Dans OneDesk, l’application des tickets se trouve en cliquant sur l’ic\u00f4ne des tickets situ\u00e9e dans la barre de gauche. Il existe une vari\u00e9t\u00e9 de vues pour travailler avec vos billets et de nombreuses vid\u00e9os expliquant comment cela fonctionne. Vous pouvez ouvrir le panneau de d\u00e9tail d’un ticket en double-cliquant sur son ic\u00f4ne et vous pouvez ancrer ce panneau de d\u00e9tail sur le c\u00f4t\u00e9 si vous le souhaitez. Cela signifie que chaque fois que je s\u00e9lectionne un autre ticket, ce panneau de d\u00e9tails sera toujours mis \u00e0 jour pour refl\u00e9ter le ticket actuellement s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p>\n
Comme vous pouvez le voir sur le panneau de d\u00e9tail, j’ai une vari\u00e9t\u00e9 de propri\u00e9t\u00e9s diff\u00e9rentes pour le ticket et les conversations sont en bas.<\/p>\n
Je vais vous expliquer comment configurer les param\u00e8tres de votre ticket. Tout d’abord, allez \u00e0 l’administration et sous applications, s\u00e9lectionnez les billets. Vous pouvez avoir plusieurs types de tickets et la premi\u00e8re section de cette page vous permet de les d\u00e9finir. Activez Afficher les types masqu\u00e9s et vous pouvez voir jusqu’\u00e0 10 types de tickets diff\u00e9rents. Vous pouvez les renommer, vous pouvez changer leur ic\u00f4ne et la couleur de l’ic\u00f4ne. Vous pouvez g\u00e9rer le statut et vous pouvez d\u00e9finir le statut par d\u00e9faut. Vous remarquerez que pour chacun d’eux, ils ont une adresse e-mail que vous pouvez d\u00e9finir. Vous pouvez envoyer des e-mails \u00e0 pour capturer de nouveaux \u00e9l\u00e9ments de ce type. Par exemple, le ticket standard pour mon organisation arrive \u00e0 tickets@0001.onedesk.com cette partie au milieu d\u00e9pendra du nom de votre organisation. Maintenant, disons que je veux allumer le probl\u00e8me. Je peux faire \u00e7a ici. Je peux g\u00e9rer le statut en cliquant ici et je peux ajouter de nouveaux statuts.<\/p>\n
Vous pouvez voir que j’ai ajout\u00e9 un nouveau statut. Si je veux en changer la couleur, je peux le faire. Je peux \u00e9galement le mapper \u00e0 un \u00e9tat diff\u00e9rent. Je vais mettre cela en cours. Vous avez peut-\u00eatre remarqu\u00e9 que lorsque j’ai activ\u00e9 “Afficher les types masqu\u00e9s”, j’ai vu une liste de 10. Je peux garder ma zone propre en cachant les types cach\u00e9s et cela ne montrera que ceux que j’utilise r\u00e9ellement. Une fois mon nouveau probl\u00e8me activ\u00e9, lorsque je clique sur le menu d’ajout, je vois que j’ai maintenant une option pour cr\u00e9er un nouveau probl\u00e8me \u00e0 partir d’ici.<\/p>\n
Plus bas sur la page, vous verrez l’opportunit\u00e9 d’ajouter des champs personnalis\u00e9s aux tickets. Vous pouvez afficher tous les champs personnalis\u00e9s masqu\u00e9s. Comme vous pouvez le voir, nous en avons quelques-uns ici. Parfois, il est utile d’avoir un champ personnalis\u00e9 masqu\u00e9. Cela signifie qu’il ne sera pas affich\u00e9 sur le panneau d\u00e9taill\u00e9 de vos billets, mais il peut toujours \u00eatre utilis\u00e9 pour contenir des propri\u00e9t\u00e9s et des choses comme \u00e7a. Par exemple, ce champ personnalis\u00e9 d’int\u00e9gration peut \u00eatre utilis\u00e9 pour contenir une certaine propri\u00e9t\u00e9 et un certain ID, par exemple, qui se connecteront \u00e0 un autre syst\u00e8me.<\/p>\n
Pour cr\u00e9er un nouveau champ personnalis\u00e9, cliquez sur \u00abcr\u00e9er un champ personnalis\u00e9\u00bb, donnez-lui un nom et choisissez son type. J’ai choisi un type \u00abchoix\u00bb. D\u00e9terminez \u00e9galement les types sur lesquels vous souhaitez qu’il apparaisse. Par d\u00e9faut, ce sera des tickets car nous configurons cela \u00e0 partir de la page des tickets. Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9terminer sur quels projets vous souhaitez que le champ personnalis\u00e9 apparaisse. Vous pouvez s\u00e9lectionner un projet individuel ou vous pouvez s\u00e9lectionner tous les projets. Je vous recommande fortement de s\u00e9lectionner tous les projets. Il s’agit d’un type de champ personnalis\u00e9 beaucoup plus puissant. Vous souhaitez rendre ce champ visible, puis vous commencez \u00e0 ajouter vos options.<\/p>\n
