Les soci\u00e9t\u00e9s de conseil et de services professionnels g\u00e8rent plusieurs clients et travaillent sur plusieurs projets simultan\u00e9ment. Ces projets peuvent \u00eatre difficiles en raison de l’\u00e9volution des budgets, des dates de lancement, des d\u00e9lais et de l’approbation du client. Dans le m\u00eame temps, un syst\u00e8me de gestion des contacts est n\u00e9cessaire pour suivre les demandes des clients. Par cons\u00e9quent, il est imp\u00e9ratif d’investir dans un syst\u00e8me robuste qui \u00e9limine le besoin de plusieurs applications et cible plusieurs fonctions \u00e0 la fois.<\/span><\/p>\n OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Avec OneDesk, vous pouvez assister vos clients et g\u00e9rer des projets sans avoir besoin d’acheter, d’apprendre, d’int\u00e9grer et de basculer entre plusieurs applications. OneDesk vous permet de fournir une assistance 24 heures sur 24 et de renforcer les relations avec vos clients. Avec les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet de OneDesk, vous pouvez suivre les heures, cr\u00e9er des feuilles de temps et exporter des rapports d\u00e9taill\u00e9s pour vos clients. OneDesk vous permet de g\u00e9rer les tickets et les t\u00e2ches, de maintenir une base de connaissances pour r\u00e9pondre aux questions et de cr\u00e9er une automatisation pour augmenter la productivit\u00e9 de tous les membres de l’\u00e9quipe. <\/span><\/p>\n Dans ce panneau, vous pouvez cr\u00e9er des projets et des portefeuilles. Ces portefeuilles agissent comme des conteneurs pour vos projets. Les portefeuilles peuvent \u00eatre intitul\u00e9s en fonction du nom du client, de l’organisation cliente, du type de projet ou des services de votre op\u00e9ration g\u00e9rant les projets affect\u00e9s. <\/span><\/p>\n Saggio Legal Consultancy r\u00e9pond aux besoins des entreprises et des particuliers en mati\u00e8re de contentieux et de r\u00e9solution de conflits ainsi qu’en droit des affaires. Ce cabinet d’avocats re\u00e7oit une s\u00e9rie de demandes de renseignements de ses clients sur le recouvrement de cr\u00e9ances, les conflits d’actionnaires, la faillite et l’insolvabilit\u00e9, etc. Chaque demande g\u00e9n\u00e8re des tickets, qui sont ensuite organis\u00e9s en portefeuilles dans OneDesk.<\/span><\/p>\n Par exemple, nous avons cr\u00e9\u00e9 un portefeuille appel\u00e9 Service Inquiries. Ce portefeuille contient plusieurs projets qui incluent des demandes de contact pour le recouvrement de cr\u00e9ances, le droit commercial, la cr\u00e9ation d’entreprise et plus encore. Le portefeuille se compose de plusieurs projets contenant des demandes de clients et des affectations planifi\u00e9es qui peuvent \u00eatre consult\u00e9s \u00e0 l’aide de l’application Tickets et t\u00e2ches.<\/span><\/p>\n Les cabinets de conseil s’appuient sur des relations personnelles et des r\u00e9f\u00e9rences pour constituer leur liste de clients. Les clients peuvent vous contacter de plusieurs mani\u00e8res pour obtenir des conseils. Les e-mails, les formulaires de contact de sites Web ou le chat en direct sont les moyens les plus simples pour vous de capturer toutes les informations n\u00e9cessaires de vos clients. OneDesk garde une trace de toutes les demandes des clients et cr\u00e9e des tickets de tous les canaux dans une seule vue unifi\u00e9e. Les tickets n\u00e9cessitent une attention imm\u00e9diate et peuvent \u00eatre r\u00e9solus imm\u00e9diatement. Dans OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er des tickets de plusieurs mani\u00e8res. <\/span><\/p>\n Le moyen le plus simple d’avoir une conversation en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate est l’application de chat en direct. L’application de chat en direct de OneDesk est une application orient\u00e9e client qui permet des conversations en temps r\u00e9el avec vos clients et vous aide \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes imm\u00e9diatement. L’application de chat en direct est hautement personnalisable : vous pouvez personnaliser la fen\u00eatre de chat avec votre logo, les couleurs de votre entreprise et ajouter un avatar BOT. Une fois que le client vous a envoy\u00e9 un message via le chat en direct, les membres de votre \u00e9quipe peuvent le voir dans leur application de messagerie, r\u00e9pondre et cr\u00e9er des tickets \u00e0 partir de la conversation. OneDesk relie le ticket et la conversation, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe de visualiser toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 partir d’une seule plateforme.