Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es de OneDesk vous permettent de stocker des r\u00e9ponses pr\u00e9-\u00e9crites \u00e0 utiliser dans les conversations. <\/span><\/p>\n Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour r\u00e9pondre aux questions courantes et r\u00e9pondre rapidement aux clients. <\/span><\/p>\n Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es peuvent avoir des propri\u00e9t\u00e9s dynamiques qui, lorsque la r\u00e9ponse est utilis\u00e9e, se rempliront automatiquement avec les informations extraites du ticket. Les propri\u00e9t\u00e9s dynamiques peuvent faire gagner \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance le temps qu’elle passerait autrement \u00e0 rechercher et \u00e0 saisir des d\u00e9tails, des num\u00e9ros, des noms, des articles de la base de connaissances, etc.<\/span><\/p>\n Cette vid\u00e9o explique comment cr\u00e9er, g\u00e9rer et utiliser les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Pour cr\u00e9er et g\u00e9rer les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es, nous pouvons acc\u00e9der \u00e0 l’application du centre de connaissances. Cliquez sur plus d’applications et acc\u00e9dez au centre de connaissances. Dirigez-vous vers l’onglet R\u00e9ponses enregistr\u00e9es. Ici, nous pouvons g\u00e9rer nos r\u00e9ponses enregistr\u00e9es. Nous pouvons cr\u00e9er de nouvelles r\u00e9ponses \u00e0 partir d’ici. Cliquez sur cr\u00e9er une nouvelle r\u00e9ponse. Tapez la r\u00e9ponse dans cette zone de texte de conversation. Pendant que vous r\u00e9digez la r\u00e9ponse, cliquez sur \u00ab\u00a0Ins\u00e9rer une propri\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb en haut \u00e0 droite et s\u00e9lectionnez les propri\u00e9t\u00e9s dynamiques que vous souhaitez inclure dans votre texte. Ces propri\u00e9t\u00e9s se rempliront automatiquement lorsque vous utiliserez la r\u00e9ponse. Par exemple, ajoutons une propri\u00e9t\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer automatiquement le nom du client. Nous pouvons formater notre texte en s\u00e9lectionnant n’importe quel texte et en utilisant la barre d’outils. Nous pouvons \u00e9galement joindre des fichiers \u00e0 cette r\u00e9ponse, en cliquant sur l’ic\u00f4ne du trombone. Une fois que vous avez termin\u00e9, cliquez sur “Enregistrer cette r\u00e9ponse”. Donnez-lui un nom et cliquez sur ‘Enregistrer’.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Nous pouvons parcourir toutes nos r\u00e9ponses enregistr\u00e9es \u00e0 partir de notre centre de connaissances et les g\u00e9rer \u00e9galement. Cliquez sur l’ic\u00f4ne d’action \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une r\u00e9ponse. <\/span><\/p>\n Nous pouvons modifier la r\u00e9ponse. <\/span><\/p>\n Nous pouvons \u00e9pingler la r\u00e9ponse. Les r\u00e9ponses \u00e9pingl\u00e9es seront affich\u00e9es dans notre menu d’action de message lors de l’ouverture. \u00c9pinglons cette r\u00e9ponse et je vous montrerai \u00e0 quoi cela ressemble dans une seconde.<\/span><\/p>\n Enfin, nous supprimons les r\u00e9ponses. Cela supprimera d\u00e9finitivement la r\u00e9ponse et toutes les pi\u00e8ces jointes.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Alors, comment utilisons-nous les r\u00e9ponses\u00a0? Allons v\u00e9rifier les messages de nos clients. <\/span><\/p>\n Dans l’application Messenger, nous avons un nouveau message d’un client demandant comment r\u00e9initialiser son mot de passe. Parfait, utilisons la r\u00e9ponse enregistr\u00e9e que nous venons de cr\u00e9er. S\u00e9lectionnez l’ic\u00f4ne d’action dans notre bo\u00eete de message. \u00c0 l’ouverture, nous pouvons voir toutes nos r\u00e9ponses \u00e9pingl\u00e9es, y compris celle que nous venons d’\u00e9pingler. C’est une bonne id\u00e9e d’\u00e9pingler vos r\u00e9ponses les plus courantes pour faciliter l’envoi de ces r\u00e9ponses. Pour ins\u00e9rer la r\u00e9ponse, survolez le nom et cliquez sur l’ic\u00f4ne d’insertion. Vous verrez que les propri\u00e9t\u00e9s dynamiques se remplissent automatiquement. Vous pouvez alors modifier la r\u00e9ponse si n\u00e9cessaire et l’envoyer.<\/span><\/p>\n C’est ainsi que nous pouvons utiliser une r\u00e9ponse \u00e9pingl\u00e9e, mais rouvrons ce menu de recherche rapide. Nous pouvons \u00e9galement rechercher des r\u00e9ponses par nom ici. Survoler le nom vous permet d’\u00e9pingler la r\u00e9ponse si vous le souhaitez, mais vous pouvez \u00e9galement ins\u00e9rer directement l’une de ces r\u00e9ponses dans les r\u00e9sultats de la recherche. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Une autre chose \u00e0 noter est que vous pouvez \u00e9galement cliquer sur le menu d’action et s\u00e9lectionner Parcourir la biblioth\u00e8que de connaissances compl\u00e8te. Cela ouvrira notre biblioth\u00e8que d’articles et de r\u00e9ponses enregistr\u00e9es. Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse par son nom dans la recherche rapide, vous pouvez parcourir toutes vos r\u00e9ponses de cette fa\u00e7on et ins\u00e9rer directement la r\u00e9ponse. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er une nouvelle r\u00e9ponse enregistr\u00e9e \u00e0 partir d’ici, cela fonctionnera de la m\u00eame mani\u00e8re que nous l’avons fait auparavant. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Si vous avez des questions sur l’utilisation des r\u00e9ponses enregistr\u00e9es, contactez-nous via le chat en direct ou \u00e0 support@onedesk.com <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transcription: Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es de OneDesk vous permettent de stocker des r\u00e9ponses pr\u00e9-\u00e9crites \u00e0 utiliser dans les conversations. Les r\u00e9ponses enregistr\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour r\u00e9pondre aux questions courantes et r\u00e9pondre rapidement aux clients. 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