OneDesk est une application unique qui combine la gestion de projet et le service d’assistance afin que vous puissiez servir vos clients et travailler sur vos projets, le tout en un seul endroit. OneDesk offre \u00e0 votre service informatique la possibilit\u00e9 de capturer automatiquement les tickets des utilisateurs finaux et de fournir une assistance appropri\u00e9e \u00e0 vos utilisateurs finaux. OneDesk vous permet \u00e9galement de convertir ces tickets en t\u00e2ches, qui peuvent ensuite \u00eatre attribu\u00e9es aux membres de l’\u00e9quipe et planifi\u00e9es au sein des projets. Dans ce panneau, vous pouvez cr\u00e9er des projets et des portefeuilles. Vos portefeuilles agiront comme des conteneurs pour vos projets. Vous pouvez envisager d’utiliser cette fonctionnalit\u00e9 en classant vos portefeuilles de cette mani\u00e8re. Vous pouvez avoir un portefeuille appel\u00e9 mises \u00e0 jour, puis tous les projets li\u00e9s aux mises \u00e0 jour seront plac\u00e9s ici. Cela vous permettra de cartographier les projets li\u00e9s \u00e0 leur portefeuille respectif. Vous pouvez alors voir comment les projets progressent dans le portefeuille sp\u00e9cifique, ainsi que comment se porte le portefeuille d’un client. Et vos projets agiront comme des conteneurs pour vos tickets et vos t\u00e2ches. Un ticket dans OneDesk peut \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par transfert automatique. Votre e-mail d’assistance actuel \u00e0 l’adresse e-mail qui se trouve ici dans les param\u00e8tres d’administration.<\/p>\n
Ensuite, lorsque les utilisateurs finaux envoient un e-mail \u00e0 votre support, e-mail, OneDesk capture cet e-mail et g\u00e9n\u00e8re un ticket. L’objet de cet e-mail deviendra l’objet du ticket, les pi\u00e8ces jointes seront captur\u00e9es et le corps de l’e-mail deviendra les d\u00e9tails du ticket. \u00c9tant donn\u00e9 que OneDesk cr\u00e9e automatiquement de nouveaux enregistrements d’utilisateurs finaux et de nouvelles organisations clientes \u00e0 partir des e-mails entrants. Tout ce que vous avez \u00e0 faire est de configurer le transfert automatique des e-mails pour commencer \u00e0 capturer de nouveaux tickets, utilisateurs finaux et organisations clientes. Alternativement, votre soci\u00e9t\u00e9 informatique peut collecter des tickets \u00e0 l’aide de la fonctionnalit\u00e9 de portail client fournie par OneDesk. Ce portail permet \u00e0 vos utilisateurs finaux de vous soumettre des tickets, de communiquer avec les agents et d’examiner la progression de leurs tickets. Vous pouvez activer les options de filtrage pour vos utilisateurs finaux afin qu’ils puissent consulter les tickets dans des projets sp\u00e9cifiques. Les utilisateurs finaux peuvent \u00e9galement recevoir des notifications par e-mail. Vous pourrez donc ici modifier les propri\u00e9t\u00e9s qui seront affich\u00e9es sur ce portail.<\/p>\n
Vous pouvez configurer des formulaires Web personnalisables que les utilisateurs finaux doivent remplir et soumettre des tickets. Les formulaires peuvent \u00eatre une \u00e9tape en termes de processus, car avec les formulaires, vous pouvez exiger un ticket correctement rempli avec toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des flux de travail personnalis\u00e9s sophistiqu\u00e9s qui commencent par ces formulaires. Le formulaire Web par d\u00e9faut ressemble \u00e0 ceci. Pour personnaliser ce formulaire Web, vous pouvez revenir \u00e0 vos param\u00e8tres d’administration et cliquer sous formulaires Web. Vous pourrez rendre certains champs obligatoires, changer les noms de certains. Par exemple, nous aimerions renommer le titre de ce formulaire.<\/p>\n