<\/span><\/p>\n Les e-mails permettent \u00e0 vos clients d’exprimer leurs besoins sans interruption. Vous pouvez facilement transf\u00e9rer automatiquement votre e-mail d’assistance vers l’e-mail trouv\u00e9 ici. OneDesk capturera tous les d\u00e9tails du message de votre client et g\u00e9n\u00e9rera un ticket dans l’application Tickets. Par exemple, le sujet, la description, les pi\u00e8ces jointes de l’e-mail seront captur\u00e9s dans le ticket, permettant aux membres de votre \u00e9quipe de r\u00e9pondre plus efficacement \u00e0 la demande. <\/span><\/p>\n De plus, vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des formulaires de contact pour vos clients. Vous pouvez classer vos formulaires de contact en fonction des questions courantes ou des services fournis par votre entreprise. Par exemple, Saggio a cr\u00e9\u00e9 des formulaires de contact pour chacun des services juridiques qu’ils proposent. Une fois que le client a soumis le formulaire de contact, les tickets sont cr\u00e9\u00e9s dans l’application de tickets de OneDesk. <\/span><\/p>\n Les formulaires de contact sont tr\u00e8s efficaces car ils capturent toutes les informations n\u00e9cessaires des clients et les obligent \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques. <\/span>Vous pouvez cr\u00e9er plusieurs formulaires de contact dans OneDesk. Ces formulaires sont li\u00e9s \u00e0 des types de billets sp\u00e9cifiques, s’organisant et se s\u00e9parant les uns des autres. Pour g\u00e9n\u00e9rer ces formulaires, vous devez acc\u00e9der aux param\u00e8tres d’administration dans OneDesk, puis faire d\u00e9filer jusqu’\u00e0 <\/span>Applications client<\/span> pour s\u00e9lectionner Formulaires Web. Choisissez un type de ticket pour cr\u00e9er le formulaire Web et saisissez toutes les propri\u00e9t\u00e9s associ\u00e9es au formulaire.<\/span><\/p>\n Le formulaire de contact par d\u00e9faut comprend 3 propri\u00e9t\u00e9s de base : objet, description et pi\u00e8ces jointes. Lorsque le ticket est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur votre tableau de bord, le sujet, la description et les pi\u00e8ces jointes sont \u00e9galement captur\u00e9s dans le ticket.<\/span><\/p>\n Dans OneDesk, les formulaires de contact peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s en ajoutant des champs personnalis\u00e9s<\/span>. Pour cr\u00e9er des champs personnalis\u00e9s, vous devez d’abord d\u00e9terminer le type d’informations que vous souhaitez collecter aupr\u00e8s de vos clients. Vous pouvez choisir des champs en fonction du texte, du nombre, de la date, du co\u00fbt et du choix, puis nommer de mani\u00e8re appropri\u00e9e le champ personnalis\u00e9 en fonction de votre s\u00e9lection. Ces champs peuvent \u00eatre d\u00e9finis selon les besoins pour capturer les informations importantes de vos clients. <\/span><\/p>\n Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er un formulaire de contact pour les clients qui pourraient avoir des questions sur le recouvrement de cr\u00e9ances. Ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 votre portail client et s\u00e9lectionner le formulaire Web intitul\u00e9 \u00ab Recouvrement de cr\u00e9ances \u00bb. Vous pouvez ensuite ajouter les champs standard ou personnalis\u00e9s pour capturer les informations appropri\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution du ticket. Vous pouvez \u00e9galement configurer ces champs pour qu’ils soient obligatoires pour garantir que toutes les informations n\u00e9cessaires sont captur\u00e9es.<\/span><\/p>\n Une fois que votre client aura rempli le formulaire Web s\u00e9lectionn\u00e9, vous g\u00e9n\u00e9rerez un ticket dans votre application Ticket dans OneDesk.