L’ing\u00e9nierie englobe un large \u00e9ventail de domaines tels que le civil, la m\u00e9canique, l’\u00e9lectricit\u00e9, la chimie, les logiciels, l’a\u00e9rospatiale et plus encore. Bien que chaque discipline ait son propre ensemble de responsabilit\u00e9s, la planification de projets est un processus standard dans tous les secteurs de l’ing\u00e9nierie. Ces projets sont souvent complexes et n\u00e9cessitent une planification pr\u00e9cise pour \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s dans les d\u00e9lais et le budget impartis. En dehors de cela, la d\u00e9pendance des t\u00e2ches est un autre aspect difficile des projets d’ing\u00e9nierie et ne peut \u00eatre r\u00e9solue que par une planification appropri\u00e9e et une communication constante entre toutes les parties. Par cons\u00e9quent, il est imp\u00e9ratif d’investir dans un syst\u00e8me robuste qui \u00e9limine le besoin d’applications multiples et fournit des solutions polyvalentes.<\/p>\n
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Avec OneDesk, vous pouvez assister vos clients et g\u00e9rer des projets sans avoir besoin d’acheter, d’apprendre, d’int\u00e9grer et de basculer entre plusieurs applications. Le service d’assistance et le syst\u00e8me de billetterie de OneDesk servent de CRM et vous permettent de g\u00e9rer les tickets, de maintenir une base de connaissances pour r\u00e9pondre aux questions et de cr\u00e9er des automatisations pour \u00e9liminer le travail manuel. En termes de gestion de projet, OneDesk vous permet de cr\u00e9er des t\u00e2ches et de les organiser en projets ou portefeuilles, qui peuvent ensuite \u00eatre attribu\u00e9s aux membres de votre \u00e9quipe et suivis dans plusieurs mises en page de visualisation.<\/p>\n
Dans ce panneau, vous pouvez cr\u00e9er des projets et des portefeuilles. Ces portefeuilles agissent comme des conteneurs pour vos projets. Les portefeuilles peuvent \u00eatre intitul\u00e9s en fonction du nom du client, de l’organisation cliente, du type de projet ou des services de votre op\u00e9ration g\u00e9rant les projets affect\u00e9s.<\/p>\n
Par exemple, Absolute Technologies re\u00e7oit plusieurs demandes de devis de clients pour diff\u00e9rents produits. Par cons\u00e9quent, il est logique pour eux de cr\u00e9er un portefeuille intitul\u00e9 Demande de devis. Le portefeuille contient de nombreux projets, et chaque projet porte le nom des produits que l’entreprise con\u00e7oit. Dans ce cas, le client a demand\u00e9 un devis pour l’unit\u00e9 de condensation et a fourni les sp\u00e9cifications techniques du produit ainsi que la date de livraison et le lieu d’installation. Cette information permet au responsable de l’ing\u00e9nierie de passer \u00e0 la phase 2 du projet.<\/p>\n
Sur la base de la demande, vous pouvez organiser les projets li\u00e9s \u00e0 leurs portefeuilles respectifs. Vous pouvez ensuite suivre l’avancement des projets dans ce portefeuille sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Dans chacun de ces projets, vous pourrez visualiser la demande de support client et les missions planifi\u00e9es \u00e0 l’aide des applications Tickets et T\u00e2ches.<\/p>\n
La communication avec le client est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la r\u00e9ussite des projets d’ing\u00e9nierie. Il est n\u00e9cessaire de r\u00e9pondre aux questions et demandes pour r\u00e9pondre aux demandes de votre client ou partenaire. Que votre client choisisse de s’engager avec vous par e-mail, chat en direct ou formulaires Web, OneDesk capture les enregistrements du client et cat\u00e9gorise le demandeur du ticket en fonction de son organisation dans l’application client.<\/p>\n
Votre communication client g\u00e9n\u00e9rera des tickets dans votre application de ticket. Les tickets n\u00e9cessitent une attention imm\u00e9diate et peuvent \u00eatre r\u00e9solus imm\u00e9diatement. Dans OneDesk, vous pouvez capturer des tickets de plusieurs mani\u00e8res.<\/p>\n