Et vous pouvez \u00e9galement ajouter des champs suppl\u00e9mentaires, y compris des champs personnalis\u00e9s. Nous en avons donc cr\u00e9\u00e9 un pour le syst\u00e8me d’exploitation et nous pouvons rendre ce champ obligatoire. Nous pouvons maintenant actualiser le formulaire et voici \u00e0 quoi ressemblera le formulaire. Vous remarquerez que certains de ces champs ont une \u00e9toile \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’eux, ce qui signifie qu’ils doivent \u00eatre remplis pour soumettre ce ticket. Une fois ce ticket soumis, il g\u00e9n\u00e9rera un ticket. Et voici \u00e0 quoi ressemblera le billet. Vous pouvez voir les d\u00e9tails qui ont \u00e9t\u00e9 remplis sur le formulaire Web. Cela \u00e9tant la personnalisation du champ personnalis\u00e9, le titre, et cetera. De l\u00e0, vous pourrez cliquer sur attribuer, pour attribuer ce ticket \u00e0 d’autres utilisateurs ou \u00e9quipes. Pour le moment, il est actuellement attribu\u00e9 \u00e0 Fatima, mais vous pourriez l’attribuer \u00e0 plusieurs utilisateurs individuels. Dans OneDesk, ce processus d’attribution peut \u00e9galement \u00eatre automatis\u00e9.<\/p>\n
OneDesk peut automatiser votre flux de travail pour vous simplifier la vie et augmenter votre productivit\u00e9. Cela peut impliquer des affectations automatiques, des \u00e9l\u00e9ments de routage automatique vers des projets, des r\u00e9ponses automatiques aux utilisateurs finaux, des notifications personnalis\u00e9es et bien plus encore. De nombreux services informatiques utilisent l’automatisation des flux de OneDesk pour configurer des affectations automatiques afin de maximiser l’efficacit\u00e9. Pour ce faire, ils acc\u00e8dent \u00e0 nos param\u00e8tres d’administration et cliquent sur l’onglet ticket. Vous allez donc dans l’administration et cliquez sur ticket. Vous pouvez faire d\u00e9filer vers le bas, puis cr\u00e9er une automatisation de flux de travail ici. Dites que vous souhaitez que vos billets soient attribu\u00e9s par round robin, vous pouvez le faire, lorsqu’un type de billet est cr\u00e9\u00e9, alors l’action que nous prenons est d’attribuer par round robin. Ensuite, vous s\u00e9lectionnez tous les utilisateurs \u00e0 travers lesquels vous souhaitez que ces billets circulent. Et cela signifie que les affectations \u00e9taient altern\u00e9es \u00e0 chaque nouvelle soumission de ticket afin que le travail soit uniform\u00e9ment r\u00e9parti entre votre \u00e9quipe informatique. Il ne s’agit que d’une m\u00e9thode d’attribution automatique.<\/p>\n
Une autre automatisation qui aide \u00e0 maximiser l’efficacit\u00e9 peut \u00eatre trouv\u00e9e en acc\u00e9dant \u00e0 l’onglet client et en s\u00e9lectionnant l’organisation cliente. L’onglet client se trouve donc ici et cliquez sur l’organisation cliente. Ici, vous pourrez ajouter des domaines \u00e0 l’organisation cliente afin que chaque fois qu’un ticket arrive avec ce domaine, il puisse \u00eatre achemin\u00e9 en cons\u00e9quence. Voici comment vous pouvez configurer cela. Vous pouvez cliquer sur le domaine, ajouter un domaine suppl\u00e9mentaire, puis vous pouvez ajouter une action de routage. Nous en avons d\u00e9j\u00e0 un en place pour celui-ci. Cela signifie que chaque fois que la soci\u00e9t\u00e9 123 envoie un ticket, elle changera le projet en projet sp\u00e9cifique auquel je l’ai fait aller. Vous pouvez s\u00e9lectionner ceci et le changer pour un autre projet, puis cela se produira comme ceci. Une fois que vous avez termin\u00e9, vous cliquez sur Enregistrer. Si votre utilisateur final souhaite suivre ses tickets, il peut r\u00e9pondre par e-mail ou utiliser le portail client pour cr\u00e9er une conversation avec un agent et poser ses questions. Cela va g\u00e9n\u00e9rer une conversation ici.<\/p>\n