<\/span><\/p>\n Le ticket vous permet de voir les d\u00e9tails qui ont \u00e9t\u00e9 remplis sur le formulaire Web. Vous pouvez ensuite attribuer ce ticket \u00e0 une personne, une \u00e9quipe ou un service sp\u00e9cifique. OneDesk vous permet d’affecter plusieurs membres de l’\u00e9quipe et d\u00e9partements \u00e0 un ticket. Cependant, vous pouvez \u00e9liminer l’affectation manuelle d’\u00e9quipes en automatisant le processus.<\/span><\/p>\n Vos clients peuvent ensuite communiquer avec les membres de votre \u00e9quipe et consulter leurs tickets \u00e0 partir du portail. Le portail permet \u00e0 vos clients de v\u00e9rifier la progression de leurs tickets et donne \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de discuter en cr\u00e9ant des conversations directement depuis le portail. Pour maintenir la confidentialit\u00e9 des informations, vous pouvez demander \u00e0 vos clients de se connecter au portail. De plus, vous pouvez contr\u00f4ler ce que vos clients peuvent voir et fournir un acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les pour g\u00e9rer les informations confidentielles. Vous pouvez \u00e9galement activer les options d’affichage pour que les clients filtrent les tickets en fonction du type de demande de ticket, du projet auquel il appartient, etc. <\/span><\/p>\n Vous voudrez peut-\u00eatre r\u00e9duire le nombre de billets que vous recevez de vos clients par jour. Dans certains cas, les clients posent des questions courantes auxquelles il est facile de r\u00e9pondre en disposant d’une base de connaissances. La base de connaissances de OneDesk sert de centre d’information pour vos clients et leur permet d’acc\u00e9der aux articles, vid\u00e9os et modules de formation que vous t\u00e9l\u00e9chargez. Ce faisant, vous et votre \u00e9quipe pouvez simplement transmettre le lien vers l’article de la base de connaissances \u00e0 votre client et vous concentrer sur des t\u00e2ches plus productives \u00e0 accomplir. <\/span><\/p>\n Chaque fois qu’un client vous envoie une demande par e-mail ou soumet un formulaire Web, OneDesk capture les informations du client et cr\u00e9e un enregistrement dans l’application client. L’application client cr\u00e9e un nom d’organisation bas\u00e9 sur le nom de domaine du client et organise tous les clients au sein de cette organisation particuli\u00e8re. Vous pouvez \u00e9galement ajouter manuellement vos clients et organisations clientes[show them] . En dehors de cela, vous pouvez cr\u00e9er des filtres pour localiser vos clients prioritaires, de nouveaux clients et plus encore. <\/span><\/p>\n Les automatisations de flux de travail sont des r\u00e8gles qui vous permettent d’automatiser des actions dans OneDesk. Ces automatisations contiennent 3 \u00e9l\u00e9ments : des filtres, des d\u00e9clencheurs et des actions. Les balises bleues repr\u00e9sentent votre type de billet et servent de filtres, la balise orange repr\u00e9sente l’\u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur, tandis que la balise verte repr\u00e9sente le <\/span>actions que OneDesk entreprendra lorsque cet \u00e9v\u00e9nement d\u00e9clencheur se produira sur ces \u00e9l\u00e9ments. Une fois les r\u00e8gles d\u00e9finies, OneDesk g\u00e9n\u00e9rera un nom pour votre automatisation. Sinon, vous avez la possibilit\u00e9 de renommer l’automatisation.<\/span><\/p>\n OneDesk peut automatiser votre flux de travail et \u00e9liminer toute intervention manuelle pour acheminer les tickets vers l’\u00e9quipe ou le projet appropri\u00e9. Avec les automatisations de flux de travail de OneDesk, vous pouvez acheminer des \u00e9l\u00e9ments vers des \u00e9quipes et des projets, r\u00e9pondre automatiquement aux clients, ajouter des notifications personnalis\u00e9es et bien plus encore. Pour cr\u00e9er vos automatisations, vous acc\u00e9dez \u00e0 vos param\u00e8tres d’administration, puis cliquez sur l’onglet ticket, puis faites d\u00e9filer jusqu’\u00e0 Workflow Automations. <\/span><\/p>\n Vous pouvez cr\u00e9er de nouvelles automatisations de workflow ou en modifier une existante. Par exemple, si un client potentiel soumet une demande sur la faillite et l’insolvabilit\u00e9, vous pouvez acheminer ce ticket \u00e0 l’\u00e9quipe juridique appropri\u00e9e et d\u00e9signer les avocats les mieux adapt\u00e9s pour r\u00e9pondre aux questions. <\/span><\/p>\n Une autre fa\u00e7on d’augmenter votre efficacit\u00e9 consiste \u00e0 utiliser l’automatisation pour informer vos clients des mises \u00e0 jour de leurs tickets demand\u00e9s. Cela gardera le client au courant et \u00e9liminera le besoin d’envoyer des e-mails pour se renseigner sur l’\u00e9tat du ticket.