Vous pouvez tous d\u00e9finir quelle option est la valeur par d\u00e9faut si vous en voulez une; et vous pouvez \u00e9galement les supprimer ici. Maintenant, lorsque vous cliquez sur \u00abcr\u00e9er\u00bb, un nouveau champ personnalis\u00e9 est ajout\u00e9 et vous verrez qu’il appara\u00eetra sur le panneau de d\u00e9tail de votre ticket. Je vais vous montrer cela dans une minute. Plus bas, vous pouvez configurer d’autres propri\u00e9t\u00e9s qui s’affichent sur le panneau de d\u00e9tail de vos billets. Par exemple, vous ne voudrez peut-\u00eatre pas avoir certaines de ces choses. Je peux d\u00e9sactiver le co\u00fbt r\u00e9el, le calendrier r\u00e9el. Je pourrais d\u00e9sactiver, SLAS Je vais en cacher quelques-uns pour que vous voyiez la diff\u00e9rence.<\/p>\n
Je vais vous le montrer \u00e0 nouveau dans une seconde. Le \u00abformulaire de cr\u00e9ation interne\u00bb vous permet d’ajouter et de supprimer des propri\u00e9t\u00e9s du formulaire de cr\u00e9ation. Vous pouvez cliquer sur \u00abafficher les propri\u00e9t\u00e9s cach\u00e9es\u00bb. Si vous souhaitez ajouter plus de propri\u00e9t\u00e9s au formulaire de cr\u00e9ation, vous pouvez le faire ici. Je parle du formulaire qui appara\u00eet lorsque vous cliquez sur nouveau ticket. Vous pouvez ajouter des propri\u00e9t\u00e9s \u00e0 ce formulaire et vous pouvez supprimer des propri\u00e9t\u00e9s et vous pouvez rendre ces propri\u00e9t\u00e9s obligatoires. Voici le nouveau champ personnalis\u00e9 que j’ai ajout\u00e9. Vous pouvez m\u00eame l’ajouter au formulaire. Je vais l’allumer et le rendre obligatoire.<\/p>\n
Maintenant, lorsque je clique sur \u00abajouter un ticket\u00bb, vous verrez que mes champs personnalis\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s au formulaire. Maintenant, n’oubliez pas que si vous avez ajout\u00e9 une valeur par d\u00e9faut pour votre champ personnalis\u00e9, alors bien s\u00fbr, il sera toujours compl\u00e9t\u00e9, donc le rendre obligatoire ne fait pas grand-chose dans ce cas. Plus bas, vous verrez une section sur les automatisations de flux de travail. Vous pouvez \u00e0 nouveau afficher les automatisations d\u00e9sactiv\u00e9es et en cr\u00e9er de nouvelles. Les “ automatisations ” sont des \u00e9l\u00e9ments de logique qui agissent lorsque certains \u00e9v\u00e9nements se produisent sur des tickets de votre compte, tels qu’un ticket en cours de cr\u00e9ation, un ticket en cours d’attribution, puis il prend des mesures telles que la modification des propri\u00e9t\u00e9s, la r\u00e9affectation, le d\u00e9placement vers des projets, la r\u00e9ponse, des choses comme cette. Il existe d’autres vid\u00e9os sur la cr\u00e9ation et la gestion de l’automatisation du flux de travail, mais c’est ici que vous le feriez pour les tickets.<\/p>\n
Les accords de niveau de service vous permettent de d\u00e9finir des politiques et d’attribuer ces politiques aux tickets. Il existe d’autres vid\u00e9os sur la fa\u00e7on de proc\u00e9der, mais l’id\u00e9e de base est de d\u00e9finir une politique. Vous pouvez cr\u00e9er autant de strat\u00e9gies que vous le souhaitez, puis utiliser une automatisation du flux de travail pour attribuer automatiquement ces strat\u00e9gies aux tickets entrants en fonction des r\u00e8gles de votre choix. Vous disposez \u00e9galement d’une autre automatisation de flux de travail que vous pouvez utiliser pour avertir automatiquement vos cessionnaires avant que vous ne respectiez cette politique sur ce ticket. Voil\u00e0 donc tout ce que vous pouvez configurer sur vos billets. Revenons maintenant en arri\u00e8re et jetons un \u0153il \u00e0 un billet. Vous pouvez maintenant voir que de nombreuses propri\u00e9t\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9es du panneau de d\u00e9tails et que mon champ personnalis\u00e9 y appara\u00eet \u00e9galement. Vous pouvez donc configurer beaucoup de choses pour les tickets et c’est ainsi que vous le faites. Faites-nous savoir si vous avez des questions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcription: Dans OneDesk, l’application des tickets se trouve en cliquant sur l’ic\u00f4ne des tickets situ\u00e9e dans la barre de gauche. Il existe une vari\u00e9t\u00e9 de vues pour travailler avec vos billets et de nombreuses vid\u00e9os expliquant comment cela fonctionne. Vous pouvez ouvrir le panneau de d\u00e9tail d’un ticket en double-cliquant sur son ic\u00f4ne et vous […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9559],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83560","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-6-parametres-dadministration"],"yoast_head":"\n