Le widget fournit une int\u00e9gration simple et unique avec votre site Web. Une fois int\u00e9gr\u00e9, vous pouvez configurer le widget depuis votre OneDesk sans aucune mise \u00e0 jour suppl\u00e9mentaire de votre site Web. Le widget permet aux clients d’acc\u00e9der \u00e0 plusieurs applications client, affich\u00e9es sous forme d’onglets dans le widget. Ces applications sont\u00a0: la messagerie, le portail, les formulaires Web et la base de connaissances. <\/span><\/p>\n Cette vid\u00e9o vous guidera dans la configuration de votre widget.<\/span><\/p>\n Le widget peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site Web ou \u00e0 votre intranet via un extrait de code JavaScript. <\/span><\/p>\n Aller \u00e0 l’<\/span> administration<\/b> > <\/span>Applications client<\/b> > <\/span>Widget de site Web<\/b>> Faites d\u00e9filer vers le bas pour<\/span> mettre le widget sur votre site Web<\/b>> Cliquez sur<\/span> G\u00e9n\u00e9rer un extrait<\/b><\/p>\n Ajoutez le script g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 une ou plusieurs pages de votre site Web avant la balise body de fermeture. <\/corps><\/span><\/p>\n Si vous souhaitez que les applications soient pr\u00e9sentes sur toutes les pages de votre site Web, nous vous recommandons d’ajouter le script au pied de page. <\/span><\/p>\n —–<\/span><\/p>\n Vous pouvez cr\u00e9er plusieurs portails, formulaires Web ou bases de connaissances distincts, le tout dans un seul widget. Vous pouvez \u00e9galement masquer l’une de ces applications du widget ou d\u00e9sactiver enti\u00e8rement une application. <\/span><\/p>\n Par d\u00e9faut, le widget contient les applications suivantes\u00a0:<\/span><\/p>\n Messenger<\/b> – Sert de chat en direct entre vous et vos clients<\/span><\/p>\n Portail<\/b> – L’interface principale o\u00f9 vos clients se connectent pour v\u00e9rifier l’\u00e9tat de leurs tickets, poser des questions et collaborer avec vous.<\/span><\/p>\n Formulaire Web<\/b> – Permet aux clients de vous soumettre des tickets ou des t\u00e2ches.<\/span><\/p>\n Base de connaissances<\/b> – Une section libre-service\/FAQ pour vos clients ou peut servir de base de connaissances interne pour votre \u00e9quipe.<\/span><\/p>\n — <\/span><\/p>\n Pour cr\u00e9er des applications suppl\u00e9mentaires, acc\u00e9dez \u00e0<\/span> Administration<\/b> > <\/span>Applications client<\/b>> cliquez sur<\/span> Cr\u00e9er une application client.<\/b><\/p>\n Nommez votre nouvelle application et s\u00e9lectionnez le type d’application que vous souhaitez cr\u00e9er.<\/span><\/p>\n Vous pouvez configurer individuellement chaque application dans son propre onglet de personnalisation sous Applications client. Ces param\u00e8tres de personnalisation s’ouvriront automatiquement lors de la cr\u00e9ation si vous s\u00e9lectionnez <\/span>Acc\u00e9dez aux param\u00e8tres de l’application<\/b><\/p>\n Vous pouvez emp\u00eacher les applications de s’afficher dans le widget sans les d\u00e9sactiver. <\/span>Cela vous permettra de continuer \u00e0 utiliser les applications uniquement en fournissant aux clients un lien direct. <\/span>Le lien pour chaque application se trouve dans la liste des applications client sous l’URL d’acc\u00e8s client<\/span><\/p>\n Pour masquer une application, assurez-vous que l’application est activ\u00e9e dans la<\/span> liste des applications client<\/b>. Allez ensuite au <\/span>Widget de site Web<\/b> languette. Ici, vous verrez toutes vos applications dans les bulles grises sous le <\/span>Ajouter des applications client \u00e0 votre widget <\/b>section. Les applications d\u00e9sactiv\u00e9es sont affich\u00e9es en gris clair. <\/span><\/p>\n Pour emp\u00eacher l’affichage d’une application dans le widget, cliquez sur le<\/span> X<\/b> .<\/span><\/p>\n Vous pouvez rendre une application visible \u00e0 nouveau en cliquant sur<\/span> Ajouter.<\/b><\/p>\n Pour d\u00e9sactiver une application, acc\u00e9dez \u00e0 Administration> Applications client.<\/span><\/p>\n D\u00e9sactivez l’application sous la colonne Activ\u00e9<\/span><\/p>\n Les applications ne sont pas supprim\u00e9es et peuvent \u00eatre r\u00e9activ\u00e9es en activant Afficher les applications cach\u00e9es et en r\u00e9activant l’application.<\/span><\/p>\n Si vous pr\u00e9f\u00e9rez supprimer l’application, sous l’onglet Actions, s\u00e9lectionnez l’ic\u00f4ne de la corbeille. Cela effacera tous les param\u00e8tres que vous avez appliqu\u00e9s. Si vous changez d’avis, vous devrez cr\u00e9er une nouvelle application<\/span><\/p>\n Pour ajuster l’ic\u00f4ne du widget, allez dans<\/span> Administration<\/b> > <\/span>Applications client<\/b> > <\/span>Widget de site Web<\/b><\/p>\n Le widget peut \u00eatre affich\u00e9 sous la forme d’une grande bulle ou d’une petite bulle.<\/span><\/p>\n La grande bulle contient un texte personnalis\u00e9 que vous pouvez configurer, ainsi que la possibilit\u00e9 de choisir un avatar d’utilisateur. Si aucun avatar n’est choisi, l’ic\u00f4ne de la bulle de dialogue s’affiche. Pour cr\u00e9er une image d’avatar unique distincte de vos utilisateurs r\u00e9els, vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er un utilisateur “fictif”. <\/span>Pour configurer les couleurs et les logos dans vos applications client, acc\u00e9dez \u00e0<\/span> Applications client<\/b> > <\/span>Apparence <\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transcription: Le widget fournit une int\u00e9gration simple et unique avec votre site Web. Une fois int\u00e9gr\u00e9, vous pouvez configurer le widget depuis votre OneDesk sans aucune mise \u00e0 jour suppl\u00e9mentaire de votre site Web. Le widget permet aux clients d’acc\u00e9der \u00e0 plusieurs applications client, affich\u00e9es sous forme d’onglets dans le widget. 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