Les \u00abautomatisations de flux de travail\u00bb sont des r\u00e8gles qui indiquent \u00e0 OneDesk quoi faire lorsque des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques se produisent. Des exemples courants de ceci sont l’envoi automatique de r\u00e9ponses sur de nouveaux tickets, ou l’insertion automatique de nouveaux tickets dans un projet sp\u00e9cifique ou leur attribution \u00e0 un utilisateur sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Voyons comment les cr\u00e9er et les modifier. Cliquez sur l’ic\u00f4ne Administration ici. S\u00e9lectionnez l’application sur laquelle vous souhaitez \u00eatre impact\u00e9. Dans ce cas, regardons les tickets et faisons d\u00e9filer jusqu’\u00e0 la section d’automatisation du flux de travail. Ici, vous pouvez voir une liste des automatisations de workflow qui s’ex\u00e9cutent sur vos tickets. Par exemple, celui-ci publie automatiquement de nouveaux tickets sur le portail client. Celui-ci envoie un e-mail au demandeur lorsque le statut est mis \u00e0 jour. Certaines automatisations d\u00e9sactiv\u00e9es sont \u00e9galement disponibles. Montrons-leur.<\/p>\n
En voici un qui attribue automatiquement les nouveaux billets. Je peux activer cela si je veux en profiter, ou je peux les d\u00e9sactiver si je ne les veux pas.<\/p>\n
Jetons un coup d’\u0153il plus en d\u00e9tail \u00e0 l’automatisation du \u00abdemandeur de courrier \u00e9lectronique lorsque le statut de l’administrateur est mis \u00e0 jour\u00bb. Je peux cliquer sur l’ic\u00f4ne Modifier ici, et cette fen\u00eatre contextuelle me montre la logique de cette r\u00e8gle. Cela fonctionne sur des billets, et si je veux l’ex\u00e9cuter sur d’autres choses, je peux le modifier ici ou je peux m\u00eame le filtrer pour qu’il ne fonctionne que sur des billets sp\u00e9cifiques qui r\u00e9pondent \u00e0 mes crit\u00e8res de filtrage.<\/p>\n
La balise orange repr\u00e9sente ici l’\u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur. Dans ce cas, c’est lorsque l’\u00e9tat du cycle de vie change.<\/p>\n
Le vert repr\u00e9sente les actions que OneDesk entreprendra lorsque cet \u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur se produit sur ces \u00e9l\u00e9ments. Dans ce cas, c’est \u00abenvoyer un e-mail\u00bb. Si je clique sur cette balise, je peux en fait voir les d\u00e9tails de cet e-mail. Ici, l’action est \u00abenvoyer un e-mail\u00bb. Il envoie un e-mail au demandeur. Voici la ligne d’objet de l’e-mail, et voici le contenu du corps de l’e-mail. Comme vous pouvez le voir, le contenu du corps et la ligne d’objet contiennent des propri\u00e9t\u00e9s dynamiques. Vous pouvez les ins\u00e9rer \u00e0 l’aide de ce contr\u00f4le ici, les d\u00e9placer.<\/p>\n
Toutes les modifications que vous apportez doivent ensuite \u00eatre appliqu\u00e9es et lorsque vous cliquez sur Enregistrer, cela modifie l’automatisation du flux de travail.<\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement renommer l’automatisation du flux de travail si vous souhaitez lui donner un nom diff\u00e9rent, mais nous en g\u00e9n\u00e9rerons automatiquement un pour vous. Pour cr\u00e9er une automatisation du flux de travail, cliquez ici et remplissez un formulaire tr\u00e8s similaire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcription: Les \u00abautomatisations de flux de travail\u00bb sont des r\u00e8gles qui indiquent \u00e0 OneDesk quoi faire lorsque des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques se produisent. Des exemples courants de ceci sont l’envoi automatique de r\u00e9ponses sur de nouveaux tickets, ou l’insertion automatique de nouveaux tickets dans un projet sp\u00e9cifique ou leur attribution \u00e0 un utilisateur sp\u00e9cifique. Voyons comment […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9423,9559],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83066","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-5-fonctionnalites-avancees","aiovg_categories-6-parametres-dadministration"],"yoast_head":"\n