La gestion de projet pour la conception cr\u00e9ative repose sur la communication pour transformer des id\u00e9es visuelles en plans concrets. L’avancement de ces plans d\u00e9pend des collaborations d’\u00e9quipe et des commentaires constants des clients du d\u00e9but \u00e0 la fin. En cons\u00e9quence, les projets cr\u00e9atifs ont un calendrier plus long, des r\u00e9visions fr\u00e9quentes et une restructuration constante de la priorit\u00e9 des t\u00e2ches. Pourtant, comme tout autre projet, il y a des d\u00e9lais et des budgets \u00e0 respecter pour fournir un travail de qualit\u00e9. C’est pourquoi il est imp\u00e9ratif d’investir dans un syst\u00e8me robuste qui offre l’organisation, la flexibilit\u00e9 et la gestion des contacts pour maximiser les capacit\u00e9s cr\u00e9atives de l’\u00e9quipe.<\/p>\n
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Avec OneDesk, vous pouvez assister vos clients et g\u00e9rer des projets sans avoir besoin d’acheter, d’apprendre, d’int\u00e9grer et de basculer entre plusieurs applications. OneDesk vous permet de fournir facilement une assistance proactive, ce qui se traduit par une meilleure communication et des relations clients plus solides. En termes de gestion de projet, OneDesk vous permet de cr\u00e9er des t\u00e2ches et de les organiser en projets ou portefeuilles, qui peuvent ensuite \u00eatre attribu\u00e9s aux membres de votre \u00e9quipe et suivis dans plusieurs mises en page de visualisation.<\/p>\n
Dans ce panneau, vous pouvez cr\u00e9er des projets et des portefeuilles. Ces portefeuilles agissent comme des conteneurs pour vos projets. Les portefeuilles peuvent \u00eatre intitul\u00e9s en fonction du nom du client, de l’organisation cliente, du type de projet ou des services de votre op\u00e9ration g\u00e9rant les projets affect\u00e9s.<\/p>\n
Eclectic Studios est une soci\u00e9t\u00e9 de production vid\u00e9o avec des d\u00e9partements tels que la conception graphique, la gestion de contenu, les travaux audio, la production et plus encore. Le studio comprend une s\u00e9rie de formulaires de demande de contact pour les demandes commerciales, les demandes de devis et les demandes d’emploi sur leur site Web. Ces formulaires de contact g\u00e9n\u00e8rent des demandes clients, qui sont ensuite organis\u00e9es en portefeuilles en fonction du nom du service et des projets d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la demande client sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Par exemple, nous avons cr\u00e9\u00e9 un portfolio appel\u00e9 Online Inquiries. Ce portefeuille contient plusieurs projets qui incluent une demande de contact pour de nouvelles affaires, une demande de devis et des opportunit\u00e9s de travail. Chacun de ces projets contient des demandes de clients et des affectations planifi\u00e9es qui peuvent \u00eatre consult\u00e9s \u00e0 l’aide de l’application Tickets et t\u00e2ches.<\/p>\n
Vos clients peuvent vous contacter via vos canaux en ligne tels que votre e-mail, les formulaires de contact de votre site Web ou les chats en direct. OneDesk capturera les d\u00e9tails de ces demandes et cr\u00e9era des tickets \u00e0 partir de tous les canaux dans une seule vue unifi\u00e9e. Les tickets n\u00e9cessitent une attention imm\u00e9diate et peuvent \u00eatre r\u00e9solus imm\u00e9diatement. Dans OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er des tickets de plusieurs mani\u00e8res.<\/p>\n
La premi\u00e8re consiste \u00e0 transf\u00e9rer automatiquement votre e-mail d’assistance \u00e0 l’adresse e-mail trouv\u00e9e ici. Lorsqu’un client envoie un e-mail \u00e0 votre adresse e-mail d’assistance, OneDesk capture cet e-mail et g\u00e9n\u00e8re un ticket. Toutes les informations critiques contenues dans l’e-mail seront enregistr\u00e9es sur le ticket.<\/p>\n