<\/span><\/p>\n Dans le monde d’aujourd’hui, les clients exigent plus que jamais des conseils externes. Un dialogue ouvert aide les deux parties \u00e0 obtenir ce dont elles ont besoin et permet \u00e9galement \u00e0 votre \u00e9quipe de cr\u00e9er des relations plus personnalis\u00e9es avec les clients. Dans la gestion de projet juridique, il est essentiel d’avoir un plan de communication en place. Un plan de communication vous aide \u00e0 identifier qui a besoin de savoir quelles informations et quand. Dans OneDesk, vous pouvez mener ces conversations de plusieurs mani\u00e8res. <\/span><\/p>\n Si les clients souhaitent faire le suivi de leur ticket, ils peuvent soit r\u00e9pondre par e-mail, soit cr\u00e9er des conversations directement depuis le portail. Ce message appara\u00eetra dans le messager et sera \u00e9galement li\u00e9 \u00e0 ce ticket sp\u00e9cifique. <\/span><\/p>\n Les membres de votre \u00e9quipe peuvent r\u00e9pondre \u00e0 cette conversation existante pour communiquer avec l’utilisateur final ou cr\u00e9er des messages internes pour les membres de leur \u00e9quipe. Les conversations internes sont cach\u00e9es \u00e0 vos clients car elles sont affich\u00e9es en tant que \u00ab r\u00e9ponse interne \u00bb<\/span><\/p>\n En tapant @username ou @departmentname, vous pouvez faire passer votre message aux membres de l’\u00e9quipe d’experts ou aux services les plus aptes \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions. L’application Messenger permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’effectuer vos correspondances quotidiennes et r\u00e9duit les longs d\u00e9lais de r\u00e9ponse li\u00e9s aux emails. L’application Messenger est particuli\u00e8rement efficace car elle encourage une r\u00e9ponse rapide et \u00e9limine <\/span>retarder les r\u00e9solutions n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite du projet.<\/span><\/p>\n De plus, les clients peuvent \u00e9galement initier un engagement via la fonction d’application Livechat dans OneDesk. Parfois, partager une image, des instructions pdf ou des feuilles de calcul est plus facile que de saisir les informations dans le chat. L’application de chat en direct de OneDesk permet \u00e0 vos clients d’envoyer des pi\u00e8ces jointes jusqu’\u00e0 350 Mo. Ces pi\u00e8ces jointes sont captur\u00e9es dans les tickets et sont mises \u00e0 la disposition des membres de votre \u00e9quipe pour qu’ils les t\u00e9l\u00e9chargent directement sur leurs ordinateurs. <\/span><\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 que les formats de discussion sont de nature instantan\u00e9e, les questions ou les probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus imm\u00e9diatement par les membres de votre \u00e9quipe. En dehors de cela, la fonction de chat en direct de OneDesk horodatage la conversation, ce qui aide votre \u00e9quipe \u00e0 v\u00e9rifier l’heure de la conversation en cas de litige. <\/span><\/p>\n La gestion de projets juridiques n’est pas une t\u00e2che facile. Ces projets sont g\u00e9n\u00e9ralement complexes et comprennent de multiples t\u00e2ches qui pourraient passer entre les mailles du filet si elles ne sont pas correctement g\u00e9r\u00e9es. Le d\u00e9fi r\u00e9side \u00e9galement dans la gestion du co\u00fbt\/budget. C’est pourquoi il est si important pour les avocats internes de rester en contact avec des avocats externes. Les projets juridiques r\u00e9ussis n\u00e9cessitent l’implication et la contribution d’avocats internes \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. <\/span><\/p>\n Dans OneDesk, vous pouvez diviser ces projets en t\u00e2ches. La t\u00e2che peut \u00eatre d\u00e9finie comme un travail qui n\u00e9cessite une planification et une ex\u00e9cution minutieuses. <\/span>Vous pouvez convertir un ticket en t\u00e2che ou simplement cr\u00e9er une nouvelle t\u00e2che dans l’application T\u00e2che.