La premi\u00e8re consiste \u00e0 transf\u00e9rer automatiquement votre e-mail d’assistance \u00e0 l’adresse e-mail trouv\u00e9e ici. Lorsqu’un client envoie un e-mail \u00e0 votre adresse e-mail d’assistance, OneDesk capture cet e-mail et g\u00e9n\u00e8re un ticket. Toutes les informations critiques contenues dans l’e-mail seront enregistr\u00e9es sur le ticket.<\/p>\n
La deuxi\u00e8me fa\u00e7on consiste \u00e0 recevoir une demande du client via l’application de chat en direct de votre site Web. L’application de chat en direct de OneDesk est une application orient\u00e9e client qui permet \u00e0 vos clients d’entrer en contact avec vos ing\u00e9nieurs d’assistance en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Vos clients peuvent joindre plusieurs fichiers via l’application Messenger, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe d’acc\u00e9der instantan\u00e9ment aux documents importants. L’application de livechat est hautement configurable. Vous pouvez personnaliser la fen\u00eatre de discussion avec votre logo, ajouter les couleurs de l’entreprise et inclure un avatar BOT pour offrir une assistance client 24 heures sur 24.<\/p>\n
Une fois que le client vous a envoy\u00e9 un message via le chat en direct, les membres de votre \u00e9quipe peuvent le voir dans leur application Messenger, r\u00e9pondre et cr\u00e9er le ticket \u00e0 partir de la conversation. Ce faisant, OneDesk relie le ticket et la conversation, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de visualiser toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 partir d’une seule plateforme.<\/p>\n
La troisi\u00e8me fa\u00e7on consiste \u00e0 remplir des formulaires Web dans le portail. Les formulaires Web vous permettent de saisir toutes les informations n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre rapidement la demande ou la question de votre client. En utilisant des formulaires Web, vous pouvez r\u00e9duire le nombre d’e-mails re\u00e7us au cours de la journ\u00e9e. Une fois soumis, vos clients peuvent communiquer avec les membres de votre \u00e9quipe et examiner leurs tickets.<\/p>\n
Vos clients peuvent alors v\u00e9rifier la progression de leur ticket de support via le syst\u00e8me de portail et communiquer avec vous en cas de questions ou de probl\u00e8mes. Avec OneDesk, vous pouvez assurer la transparence en affichant les mises \u00e0 jour n\u00e9cessaires sur le portail, telles que le pourcentage d’ach\u00e8vement, le d\u00e9marrage pr\u00e9vu, etc. De plus, vous pouvez contr\u00f4ler ce que vos clients peuvent voir et fournir un acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les pour g\u00e9rer les informations confidentielles. Vous pouvez \u00e9galement activer les options d’affichage pour que les clients filtrent les tickets en fonction du type de demande de ticket, du projet auquel il appartient, etc.<\/p>\n
Le formulaire Web par d\u00e9faut ressemble \u00e0 ceci.<\/p>\n
Les formulaires Web vous permettent de contr\u00f4ler le type d’informations que vous recevez de vos clients. Pour personnaliser ce formulaire Web, cliquez ici. Vous pourrez d\u00e9finir certains champs selon vos besoins, renommer des champs existants et ajouter des champs suppl\u00e9mentaires, y compris des champs personnalis\u00e9s.<\/p>\n
Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er un formulaire Web pour les clients qui peuvent se renseigner sur vos services et soumettre une demande de devis pour un produit ou un service. Dans ce cas, ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 votre portail client et s\u00e9lectionner le formulaire Web intitul\u00e9 \u00ab Demande de devis (RFQ) \u00bb. Vous pouvez ensuite ajouter les champs standard ou personnalis\u00e9s pour capturer les informations appropri\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution du ticket. Vous pouvez \u00e9galement configurer ces champs pour qu’ils soient obligatoires pour garantir que toutes les informations n\u00e9cessaires sont captur\u00e9es.[show how to add custom fields in OneDesk] . Une fois que votre client aura rempli le formulaire Web s\u00e9lectionn\u00e9, vous g\u00e9n\u00e9rerez un ticket dans votre application Ticket dans OneDesk.<\/p>\n
Le ticket vous permet de voir les d\u00e9tails qui ont \u00e9t\u00e9 remplis sur le formulaire Web. Vous pouvez ensuite attribuer ce ticket \u00e0 une personne, une \u00e9quipe ou un service sp\u00e9cifique. OneDesk vous permet d’affecter plusieurs membres de l’\u00e9quipe et d\u00e9partements \u00e0 un ticket. Cependant, vous pouvez \u00e9liminer l’affectation manuelle d’\u00e9quipes en automatisant le processus.<\/p>\n
OneDesk peut automatiser votre flux de travail et \u00e9liminer toute intervention manuelle pour acheminer les tickets vers l’\u00e9quipe ou le projet appropri\u00e9. Avec les automatisations de flux de travail de OneDesk, vous pouvez acheminer des \u00e9l\u00e9ments vers des \u00e9quipes et des projets, r\u00e9pondre automatiquement aux clients, ajouter des notifications personnalis\u00e9es et bien plus encore.<\/p>\n
Les soci\u00e9t\u00e9s d’ing\u00e9nierie ont plusieurs d\u00e9partements qui s’appuient les uns sur les autres pour mener \u00e0 bien les projets. Par cons\u00e9quent, il est essentiel d’attribuer des tickets en fonction de l’expertise d’une \u00e9quipe afin que d’autres d\u00e9partements puissent adopter une approche de bout en bout pour \u00e9liminer toute inefficacit\u00e9. C’est pourquoi il est logique d’utiliser OneDesk Workflow Automations pour configurer des affectations automatiques afin de maximiser la productivit\u00e9. Pour ce faire, acc\u00e9dez \u00e0 vos param\u00e8tres d’administration et cliquez sur l’onglet ticket.<\/p>\n
Vous pouvez cr\u00e9er de nouvelles automatisations de workflow ou en modifier une existante. Par exemple, si un client potentiel soumet une demande sur les probl\u00e8mes de garantie du produit, vous pouvez acheminer ce ticket aux ing\u00e9nieurs de support et alterner entre les utilisateurs chaque fois qu’un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9. Une rotation des billets uniform\u00e9ment r\u00e9partie vous permettra de fournir le meilleur service \u00e0 vos clients.<\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des automatisations pour modifier l’\u00e9tat du cycle de vie de vos tickets. Ce faisant, vous pouvez avoir une id\u00e9e des t\u00e2ches en cours par rapport aux t\u00e2ches termin\u00e9es.<\/p>\n
La communication est essentielle pour les projets agiles. Les ing\u00e9nieurs s’appuient sur la communication pour collaborer avec les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l’organisation ainsi qu’avec les clients qui leur fournissent des commentaires constants jusqu’\u00e0 l’ach\u00e8vement du projet. Chez OneDesk, nous comprenons que la communication renforce les relations avec vos clients. Il est donc n\u00e9cessaire d’assurer le suivi des e-mails et de fournir \u00e0 vos clients l’assistance 24h\/24 et 7j\/7 dont ils ont besoin.<\/p>\n
Si les clients souhaitent faire le suivi de leur ticket, ils peuvent soit r\u00e9pondre par e-mail, soit cr\u00e9er des conversations directement depuis le portail. Ce message appara\u00eetra dans le messager et sera \u00e9galement li\u00e9 \u00e0 ce ticket sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Vos coll\u00e8gues peuvent r\u00e9pondre \u00e0 cette conversation existante pour communiquer avec l’utilisateur final ou cr\u00e9er des messages internes pour les membres de leur \u00e9quipe. Les conversations internes sont masqu\u00e9es pour vos clients car elles sont affich\u00e9es en tant que \u00ab R\u00e9ponse interne \u00bb.<\/p>\n