La seconde consiste \u00e0 recevoir une demande via l’application de chat en direct. L’application de chat en direct de OneDesk est une application orient\u00e9e client qui favorise la communication avec vos clients en temps r\u00e9el. Vous pouvez personnaliser la fen\u00eatre de discussion avec votre logo, les couleurs de votre entreprise et ajouter un avatar BOT. Une fois que le client vous a envoy\u00e9 un message via le chat en direct, les membres de votre \u00e9quipe peuvent le voir dans leur application Messenger, r\u00e9pondre et cr\u00e9er le ticket \u00e0 partir de la conversation. Ce faisant, OneDesk relie le ticket et la conversation, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de visualiser toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 partir d’une seule plateforme.<\/p>\n
Chaque fois qu’un client envoie une demande par e-mail, OneDesk cr\u00e9e automatiquement un enregistrement client et cat\u00e9gorise le demandeur du ticket en fonction de son organisation. Alternativement, vos clients peuvent vous contacter via des formulaires Web qui capturent toutes les informations et g\u00e9n\u00e8rent des tickets sur votre tableau de bord.<\/p>\n
Vos clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 votre portail pour vous poser des questions. Ces questions peuvent concerner des demandes commerciales ou des demandes de devis, qui peuvent ensuite vous \u00eatre soumises via des formulaires Web.<\/p>\n
Une fois soumis, vos clients peuvent communiquer avec les membres de votre \u00e9quipe et examiner leurs tickets. Pour maintenir la confidentialit\u00e9 de ces informations, vous pouvez demander \u00e0 vos clients de se connecter au portail pour suivre la progression de leurs tickets de support. De plus, vous pouvez contr\u00f4ler ce que vos clients peuvent voir et fournir un acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les pour g\u00e9rer les informations confidentielles. Vous pouvez \u00e9galement activer les options d’affichage pour que les clients filtrent les tickets en fonction du type de demande de ticket, du projet auquel il appartient, etc.<\/p>\n
Les formulaires Web capturent toutes les informations n\u00e9cessaires de vos clients et g\u00e9n\u00e8rent des tickets sur votre tableau de bord. Vous pouvez cr\u00e9er plusieurs formulaires Web dans OneDesk. Ces formulaires sont li\u00e9s \u00e0 des types de tickets sp\u00e9cifiques, s’organisant et se s\u00e9parant les uns des autres. Pour g\u00e9n\u00e9rer des formulaires Web, vous devez acc\u00e9der aux param\u00e8tres d’administration dans OnDesk, puis faire d\u00e9filer jusqu’\u00e0 Applications client pour s\u00e9lectionner Formulaires Web. Choisissez un type de ticket pour cr\u00e9er le formulaire Web et saisissez toutes les propri\u00e9t\u00e9s associ\u00e9es au formulaire.<\/p>\n
Le formulaire Web par d\u00e9faut comprend 3 propri\u00e9t\u00e9s de base : objet, description et pi\u00e8ces jointes. Lorsque le ticket est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur votre tableau de bord, le sujet, la description et les pi\u00e8ces jointes sont \u00e9galement captur\u00e9s dans le ticket.<\/p>\n
Dans OneDesk, les formulaires Web peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s en ajoutant des champs personnalis\u00e9s. Pour cr\u00e9er des champs personnalis\u00e9s, vous devez d’abord d\u00e9terminer le type d’informations que vous souhaitez collecter aupr\u00e8s de vos clients. Vous pouvez choisir des champs en fonction du texte, du nombre, de la date, du co\u00fbt et du choix, puis nommer de mani\u00e8re appropri\u00e9e le champ personnalis\u00e9 en fonction de votre s\u00e9lection. Ces champs peuvent \u00eatre d\u00e9finis selon les besoins pour capturer les informations importantes de vos clients.<\/p>\n
Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er un formulaire Web pour les clients qui peuvent avoir des questions sur vos vid\u00e9os explicatives. Ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 votre portail client et s\u00e9lectionner le formulaire Web intitul\u00e9 \u00ab Vid\u00e9os explicatives \u00bb. Vous pouvez ensuite ajouter les champs standard ou personnalis\u00e9s pour capturer les informations appropri\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution du ticket. Vous pouvez \u00e9galement configurer ces champs pour qu’ils soient obligatoires pour garantir que toutes les informations n\u00e9cessaires sont captur\u00e9es.<\/p>\n
Une fois que votre client aura rempli le formulaire Web s\u00e9lectionn\u00e9, vous g\u00e9n\u00e9rerez un ticket dans votre application Ticket dans OneDesk.<\/p>\n
Le ticket vous permet de voir les d\u00e9tails qui ont \u00e9t\u00e9 remplis sur le formulaire Web. Vous pouvez ensuite attribuer ce ticket \u00e0 une personne, une \u00e9quipe ou un service sp\u00e9cifique. OneDesk vous permet d’affecter plusieurs membres de l’\u00e9quipe et d\u00e9partements \u00e0 un ticket. Cependant, vous pouvez \u00e9liminer l’affectation manuelle d’\u00e9quipes en automatisant le processus.<\/p>\n
Les automatisations de flux de travail sont des r\u00e8gles qui vous permettent d’automatiser des actions dans OneDesk. Ces automatisations contiennent 3 \u00e9l\u00e9ments : des filtres, des d\u00e9clencheurs et des actions. Les balises bleues repr\u00e9sentent votre type de ticket et servent de filtres, la balise orange repr\u00e9sente l’\u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur, tandis que la balise verte repr\u00e9sente les actions que OneDesk entreprendra lorsque cet \u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur se produira sur ces \u00e9l\u00e9ments. Une fois les r\u00e8gles d\u00e9finies, OneDesk g\u00e9n\u00e9rera un nom pour votre automatisation. Sinon, vous avez la possibilit\u00e9 de renommer l’automatisation.<\/p>\n
OneDesk peut automatiser votre flux de travail et \u00e9liminer toute intervention manuelle pour acheminer les tickets vers l’\u00e9quipe ou le projet appropri\u00e9. Avec les automatisations de flux de travail de OneDesk, vous pouvez acheminer des \u00e9l\u00e9ments vers des \u00e9quipes et des projets, r\u00e9pondre automatiquement aux clients, ajouter des notifications personnalis\u00e9es et bien plus encore. Pour cr\u00e9er vos automatisations, vous acc\u00e9dez \u00e0 vos param\u00e8tres d’administration, puis cliquez sur l’onglet ticket, puis faites d\u00e9filer jusqu’\u00e0 Workflow Automations.<\/p>\n
Vous pouvez cr\u00e9er de nouvelles automatisations de workflow ou en modifier une existante. Par exemple, si un client potentiel soumet une demande concernant les nouvelles affaires, vous pouvez acheminer ce ticket vers votre service commercial et alterner entre les utilisateurs \u00e0 chaque fois qu’un nouveau ticket est cr\u00e9\u00e9. Une rotation des billets uniform\u00e9ment r\u00e9partie vous permettra de fournir le meilleur service \u00e0 vos clients.<\/p>\n
Une autre fa\u00e7on d’augmenter votre efficacit\u00e9 consiste \u00e0 utiliser l’automatisation pour informer vos clients des mises \u00e0 jour de leurs tickets demand\u00e9s. Cela gardera le client au courant et \u00e9liminera le besoin d’envoyer des e-mails pour se renseigner sur l’\u00e9tat du ticket.<\/p>\n
La communication est essentielle dans les industries cr\u00e9atives, car les id\u00e9es doivent \u00eatre exprim\u00e9es aupr\u00e8s des clients et des membres de l’\u00e9quipe. Dans OneDesk, vous pouvez interagir avec vos clients de plusieurs mani\u00e8res.<\/p>\n
Si les clients souhaitent faire le suivi de leur ticket, ils peuvent soit r\u00e9pondre par e-mail, soit cr\u00e9er des conversations directement depuis le portail. Ce message appara\u00eetra dans le messager et sera \u00e9galement li\u00e9 \u00e0 ce ticket sp\u00e9cifique.<\/p>\n