<\/span><\/p>\n Les membres de votre \u00e9quipe peuvent enregistrer leur temps sur les t\u00e2ches dans OneDesk et saisir le pourcentage d’ach\u00e8vement des t\u00e2ches assign\u00e9es. Le travail est enregistr\u00e9 en cr\u00e9ant une feuille de temps ou en ex\u00e9cutant un minuteur de t\u00e2che. Lorsque vous soumettez une feuille de temps, vous indiquez combien de travail a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, l’\u00e9tat actuel de cet \u00e9l\u00e9ment, le pourcentage d’ach\u00e8vement, etc.<\/span><\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 que la gestion du temps et du budget est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la gestion de projet juridique, vous pouvez utiliser le calendrier planifi\u00e9 de OneDesk pour d\u00e9finir les heures\/jours de travail et les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 chaque t\u00e2che du projet. Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir des contraintes pour vous assurer que les membres de votre \u00e9quipe commencent \u00e0 travailler sur la t\u00e2che en fonction de votre calendrier sp\u00e9cifi\u00e9.<\/span><\/p>\n Les avocats se r\u00e9f\u00e8rent au cadre BOSCARD, qui contient les sept questions de base auxquelles il faut r\u00e9pondre pour planifier des projets juridiques. Ces questions sont le contexte, l’objectif, la port\u00e9e, les contraintes, les hypoth\u00e8ses, les risques et les livrables. La premi\u00e8re t\u00e2che consiste \u00e0 organiser une r\u00e9union et \u00e0 pr\u00e9parer le m\u00e9morandum juridique, qui comprend la strat\u00e9gie de planification, la structure et le calendrier ainsi que la strat\u00e9gie de n\u00e9gociation et de litige, etc. Chaque \u00e9tape n\u00e9cessite une r\u00e9troaction et une collaboration de la part des avocats internes, des avocats externes et du client. Dans certains cas, chaque t\u00e2che peut devoir \u00eatre r\u00e9vis\u00e9e et mise \u00e0 jour en fonction des commentaires re\u00e7us de toutes les parties. Cela allonge le d\u00e9lai et rend difficile la gestion des co\u00fbts\/budget. <\/span><\/p>\n OneDesk favorise la collaboration avec toutes les parties et vous donne les outils pour communiquer via plusieurs canaux. Par exemple, les avocats internes peuvent facilement mener des conversations avec l’avocat externe. Dans OneDesk, vous pouvez mener des conversations \u00e0 partir des formulaires de t\u00e2che. Cela vous permet de dialoguer avec toutes les parties et vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions unilat\u00e9ralement. En plus de mener des conversations, vous pouvez \u00e9galement joindre et envoyer des dossiers importants \u00e0 plusieurs personnes ou \u00e9quipes, leur permettant de localiser les pi\u00e8ces jointes et de les t\u00e9l\u00e9charger rapidement sur leurs ordinateurs. <\/span><\/p>\n Vous pouvez organiser vos t\u00e2ches \u00e0 l’int\u00e9rieur de la structure du projet ou les ajouter \u00e0 diff\u00e9rents dossiers ou portefeuilles au sein du projet. Vous pouvez cr\u00e9er un mod\u00e8le de projet pour des projets r\u00e9currents similaires.<\/span><\/p>\n Clonez simplement le projet chaque fois que vous travaillez sur un projet similaire. De cette fa\u00e7on, vous pouvez avoir un mod\u00e8le existant en place, chaque fois que vous travaillez sur ces projets r\u00e9currents. C’est particuli\u00e8rement utile car vous avez la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner les \u00e9l\u00e9ments et les propri\u00e9t\u00e9s que vous souhaitez copier du projet d’origine vers le projet clone. <\/span><\/p>\n OneDesk propose des vues uniques qui vous aident \u00e0 analyser vos t\u00e2ches. Avec les vues OneDesk, les membres de l’\u00e9quipe peuvent visualiser les activit\u00e9s en cours concernant tous les \u00e9l\u00e9ments, ce qui vous aide ensuite \u00e0 hi\u00e9rarchiser correctement et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus judicieuses.