Ce message appara\u00eetra \u00e9galement dans l’application de messagerie trouv\u00e9e ici pour s’assurer qu’aucun message n’est manqu\u00e9. Lorsqu’un utilisateur final utilise le portail client pour envoyer un message sur un ticket existant, il peut le faire ici m\u00eame. Vos agents peuvent d\u00e9sormais r\u00e9pondre sur ce fil de r\u00e9ponses existant pour communiquer avec l’utilisateur final, ou ils peuvent choisir de cr\u00e9er une nouvelle conversation en interne pour communiquer avec d’autres membres de votre \u00e9quipe informatique. Cette conversation sera cach\u00e9e \u00e0 l’utilisateur final, car elle est d\u00e9finie comme un message interne. Ceci est utile lorsqu’un agent pourrait rencontrer un probl\u00e8me et essayer de r\u00e9soudre ce ticket et a besoin d’une aide suppl\u00e9mentaire de la part des membres de son \u00e9quipe, il peut marquer quelqu’un ou faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un \u00e9l\u00e9ment distinct dans son message en utilisant la touche @ ou la touche # pour r\u00e9f\u00e9rencer un \u00e9l\u00e9ment. Les tickets sont g\u00e9n\u00e9ralement destin\u00e9s \u00e0 une action imm\u00e9diate, mais si un ticket n\u00e9cessite une planification et un travail suppl\u00e9mentaires, vous pouvez le convertir en t\u00e2che. La fonction de t\u00e2che vous fournira de nombreuses fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet. La fa\u00e7on dont vous pouvez convertir votre ticket en t\u00e2che est de cliquer sur l’ic\u00f4ne ici et de cliquer sur la t\u00e2che. Vous avez maintenant d\u00e9plac\u00e9 cet \u00e9l\u00e9ment dans l’application de t\u00e2che, qui se trouve ici.<\/p>\n
Voici \u00e0 quoi ressemblera la t\u00e2che dans la structure du projet, s\u00e9par\u00e9e par diff\u00e9rents dossiers, projets et portefeuilles. Vous pouvez avoir diff\u00e9rentes options de vue que vous pouvez utiliser telles que la vue Gantt, qui vous montrera votre planning pour vos tests en fonction de leur planning par rapport \u00e0 leur planning r\u00e9el, le tableau d’\u00e9tat, qui vous montrera diff\u00e9rentes colonnes li\u00e9es \u00e0 leur cycle de vie les statuts dans lesquels vous pouvez faire glisser et d\u00e9poser vos \u00e9l\u00e9ments, le calendrier, qui vous montrera votre plan par rapport \u00e0 votre emploi du temps r\u00e9el sur une base mensuelle et la vue du tableau de bord, qui vous montre diff\u00e9rents graphiques li\u00e9s aux heures, effectu\u00e9es par les employ\u00e9s et comment les tickets progressent . Sur OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er toutes les vues dont vous avez besoin pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer vos tickets et vos t\u00e2ches. Vous pouvez cr\u00e9er des vues personnalis\u00e9es avec des filtres suppl\u00e9mentaires ici.<\/p>\n
C’est ainsi que vous pouvez aller de l’avant et cr\u00e9er une nouvelle vue personnalis\u00e9e. Par exemple, l’une des vues personnalis\u00e9es que vous pouvez cr\u00e9er consiste \u00e0 regrouper vos tickets ouverts par date de cr\u00e9ation et \u00e0 ajouter une priorit\u00e9 pour filtrer ce qui ne n\u00e9cessite pas autant d’attention. Nous aimerions donc tout regarder avec une priorit\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 trois \u00e9toiles. Et maintenant, nous examinerons uniquement cet \u00e9l\u00e9ment sp\u00e9cifique qui correspond \u00e0 notre filtre. Lorsqu’un membre de votre \u00e9quipe a travaill\u00e9 sur une t\u00e2che, le travail est enregistr\u00e9 en cr\u00e9ant une feuille de temps ou en ex\u00e9cutant un minuteur de t\u00e2che. Lorsque vous soumettez une feuille de temps, vous indiquez combien de travail a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Quel est l’\u00e9tat actuel de cet \u00e9l\u00e9ment. Si le travail que vous avez fait \u00e9tait facturable ou non, et cetera. Cela vous permettra de voir o\u00f9 vos utilisateurs passent leur temps, car vous pourrez ensuite g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur ces feuilles de temps soumises.<\/p>\n