Les membres de votre \u00e9quipe peuvent r\u00e9pondre \u00e0 cette conversation existante pour communiquer avec l’utilisateur final ou cr\u00e9er des messages internes pour les membres de leur \u00e9quipe. Les conversations internes sont cach\u00e9es \u00e0 vos clients car elles sont affich\u00e9es en tant que \u00ab r\u00e9ponse interne \u00bb.<\/p>\n
En tapant @username ou @departmentname, vous pouvez faire passer votre message aux membres de l’\u00e9quipe d’experts ou aux services les plus aptes \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions. L’application Messenger permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’effectuer vos correspondances quotidiennes et r\u00e9duit les longs d\u00e9lais de r\u00e9ponse li\u00e9s aux emails. L’application Messenger est particuli\u00e8rement efficace car elle encourage une r\u00e9ponse rapide et \u00e9limine les r\u00e9solutions retardatrices n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite du projet.<\/p>\n
De plus, les clients peuvent \u00e9galement initier un engagement via la fonction d’application Livechat dans OneDesk. Parfois, partager une image, des instructions pdf ou des feuilles de calcul est plus facile que de saisir les informations dans le chat. L’application de chat en direct de OneDesk permet \u00e0 vos clients d’envoyer des pi\u00e8ces jointes jusqu’\u00e0 350 Mo. Ces pi\u00e8ces jointes sont captur\u00e9es dans les tickets et sont mises \u00e0 la disposition des membres de votre \u00e9quipe pour qu’ils les t\u00e9l\u00e9chargent directement sur leurs ordinateurs.<\/p>\n
\u00c9tant donn\u00e9 que les formats de discussion sont de nature instantan\u00e9e, les questions ou les probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus imm\u00e9diatement par les membres de votre \u00e9quipe. En dehors de cela, la fonction de chat en direct de OneDesk horodatage la conversation, ce qui aide votre \u00e9quipe \u00e0 v\u00e9rifier l’heure de la conversation en cas de litige.<\/p>\n
Ceux qui travaillent dans les industries cr\u00e9atives jonglent avec plusieurs projets en m\u00eame temps. Ces projets sont bas\u00e9s sur des concepts et d\u00e9velopp\u00e9s \u00e0 partir de l’inspiration. Cela rend le processus de planification du projet difficile car il n’y a pas de calendrier s\u00e9quentiel strict. En fait, il est tr\u00e8s courant de sauter d’une t\u00e2che \u00e0 l’autre.<\/p>\n
Dans OneDesk, vous pouvez diviser ces projets en t\u00e2ches. La t\u00e2che peut \u00eatre d\u00e9finie comme un travail qui n\u00e9cessite une planification et une ex\u00e9cution minutieuses. Vous pouvez convertir un ticket en t\u00e2che ou simplement cr\u00e9er une nouvelle t\u00e2che dans l’application T\u00e2che.<\/p>\n
Les membres de votre \u00e9quipe peuvent enregistrer leur temps sur les t\u00e2ches dans OneDesk et saisir le pourcentage d’ach\u00e8vement des t\u00e2ches assign\u00e9es. Le travail est enregistr\u00e9 en cr\u00e9ant une feuille de temps ou en ex\u00e9cutant un minuteur de t\u00e2che. Lorsque vous soumettez une feuille de temps, vous indiquez combien de travail a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, l’\u00e9tat actuel de cet \u00e9l\u00e9ment, le pourcentage d’ach\u00e8vement, etc.<\/p>\n
Pour les graphistes, le processus de conception comprend trois \u00e9tapes : l’inspiration, l’id\u00e9ation et la mise en \u0153uvre. La premi\u00e8re t\u00e2che du projet comprend le remue-m\u00e9ninges d’id\u00e9es et de concepts avec l’\u00e9quipe. Une fois les id\u00e9es not\u00e9es, les membres de l’\u00e9quipe passent \u00e0 la deuxi\u00e8me phase du projet, qui est la recherche. Une fois la recherche termin\u00e9e et les id\u00e9es conceptualis\u00e9es, l’\u00e9quipe la montrera au client et attendra son approbation ou ses commentaires. Si des commentaires ont \u00e9t\u00e9 offerts, l’\u00e9quipe r\u00e9visera le concept de conception jusqu’\u00e0 ce que le client signe. Une fois le concept approuv\u00e9, l’\u00e9quipe passera ensuite \u00e0 l’\u0153uvre d’art, qui est l’esquisse puis la conception. Chaque \u00e9tape n\u00e9cessite l’approbation des clients et peut n\u00e9cessiter plusieurs r\u00e9visions jusqu’\u00e0 ce que le produit final soit pr\u00eat.<\/p>\n