En tapant @username ou @departmentname, vous pouvez faire passer votre message aux membres de l’\u00e9quipe d’experts ou aux services les plus aptes \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions. L’application Messenger permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’effectuer vos correspondances quotidiennes et r\u00e9duit les longs d\u00e9lais de r\u00e9ponse li\u00e9s aux emails. L’application Messenger est particuli\u00e8rement efficace car elle encourage une r\u00e9ponse rapide et \u00e9limine les r\u00e9solutions retardatrices n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite du projet.<\/p>\n
De plus, les clients peuvent \u00e9galement initier un engagement via la fonction d’application Livechat dans OneDesk. Le chat en direct permet \u00e0 vos clients d’envoyer des pi\u00e8ces jointes et de mener des conversations en temps r\u00e9el. \u00c9tant donn\u00e9 que les formats de discussion sont de nature instantan\u00e9e, les questions ou les probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus imm\u00e9diatement par les membres de votre \u00e9quipe. En dehors de cela, la fonction de chat en direct de OneDesk horodatage la conversation, ce qui aide votre \u00e9quipe \u00e0 v\u00e9rifier l’heure de la conversation en cas de litige.<\/p>\n
Les soci\u00e9t\u00e9s d’ing\u00e9nierie travaillent sur plusieurs projets en m\u00eame temps. Ces projets sont complexes et d\u00e9pendent fortement des retours des clients. Par cons\u00e9quent, ces projets doivent \u00eatre mis \u00e0 jour en permanence jusqu’\u00e0 ce que le client approuve la production. Dans OneDesk, vous pouvez diviser le projet en t\u00e2ches simples. Les t\u00e2ches mettent en \u00e9vidence le c\u00f4t\u00e9 gestion de projet de OneDesk et peuvent \u00eatre d\u00e9finies comme un travail n\u00e9cessitant une planification et une ex\u00e9cution minutieuses. Dans OneDesk, vous pouvez convertir un ticket en t\u00e2che ou simplement cr\u00e9er une nouvelle t\u00e2che dans l’application T\u00e2che. Examinons ensuite le c\u00f4t\u00e9 gestion de projet de OneDesk.<\/p>\n
Comme tous les projets sont factur\u00e9s en heures d’ing\u00e9nierie et en heures de production, les \u00e9quipes d’ing\u00e9nierie doivent remplir leurs feuilles de temps. Les chefs de projet peuvent enregistrer leur temps sur les t\u00e2ches dans OneDesk et saisir le pourcentage d’ach\u00e8vement des t\u00e2ches assign\u00e9es. Le travail est enregistr\u00e9 en cr\u00e9ant une feuille de temps ou en ex\u00e9cutant un minuteur de t\u00e2che. Lorsque vous soumettez une feuille de temps, vous indiquez combien de travail a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, l’\u00e9tat actuel de cet \u00e9l\u00e9ment, le pourcentage d’ach\u00e8vement, etc.<\/p>\n
Les formulaires de t\u00e2che OneDesk incluent une s\u00e9rie d’\u00e9tats de cycle de vie qui changent en raison de plusieurs actions. Par exemple, une fois que le membre de votre \u00e9quipe ajoute le pourcentage d’ach\u00e8vement, communique avec le client ou attend la r\u00e9ponse du client, OneDesk bascule automatiquement entre les statuts de cycle de vie appropri\u00e9s. Ces statuts de cycle de vie sont configurables ; vous pouvez ajouter, renommer ou supprimer les statuts existants, changer les couleurs et m\u00eame ajouter des automatisations pour \u00e9liminer le travail redondant pour les membres de votre \u00e9quipe. Les statuts du cycle de vie aident vos chefs de projet \u00e0 comprendre quelles t\u00e2ches sont termin\u00e9es et quelles \u00e9tapes ils doivent suivre pour terminer rapidement les projets \u00e0 temps.<\/p>\n