Si vous souhaitez ex\u00e9cuter un rapport sur vos feuilles de temps, vous pouvez vous diriger vers la feuille de temps, l’application et exporter cette vue. Vous pouvez le faire en cliquant sur outils et cliquez sur exporter cette vue. Vous pourrez ajouter ou d\u00e9sactiver certaines colonnes de la grille si vous souhaitez les avoir dans votre vue personnalis\u00e9e. Une fois que vous avez fait cela et que vous sentez que toutes les colonnes sont pr\u00eates, vous pouvez cliquer sur Outils et cliquer sur Exporter. Une fois que vous avez fait cela, vous pourrez enregistrer cette vue si vous souhaitez qu’elle soit r\u00e9p\u00e9t\u00e9e \u00e0 l’avenir. Pour un rapport plus sophistiqu\u00e9, utilisez l’assistant trouv\u00e9 sous ajouter et cliquez sur rapport. Cela vous permet de planifier des rapports, de les ex\u00e9cuter et de les envoyer automatiquement aux personnes par courrier \u00e9lectronique. Vous vous demandez peut-\u00eatre comment les utilisateurs finaux peuvent rester \u00e0 jour. Par d\u00e9faut, les notifications par e-mail sont envoy\u00e9es aux utilisateurs finaux pour chaque statut, changement ou message que vous envoyez.<\/p>\n
Les utilisateurs finaux peuvent rechercher des mises \u00e0 jour dans leur portail client et des notifications suppl\u00e9mentaires avec des automatisations de flux de travail peuvent \u00e9galement \u00eatre \u00e9tablies. Les fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires fournies par OneDesk sont que vous pouvez configurer un portail de base de connaissances pour trouver les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Et nous proposons \u00e9galement un chat en direct pour le support en direct avec un agent. OneDesk inclut m\u00eame une application mobile pour votre \u00e9quipe afin que vous puissiez suivre votre travail et r\u00e9pondre aux tickets lorsque vous \u00eates hors site, \u00e0 la maison ou loin de votre bureau. De plus, vous pouvez trouver des int\u00e9grations avec d’autres services en cliquant sur l’onglet int\u00e9grations. Et ici, nous avons diff\u00e9rentes applications avec lesquelles vous pouvez vous int\u00e9grer. Par exemple, pour la comptabilit\u00e9, vous pouvez utiliser FreshBooks ou QuickBooks. Nous proposons \u00e9galement une authentification unique pour les utilisateurs et les clients. OneDesk a tout ce dont votre soci\u00e9t\u00e9 informatique a besoin pour capturer, automatiser et g\u00e9rer les tickets ainsi que suivre le temps pass\u00e9 sur chaque client. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de projet int\u00e9gr\u00e9e, vous pouvez suivre les projets des clients et les travaux facturables suppl\u00e9mentaires \u00e0 l’aide des m\u00eames outils. OneDesk offre \u00e9galement plusieurs opportunit\u00e9s pour augmenter la valeur que vous ajoutez \u00e0 vos clients en offrant un portail client, une base de connaissances et des services de chat en direct. Toutes ces fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires sont regroup\u00e9es sans frais suppl\u00e9mentaires ni ajouts, essayez OneDesk et si vous avez des questions, nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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