Dans cette vid\u00e9o, je vais vous montrer comment connecter des applications tierces \u00e0 OneDesk en utilisant la plate-forme \u00abZapier\u00bb.<\/p>\n
La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de cr\u00e9er un compte Zapier. Vous irez donc sur zapier.com et vous cr\u00e9erez un compte. Ensuite, vous allez vous connecter \u00e0 votre compte et acc\u00e9der aux \u00abcomptes connect\u00e9s\u00bb. Ici, vous voudrez connecter votre compte OneDesk et l’autre application \u00e0 laquelle vous souhaitez connecter OneDesk.<\/p>\n
Nous allons donc commencer par rechercher et s\u00e9lectionner OneDesk dans cette liste d\u00e9roulante, et cela fera appara\u00eetre une bo\u00eete d’authentification dans laquelle vous entrerez votre e-mail et votre mot de passe et connectez votre compte OneDesk \u00e0 Zapier. J’ai d\u00e9j\u00e0 des comptes connect\u00e9s. Je vais les utiliser.<\/p>\n
Vous ferez la m\u00eame chose pour l’autre application \u00e0 laquelle vous souhaitez connecter OneDesk, et dans notre cas, nous allons connecter OneDesk \u00e0 LiveChat. J’ai donc d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9 mon compte LiveChat. \u00c7a va \u00eatre tr\u00e8s similaire. Vous recherchez votre application ici et vous vous connectez.<\/p>\n
La prochaine \u00e9tape est de faire un \u00abzap\u00bb, donc vous cliquez sur \u00abfaire un zap\u00bb, et cela ouvrira un nouveau formulaire o\u00f9 vous pourrez choisir le flux de travail pour votre nouveau zap. Nous aimerions, dans mon cas, cr\u00e9er un zap qui fonctionne comme suit; Lorsqu’un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9 dans le chat en direct (quelqu’un discute sur votre site Web et discute avec un agent de support et un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9), nous aimerions pousser ce nouveau ticket dans OneDesk. C’est l\u00e0 que nous g\u00e9rons notre helpdesk et que nous pouvons donc prendre ce ticket via son flux de travail dans OneDesk.<\/p>\n
Je vais donc commencer par rechercher LiveChat. Vous pouvez voir l\u00e0-bas, je le trouve donc je le s\u00e9lectionne. Et maintenant, je dois choisir le \u00abd\u00e9clencheur\u00bb. Quel \u00e9v\u00e9nement devrait se produire dans LiveChat pour d\u00e9clencher la cr\u00e9ation de ce ticket, et dans notre cas, nous allons choisir \u00abnouveau ticket\u00bb, donc je vais cliquer sur cette option. Et juste pour que vous le sachiez, diff\u00e9rentes applications auront des options diff\u00e9rentes ici. Tout d\u00e9pend des \u00e9v\u00e9nements qui existent dans leur application. Dans ce cas, LiveChat vous permet de d\u00e9clencher sur une discussion termin\u00e9e, un nouveau ticket ou quelques autres choses. Nous s\u00e9lectionnons \u00abnouveau ticket\u00bb. Je clique sur \u00abenregistrer et continuer\u00bb, et maintenant mon compte LiveChat est connect\u00e9. Si j’en avais plusieurs, je pourrais choisir celui que j’aimerais utiliser ici.<\/p>\n
Je vais simplement cliquer sur test. Je vois que j’ai du succ\u00e8s, donc ce compte est correctement connect\u00e9. Je clique sur “Enregistrer et continuer”. Ici, cela me donne quelques informations d’aide. Vous pouvez le lire si cela vous int\u00e9resse et cliquer sur \u00abcontinuer\u00bb.<\/p>\n
Ensuite, je dois choisir un \u00e9chantillon pour configurer votre compte. Maintenant, il va charger quelques \u00e9chantillons de LiveChat. Son attente, et regarde, il a trouv\u00e9 un \u00e9chantillon. Je vais utiliser celui-ci. Alors je clique sur continuer, et maintenant je recherche l’\u00e9tape \u00abaction\u00bb.<\/p>\n
Maintenant, l’\u00e9tape d’action consiste \u00e0 cr\u00e9er un nouveau ticket dans OneDesk, donc je vais chercher OneDesk, le voil\u00e0, je le s\u00e9lectionne, puis je s\u00e9lectionne quelle “ action de d\u00e9clenchement ” je veux cr\u00e9er dans OneDesk. Donc, le d\u00e9clencheur \u00abaction\u00bb serait de cr\u00e9er un \u00e9l\u00e9ment. Maintenant, nous avons tout un tas d’actions diff\u00e9rentes parmi lesquelles vous pouvez choisir. Vous pouvez cr\u00e9er un nouvel utilisateur ou client. Vous pouvez cr\u00e9er un conteneur (qui ressemble \u00e0 un projet dans OneDesk). Vous pouvez \u00abcr\u00e9er un \u00e9l\u00e9ment\u00bb (qui est comme un ticket, ou une t\u00e2che, ou tout autre \u00e9l\u00e9ment que nous g\u00e9rons). Il existe d’autres options moins courantes comme la cr\u00e9ation de commentaires, la mise \u00e0 jour d’\u00e9l\u00e9ments, la recherche d’\u00e9l\u00e9ments et la recherche de conteneurs, mais dans notre cas, nous allons choisir \u00abcr\u00e9er un \u00e9l\u00e9ment\u00bb. Alors faites-le et cliquez sur \u00abEnregistrer et continuer\u00bb.<\/p>\n