En termes simples, chaque \u00e9tape n\u00e9cessite une collaboration avec le client et les membres de l’\u00e9quipe. Par exemple, l’\u00e9quipe de conception graphique partagera son concept avec l’\u00e9quipe de production vid\u00e9o \u00e0 chaque \u00e9tape du processus pour s’assurer que leurs concepts de conception s’harmonisent avec le th\u00e8me de la vid\u00e9o. Dans OneDesk, vous pouvez mener des conversations \u00e0 partir des formulaires de t\u00e2che. Cela vous permet de dialoguer avec toutes les parties et vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions unilat\u00e9ralement. En plus de mener des conversations, vous pouvez \u00e9galement joindre et envoyer des dossiers importants \u00e0 plusieurs personnes ou \u00e9quipes, leur permettant de localiser les pi\u00e8ces jointes et de les t\u00e9l\u00e9charger rapidement sur leurs ordinateurs.<\/p>\n
Vous pouvez organiser vos t\u00e2ches \u00e0 l’int\u00e9rieur de la structure du projet ou les ajouter \u00e0 diff\u00e9rents dossiers ou portefeuilles au sein du projet. Vous pouvez cr\u00e9er un mod\u00e8le de projet pour des projets r\u00e9currents similaires, tels que la production vid\u00e9o.<\/p>\n
Clonez simplement le projet chaque fois que vous travaillez sur un projet similaire. De cette fa\u00e7on, vous pouvez avoir un mod\u00e8le existant en place, chaque fois que vous travaillez sur ces projets r\u00e9currents. C’est particuli\u00e8rement utile car vous avez la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner les \u00e9l\u00e9ments et les propri\u00e9t\u00e9s que vous souhaitez copier du projet d’origine vers le projet clone.<\/p>\n
OneDesk propose des vues uniques qui vous aident \u00e0 analyser vos t\u00e2ches. Avec les vues OneDesk, les membres de l’\u00e9quipe peuvent visualiser les activit\u00e9s en cours concernant tous les \u00e9l\u00e9ments, ce qui vous aide ensuite \u00e0 hi\u00e9rarchiser correctement et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus judicieuses.<\/p>\n
La vue Diagrammes de Gantt est particuli\u00e8rement utile pour une planification de projet, une charge de travail et une gestion des performances efficaces. Les diagrammes de Gantt se composent de barres horizontales qui indiquent le calendrier d’un projet sur une chronologie horizontale. Chaque barre repr\u00e9sente une t\u00e2che avec l’extr\u00e9mit\u00e9 gauche de la barre indiquant la date de d\u00e9but de la t\u00e2che et l’extr\u00e9mit\u00e9 droite de la barre affichant la date de fin de la t\u00e2che. Dans OneDesk, nous avons deux types de diagrammes de Gantt : le Gantt au niveau des t\u00e2ches (o\u00f9 les barres repr\u00e9sentent les t\u00e2ches) et le Gantt au niveau du projet (o\u00f9 les barres repr\u00e9sentent les projets). Vous pouvez lier des t\u00e2ches pour cr\u00e9er des d\u00e9pendances de t\u00e2ches pour amener les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 terminer une t\u00e2che avant de commencer la suivante. Vous pouvez \u00e9galement restructurer les d\u00e9pendances des t\u00e2ches en utilisant la fonction glisser-d\u00e9poser. Une fois les t\u00e2ches li\u00e9es entre elles, OneDesk calculera le chemin critique et fournira \u00e0 votre \u00e9quipe la dur\u00e9e globale du projet. Vous pouvez \u00e9galement ajouter des contraintes de date pour emp\u00eacher la planification d’une t\u00e2che \u00e0 une date ult\u00e9rieure. Le diagramme de Gantt vous montre \u00e9galement votre planification par rapport \u00e0 votre travail r\u00e9el. Les barres bleues indiquent votre planification, tandis que la barre verte repr\u00e9sente le temps r\u00e9el enregistr\u00e9 par votre \u00e9quipe. Avoir la barre bleue \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la barre verte vous aide \u00e0 comparer visuellement la fa\u00e7on dont vous avez planifi\u00e9 les heures de votre projet.<\/p>\n