La conception et la construction de syst\u00e8mes CVC n\u00e9cessitent plusieurs \u00e9tapes. Par exemple, la premi\u00e8re \u00e9tape serait d’avoir la port\u00e9e en place. La port\u00e9e fournit des consid\u00e9rations de conception et des recommandations sp\u00e9cifiques aux emplacements. Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 la port\u00e9e, l’ing\u00e9nieur effectuera le calcul de la charge, puis passera \u00e0 la conception du syst\u00e8me. Une fois la conception du syst\u00e8me termin\u00e9e, les ing\u00e9nieurs pr\u00e9pareront la conception des conduits, puis s\u00e9lectionneront l’\u00e9quipement appropri\u00e9 pour l’\u00e9quipe de construction et r\u00e9digeront \u00e9galement la philosophie de contr\u00f4le pour l’\u00e9quipe d’ing\u00e9nierie \u00e9lectrique.<\/p>\n
Dans OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er un projet pour de tels programmes et diviser le projet en t\u00e2ches simples. Vous pouvez ensuite attribuer ces t\u00e2ches aux membres de votre \u00e9quipe d’experts ou \u00e0 vos services, qui sont les mieux qualifi\u00e9s pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus.<\/p>\n
Comme les ing\u00e9nieurs de projet travaillent en \u00e9troite collaboration avec l’\u00e9quipe d’ing\u00e9nierie \u00e9lectrique, il est important de collaborer \u00e0 chaque \u00e9tape du projet. Par exemple, l’ing\u00e9nieur de projet devra envoyer le document de philosophie de contr\u00f4le \u00e0 l’ing\u00e9nieur \u00e9lectricien qui l’utilisera ensuite pour programmer la mani\u00e8re dont les composants du syst\u00e8me sont contr\u00f4l\u00e9s. De m\u00eame, chaque \u00e9tape peut n\u00e9cessiter la collaboration ou l’assistance d’une autre \u00e9quipe. Dans OneDesk, vous pouvez mener des conversations \u00e0 partir des formulaires de t\u00e2che. Cela vous permet de dialoguer avec toutes les parties et vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions unilat\u00e9ralement. En plus de mener des conversations, vous pouvez \u00e9galement joindre et envoyer des dossiers importants \u00e0 plusieurs personnes ou \u00e9quipes, leur permettant de localiser les pi\u00e8ces jointes et de les t\u00e9l\u00e9charger rapidement sur leurs ordinateurs.<\/p>\n
Vous pouvez organiser vos t\u00e2ches \u00e0 l’int\u00e9rieur de la structure du projet ou les ajouter \u00e0 diff\u00e9rents dossiers ou portefeuilles au sein du projet. Vous pouvez cr\u00e9er un mod\u00e8le de projet pour des projets r\u00e9currents similaires, tels que les contr\u00f4les du syst\u00e8me HVAC. Ce faisant, l’\u00e9quipe d’ing\u00e9nierie \u00e9lectrique peut simplement cloner le projet chaque fois qu’elle travaille sur des projets similaires. [show them] De cette fa\u00e7on, vous pouvez avoir un mod\u00e8le existant en place, chaque fois que vous travaillez sur ces projets. C’est particuli\u00e8rement utile car vous avez la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner les \u00e9l\u00e9ments et les propri\u00e9t\u00e9s que vous souhaitez copier du projet d’origine vers le projet clone.<\/p>\n
OneDesk propose des dispositions d’affichage et des filtres qui vous permettent de surveiller et de suivre la progression des projets et des t\u00e2ches.<\/p>\n
Les diagrammes de Gantt se composent de barres horizontales qui indiquent le calendrier d’un projet sur une chronologie horizontale. Chaque barre repr\u00e9sente une t\u00e2che avec l’extr\u00e9mit\u00e9 gauche de la barre indiquant la date de d\u00e9but de la t\u00e2che et l’extr\u00e9mit\u00e9 droite de la barre affichant la date de fin de la t\u00e2che. Dans OneDesk, nous avons deux types de diagrammes de Gantt : le Gantt au niveau des t\u00e2ches (o\u00f9 les barres repr\u00e9sentent les t\u00e2ches) et le Gantt au niveau du projet (o\u00f9 les barres repr\u00e9sentent les projets). Vous pouvez lier des t\u00e2ches pour cr\u00e9er des d\u00e9pendances de t\u00e2ches pour amener les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 terminer une t\u00e2che avant de commencer la suivante. Une fois