Et maintenant, nous devons choisir notre compte OneDesk. Je vais juste choisir ce premier ici, et je vais le tester aussi. Et vous voyez, il y a du succ\u00e8s, alors je vais choisir cela et je clique sur \u00abEnregistrer et continuer\u00bb.<\/p>\n
Et maintenant, nous devons d\u00e9cider de ce que nous aimerions voir se produire sur l’\u00e9l\u00e9ment nouvellement cr\u00e9\u00e9 dans OneDesk. Dans ce cas, nous voulons d’abord d\u00e9terminer qu’il s’agira d’un ticket, je vais donc simplement s\u00e9lectionner un ticket. J’ai tout un tas d’articles diff\u00e9rents dans ce compte. Laissez-moi trouver le ticket ici. Le voil\u00e0. Et je voudrais d\u00e9terminer quel devrait \u00eatre le nom du ticket nouvellement cr\u00e9\u00e9. Je vais donc cliquer sur \u00abins\u00e9rer un champ\u00bb, et je vais choisir le \u00absujet du ticket\u00bb de LiveChat pour \u00eatre le nom du nouveau ticket dans OneDesk.<\/p>\n
Je pourrais ajouter plusieurs propri\u00e9t\u00e9s ici. Par exemple, je pourrais vouloir le faire pr\u00e9c\u00e9der de l’ID, puis avoir un peu d’espace, puis le sujet, ou quelque chose du genre. Toutes les propri\u00e9t\u00e9s disponibles peuvent \u00eatre ajout\u00e9es au nom.<\/p>\n
Ensuite, nous choisissons la “ description ” qui est facultative dans un ticket OneDesk, mais vous allez probablement la vouloir. Apr\u00e8s tout, c’est la partie importante du billet. Alors je vais choisir le \u00abmessage du ticket\u00bb comme contenu. Le \u00abnom\u00bb va \u00eatre extrait du \u00absujet du ticket\u00bb du ticket LiveChat, et la \u00abdescription\u00bb va \u00eatre extraite du \u00abcontenu du ticket\u00bb.<\/p>\n
Maintenant, si je le souhaite, dans OneDesk, je peux le mettre dans un projet. Je peux donc avoir un projet pour les messages LiveChat entrants, mais essentiellement, je peux simplement rechercher les projets qui sont dans mon compte ici et en choisir un. Sinon, je ne peux tout simplement pas le mettre dans un conteneur et il sera en fait cr\u00e9\u00e9 en dehors d’un projet dans mon compte OneDesk. Je pourrais aussi choisir de faire quelque chose de similaire pour la priorit\u00e9.<\/p>\n
Et enfin, je clique sur continuer, et ici je peux ensuite envoyer un \u00e9l\u00e9ment de test de LiveChat \u00e0 OneDesk, donc j’enverrai un test \u00e0 OneDesk. J’ai un message “nouvel \u00e9l\u00e9ment de test a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9”.<\/p>\n
\u00c0 ce stade, je pourrais me connecter \u00e0 mon compte OneDesk dans une nouvelle fen\u00eatre de navigateur et v\u00e9rifier si ce nouvel \u00e9l\u00e9ment a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 correctement dans OneDesk.<\/p>\n
Enfin, je clique sur \u00abterminer\u00bb, et \u00e0 ce stade, je donne un nom \u00e0 mon zap et je peux l’activer. Lorsque cela est fait, j’ai une int\u00e9gration Zapier enti\u00e8rement fonctionnelle. Lorsqu’un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9 dans votre application LiveChat, il cr\u00e9e automatiquement un nouveau ticket dans votre compte OneDesk. Il y a un d\u00e9lai de quelques secondes, mais cela continuera.<\/p>\n
Il s’agit donc de cr\u00e9er un zap en utilisant la plateforme Zapier et de l’utiliser pour int\u00e9grer une application dans OneDesk.<\/p>\n
Merci. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous demander si vous avez des questions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcription: Dans cette vid\u00e9o, je vais vous montrer comment connecter des applications tierces \u00e0 OneDesk en utilisant la plate-forme \u00abZapier\u00bb. La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de cr\u00e9er un compte Zapier. Vous irez donc sur zapier.com et vous cr\u00e9erez un compte. Ensuite, vous allez vous connecter \u00e0 votre compte et acc\u00e9der aux \u00abcomptes connect\u00e9s\u00bb. Ici, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9566],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83116","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-7-integrations"],"yoast_head":"\n