Vous pouvez \u00e9galement utiliser la vue Tableau d’\u00e9tat pour mettre \u00e0 jour l’\u00e9tat de votre t\u00e2che. Le tableau d’\u00e9tat est une vue simple o\u00f9 chaque t\u00e2che est repr\u00e9sent\u00e9e sous forme de carte et vous pouvez simplement faire glisser et d\u00e9poser votre carte d’une colonne \u00e0 l’autre pour mettre \u00e0 jour son \u00e9tat. Cette fonctionnalit\u00e9 vous aidera avec la chronologie non s\u00e9quentielle des t\u00e2ches qui accompagne la gestion de projet cr\u00e9atif.<\/p>\n
Vous et les membres de votre \u00e9quipe pouvez \u00e9galement trouver la vue Tableau de bord utile. Les tableaux de bord fournissent des graphiques et des statistiques pour vous montrer comment vos projets ou tickets progressent. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le tableau de bord pour comparer la situation du projet A par rapport au projet B. Vous pouvez trouver ces tableaux de bord dans la vue Tableau de bord de l’application \u00ab projets \u00bb.<\/p>\n
De plus, vous pouvez \u00e9galement utiliser des dispositions d’affichage plus simples telles que l’arborescence et la vue \u00e0 plat pour g\u00e9rer vos t\u00e2ches. L’arborescence organise les tickets ou les t\u00e2ches dans une hi\u00e9rarchie. La vue \u00e0 plat affiche les tickets et les t\u00e2ches sans la structure hi\u00e9rarchique.<\/p>\n
Sur OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er toutes les vues dont vous avez besoin pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer vos tickets et vos t\u00e2ches. Mes vues vous permettent de personnaliser les vues en fonction de vos besoins. Pour cr\u00e9er vos vues personnalis\u00e9es, vous devez s\u00e9lectionner une mise en page et ajouter des filtres, des groupes et des colonnes.<\/p>\n
Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une vue pour suivre le temps pass\u00e9 par les membres de l’\u00e9quipe sur chaque t\u00e2che individuelle. Avec cette fonctionnalit\u00e9, vous pouvez suivre la productivit\u00e9 des membres de votre \u00e9quipe afin que vos responsables d’\u00e9quipe sachent si des t\u00e2ches doivent \u00eatre r\u00e9affect\u00e9es. Avec OneDesk, il devient facile de r\u00e9affecter des t\u00e2ches \u00e0 d’autres membres de l’\u00e9quipe. Vous pouvez utiliser le tableau de bord de style Kanban et personnaliser la vue pour voir les t\u00e2ches de chaque membre de l’\u00e9quipe respective et d\u00e9placer certaines t\u00e2ches pour les distribuer \u00e0 un membre de l’\u00e9quipe qui a la disponibilit\u00e9 pour y travailler.<\/p>\n
Outre ces pr\u00e9sentations d’affichage et syst\u00e8mes de filtrage standard, vous utilisez \u00e9galement les puissantes capacit\u00e9s de cr\u00e9ation de rapports de OneDesk.<\/p>\n
Vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur des tickets, des t\u00e2ches, des projets ou des portefeuilles en utilisant des mod\u00e8les de rapports existants ou en cr\u00e9ant les v\u00f4tres. Les rapports sont cr\u00e9\u00e9s manuellement ou automatiquement \u00e0 l’aide du syst\u00e8me d’automatisation du flux de travail de OneDesk. Les formats de rapport pris en charge sont les formats PDF et CSV, et ils peuvent \u00eatre envoy\u00e9s aux adresses e-mail d\u00e9sign\u00e9es.<\/p>\n