les t\u00e2ches li\u00e9es entre elles, OneDesk calculera le chemin critique et fournira \u00e0 votre \u00e9quipe la dur\u00e9e globale du projet. Vous pouvez \u00e9galement ajouter des contraintes de date pour emp\u00eacher la planification d’une t\u00e2che \u00e0 une date ult\u00e9rieure. Le diagramme de Gantt vous montre \u00e9galement votre planification par rapport \u00e0 votre travail r\u00e9el. Les barres bleues indiquent votre planification, tandis que la barre verte repr\u00e9sente le temps r\u00e9el enregistr\u00e9 par votre \u00e9quipe. Avoir la barre bleue \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la barre verte vous aide \u00e0 comparer visuellement la fa\u00e7on dont vous avez planifi\u00e9 les heures de votre projet.<\/p>\n
De plus, vous pouvez \u00e9galement utiliser les autres vues standard de OneDesk pour g\u00e9rer vos t\u00e2ches en fonction de vos besoins :<\/p>\n
L’arborescence organise les tickets ou les t\u00e2ches dans une hi\u00e9rarchie.<\/p>\n
La vue \u00e0 plat affiche les tickets et les t\u00e2ches sans la structure hi\u00e9rarchique.<\/p>\n
Le tableau d’\u00e9tat organise toutes les t\u00e2ches selon leurs statuts de cycle de vie. Vous pouvez faire glisser et d\u00e9poser la t\u00e2che pour modifier son statut.<\/p>\n
La vue Calendrier affiche les horaires de toutes les t\u00e2ches pour vous tenir inform\u00e9 lorsqu’une t\u00e2che est due.<\/p>\n
Le tableau de bord organise tous les tickets sous forme de graphiques et de camemberts. Ces graphiques peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s sous diff\u00e9rents formats. Vous pouvez utiliser les graphiques pour vos rapports et pr\u00e9sentations pour vos clients.<\/p>\n
Dans OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er toutes les vues dont vous avez besoin pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer vos tickets et vos t\u00e2ches. Mes vues vous permettent de personnaliser les vues en fonction de vos besoins. Pour cr\u00e9er vos vues personnalis\u00e9es, vous devez s\u00e9lectionner une mise en page et ajouter des filtres, des groupes et des colonnes.<\/p>\n
Vous pouvez cr\u00e9er un filtre personnalis\u00e9 pour afficher toutes les t\u00e2ches affect\u00e9es \u00e0 l’\u00e9quipe de contr\u00f4le des documents. De cette fa\u00e7on, vous pouvez v\u00e9rifier toutes les r\u00e9visions de dessin et la documentation en cours.<\/p>\n
Que vous cr\u00e9iez des rapports pour vos clients ou fournissiez des informations \u00e0 la direction, vous pouvez extraire des donn\u00e9es et cr\u00e9er des rapports dans OneDesk \u00e0 l’aide de mod\u00e8les pr\u00e9-cr\u00e9\u00e9s ou en personnalisant les v\u00f4tres. Ces rapports peuvent \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s dans des feuilles Excel et des PDF et envoy\u00e9s par courrier \u00e9lectronique \u00e0 votre \u00e9quipe pour tenir tout le monde au courant.<\/p>\n
Les rapports de feuilles de temps sont cruciaux dans le secteur de l’ing\u00e9nierie. Les clients sont factur\u00e9s sur les heures d’ing\u00e9nierie, de gestion de projet, de production, d’essai, d’installation et de mise en service. Par cons\u00e9quent, il est important de garder une trace des feuilles de temps pour maintenir les heures de projet. Dans certains cas, les firmes d’ing\u00e9nierie signent des contrats comportant une clause de non-d\u00e9passement, ce qui les oblige \u00e0 soumettre des feuilles de temps et des co\u00fbts de mat\u00e9riel d’\u00e9quipement \u00e0 leurs clients.<\/p>\n
