’est prendre cette adresse e-mail et la transf\u00e9rer automatiquement depuis votre bo\u00eete de support. Donc, si votre nom de domaine est acne04.com et que votre adresse e-mail d’assistance est support@acme04.com. Ce que vous voudrez faire, c’est transf\u00e9rer automatiquement support@acne04.com \u00e0 tickets@acne04.onedesk.com. Vous disposez d’adresses de capture d’e-mails pour chacun des types d’\u00e9l\u00e9ments que vous activez, qu’il s’agisse de tickets, de t\u00e2ches, etc.<\/p>\n

Il est important que lorsque vous configurez ce renvoi automatique, vous compreniez la diff\u00e9rence entre un renvoi automatique et un renvoi manuel. Lorsque vous transf\u00e9rez manuellement, OneDesk le capture et cr\u00e9e un ticket \u00e0 partir de celui-ci, mais il vous traite la personne qui a effectu\u00e9 le transfert comme le demandeur. Lorsque vous configurez un transfert automatique, il transmet automatiquement cet e-mail. Et quand il capturera en fait l’exp\u00e9diteur d’origine en tant que demandeur, ce que vous voulez la plupart du temps. Alors voil\u00e0. Ce sont les param\u00e8tres de messagerie dans OneDesk. Si vous avez des questions, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 cliquer sur cette ic\u00f4ne ici et \u00e0 discuter avec nous. Merci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ceci est un extrait de 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