Les rapports de feuilles de temps sont particuli\u00e8rement utiles lorsque vous travaillez sur des projets complexes. C’est parce que vous pouvez avoir une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont le temps du projet a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour diff\u00e9rents types de t\u00e2ches et si consacrer ce temps \u00e9tait justifi\u00e9. En cons\u00e9quence, vous pouvez prendre les mesures n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos capacit\u00e9s de planification de projet et mieux g\u00e9rer vos heures de facturation de projet.<\/p>\n
OneDesk vous permet de cr\u00e9er des rapports de feuilles de temps, qui sont des fichiers CSV pouvant \u00eatre import\u00e9s dans Microsoft Excel. Ces rapports sont des enregistrements de donn\u00e9es de propri\u00e9t\u00e9s de feuille de temps pr\u00e9sent\u00e9s dans un format de donn\u00e9es tabulaire. Le nom de l’article, la priorit\u00e9, le type de facturation, le nom du demandeur sont des informations n\u00e9cessaires qui peuvent \u00eatre affich\u00e9es dans les rapports de feuille de temps. Cependant, d’autres informations critiques, telles que le pourcentage d’ach\u00e8vement, peuvent \u00eatre affich\u00e9es pour les rapports internes. L’application de feuille de temps OneDesk permet \u00e0 l’administrateur d’approfondir la cr\u00e9ation de rapports. Par cons\u00e9quent, les rapports de feuilles de temps peuvent afficher des donn\u00e9es internes telles que le nom du destinataire, l’\u00e9quipe d\u00e9sign\u00e9e, etc.<\/p>\n
Vous pouvez activer les e-mails syst\u00e8me pour informer les nouveaux membres de l’\u00e9quipe de la configuration de leur compte utilisateur ou de leur mot de passe. En dehors de cela, vous pouvez envoyer des e-mails d’invitation pour inviter les clients \u00e0 s’inscrire \u00e0 votre portail client. Vous pouvez \u00e9galement configurer des automatisations de flux de travail pour rappeler aux personnes affect\u00e9es lorsque leurs t\u00e2ches sont dues et cr\u00e9er une automatisation distincte pour informer le suiveur de ticket de tout changement de statut ou message que vous envoyez.<\/p>\n
OneDesk a toutes les capacit\u00e9s pour rationaliser votre flux de travail. Avec OneDesk, vous pouvez capturer, automatiser, g\u00e9rer et suivre vos tickets de support, vous permettant ainsi qu’\u00e0 votre \u00e9quipe de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diatement. Avec les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet de OneDesk, vous pouvez affecter le travail \u00e0 l’\u00e9quipe appropri\u00e9e et suivre la progression de vos projets dans plusieurs mises en page d’affichage.<\/p>\n
Les membres de votre \u00e9quipe peuvent soumettre leurs feuilles de temps pour tout leur travail, ce qui vous permet de mieux g\u00e9rer vos heures. De plus, OneDesk aide \u00e9galement \u00e0 tenir vos clients inform\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 des applications client telles que des formulaires Web et des portails clients, vos clients peuvent vous contacter pour des demandes sp\u00e9cifiques, \u00e9liminant ainsi les probl\u00e8mes associ\u00e9s aux longs fils de discussion. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 la base de connaissances de OneDesk, les clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 des articles en libre-service, ce qui vous aide \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement la charge de vos tickets.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcription: La gestion de projet pour la conception cr\u00e9ative repose sur la communication pour transformer des id\u00e9es visuelles en plans concrets. L’avancement de ces plans d\u00e9pend des collaborations d’\u00e9quipe et des commentaires constants des clients du d\u00e9but \u00e0 la fin. En cons\u00e9quence, les projets cr\u00e9atifs ont un calendrier plus long, des r\u00e9visions fr\u00e9quentes et une […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9573],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83653","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-pour-differentes-industries"],"yoast_head":"\n