OneDesk vous permet de cr\u00e9er des rapports de feuilles de temps, qui sont des fichiers CSV pouvant \u00eatre import\u00e9s dans Microsoft Excel. Ces rapports sont des enregistrements de donn\u00e9es de propri\u00e9t\u00e9s de feuille de temps pr\u00e9sent\u00e9s dans un format de donn\u00e9es tabulaire. Le nom de l’article, la priorit\u00e9, le type de facturation, le nom du demandeur sont des informations n\u00e9cessaires qui peuvent \u00eatre affich\u00e9es dans les rapports de feuille de temps. Cependant, d’autres informations critiques, telles que le pourcentage d’ach\u00e8vement, peuvent \u00eatre affich\u00e9es pour les rapports internes. L’application de feuille de temps OneDesk permet \u00e0 l’administrateur d’approfondir la cr\u00e9ation de rapports. Par cons\u00e9quent, les rapports de feuilles de temps peuvent afficher des donn\u00e9es internes telles que le nom du destinataire, l’\u00e9quipe d\u00e9sign\u00e9e, etc.<\/p>\n
Il est important de pr\u00e9senter des rapports financiers pr\u00e9cis \u00e0 vos clients. Avec OneDesk, vous pouvez facilement int\u00e9grer des services comptables tels que QuickBooks et Freshbooks et effectuer tout votre travail sur une seule plateforme. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des rapports plus approfondis dans OneDesk.<\/p>\n
Avec OneDesk, vous pouvez effectuer toutes vos t\u00e2ches sur une seule plateforme. L’int\u00e9gration int\u00e9gr\u00e9e de OneDesk vous permet d’int\u00e9grer des services d’h\u00e9bergement de fichiers tels que Dropbox et Box, ou un logiciel d’authentification s\u00e9curis\u00e9 tel que OKTA. De plus, le plugin Zapier de OneDesk vous aide \u00e0 vous int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente avec plus de 2000 applications.<\/p>\n
Vous vous demandez peut-\u00eatre comment toutes les parties peuvent rester \u00e0 jour. Par d\u00e9faut, les notifications par e-mail sont envoy\u00e9es aux abonn\u00e9s du ticket pour tout changement de statut ou message que vous envoyez. De m\u00eame, vos clients peuvent rechercher des mises \u00e0 jour sur leur portail client et des notifications suppl\u00e9mentaires avec Workflow Automations peuvent \u00eatre \u00e9tablies.<\/p>\n
OneDesk a toutes les capacit\u00e9s pour rationaliser votre flux de travail. Avec OneDesk, vous pouvez capturer, automatiser, g\u00e9rer et suivre vos tickets de support, vous permettant ainsi qu’\u00e0 votre \u00e9quipe de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diatement. Avec les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet de OneDesk, vous pouvez affecter le travail \u00e0 l’\u00e9quipe appropri\u00e9e et suivre la progression de vos projets dans plusieurs mises en page d’affichage.<\/p>\n
Les membres de votre \u00e9quipe peuvent soumettre leurs feuilles de temps pour tout leur travail, ce qui vous permet de mieux g\u00e9rer vos heures. De plus, OneDesk aide \u00e9galement \u00e0 tenir vos clients inform\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 des applications client telles que des formulaires Web et des portails clients, vos clients peuvent vous contacter pour des demandes sp\u00e9cifiques, \u00e9liminant ainsi les probl\u00e8mes associ\u00e9s aux longs fils de discussion. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 la base de connaissances de OneDesk, les clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 des articles en libre-service, ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement la charge de vos tickets.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcription: L’ing\u00e9nierie englobe un large \u00e9ventail de domaines tels que le civil, la m\u00e9canique, l’\u00e9lectricit\u00e9, la chimie, les logiciels, l’a\u00e9rospatiale et plus encore. Bien que chaque discipline ait son propre ensemble de responsabilit\u00e9s, la planification de projets est un processus standard dans tous les secteurs de l’ing\u00e9nierie. Ces projets sont souvent complexes et n\u00e9cessitent une […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9573],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83649","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-pour-differentes-industries"],"yoast_head":"\n