<\/span><\/p>\n Les diagrammes de Gantt sont particuli\u00e8rement utiles dans la gestion de projet juridique (LPM) car ils permettent de d\u00e9finir une chronologie du projet ainsi que tous les principaux livrables et d\u00e9pendances. Les diagrammes de Gantt se composent de barres horizontales qui indiquent le calendrier d’un projet sur une chronologie horizontale. Chaque barre repr\u00e9sente une t\u00e2che avec l’extr\u00e9mit\u00e9 gauche de la barre indiquant la date de d\u00e9but de la t\u00e2che et l’extr\u00e9mit\u00e9 droite de la barre affichant la date de fin de la t\u00e2che. Dans OneDesk, nous avons deux types de diagrammes de Gantt : le Gantt au niveau des t\u00e2ches (o\u00f9 les barres repr\u00e9sentent les t\u00e2ches) et le Gantt au niveau du projet (o\u00f9 les barres repr\u00e9sentent les projets). Vous pouvez lier des t\u00e2ches pour cr\u00e9er des d\u00e9pendances de t\u00e2ches <\/span>pour amener les membres de votre \u00e9quipe \u00e0 terminer une t\u00e2che avant de commencer la suivante. Vous pouvez \u00e9galement restructurer les d\u00e9pendances des t\u00e2ches en utilisant la fonction glisser-d\u00e9poser. Une fois les t\u00e2ches li\u00e9es entre elles, OneDesk calculera le chemin critique et fournira \u00e0 votre \u00e9quipe la dur\u00e9e globale du projet. Vous pouvez \u00e9galement ajouter des contraintes de date pour emp\u00eacher la planification d’une t\u00e2che \u00e0 une date ult\u00e9rieure. Le diagramme de Gantt vous montre \u00e9galement votre planification par rapport \u00e0 votre travail r\u00e9el. Les barres bleues indiquent votre planification, tandis que la barre verte repr\u00e9sente le temps r\u00e9el enregistr\u00e9 par votre \u00e9quipe. Avoir la barre bleue \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la barre verte vous aide \u00e0 comparer visuellement la fa\u00e7on dont vous avez planifi\u00e9 les heures de votre projet.<\/span><\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement utiliser la vue Tableau d’\u00e9tat pour mettre \u00e0 jour l’\u00e9tat de votre t\u00e2che. Le Conseil d’\u00e9tat est un <\/span>vue simple o\u00f9 chaque t\u00e2che est repr\u00e9sent\u00e9e sous forme de carte et vous pouvez simplement faire glisser et d\u00e9poser votre carte d’une colonne \u00e0 l’autre pour mettre \u00e0 jour son statut. Cette fonctionnalit\u00e9 aidera avec la chronologie non s\u00e9quentielle des t\u00e2ches qui accompagne la gestion de projet pour les services de conseil et professionnels. <\/span><\/p>\n Vous et les membres de votre \u00e9quipe pouvez \u00e9galement trouver la vue Tableau de bord utile. Les tableaux de bord fournissent des graphiques et des statistiques pour vous montrer comment vos projets ou tickets progressent. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le tableau de bord pour comparer la situation du projet A par rapport au projet B. <\/span> <\/span>Vous pouvez retrouver ces tableaux de bord dans la vue Tableau de bord de l’application \u00ab projets \u00bb. <\/span><\/p>\n De plus, vous pouvez \u00e9galement utiliser des dispositions d’affichage plus simples telles que l’arborescence et la vue \u00e0 plat pour g\u00e9rer vos t\u00e2ches. <\/span>L’arborescence organise les tickets ou les t\u00e2ches dans une hi\u00e9rarchie. La vue \u00e0 plat affiche les tickets et les t\u00e2ches sans la structure hi\u00e9rarchique.<\/span><\/p>\n Sur OneDesk, vous pouvez cr\u00e9er toutes les vues dont vous avez besoin pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer vos tickets et vos t\u00e2ches. Mes vues vous permettent de personnaliser les vues en fonction de vos besoins. Pour cr\u00e9er votre vue personnalis\u00e9e<\/span>s, vous devez s\u00e9lectionner une mise en page et ajouter des filtres, des groupes et des colonnes.<\/span><\/p>\n Par exemple, vous pouvez cr\u00e9er une vue pour suivre le temps pass\u00e9 par les membres de l’\u00e9quipe sur chaque t\u00e2che individuelle. <\/span>Avec cette fonctionnalit\u00e9, vous pouvez suivre la productivit\u00e9 des membres de votre \u00e9quipe afin que vos responsables d’\u00e9quipe sachent si des t\u00e2ches doivent \u00eatre r\u00e9affect\u00e9es. Avec OneDesk, il devient facile de r\u00e9affecter des t\u00e2ches \u00e0 d’autres membres de l’\u00e9quipe. Vous pouvez utiliser le tableau de bord de style Kanban et personnaliser la vue pour voir les t\u00e2ches de chaque membre de l’\u00e9quipe respective et d\u00e9placer certaines t\u00e2ches pour les distribuer \u00e0 un membre de l’\u00e9quipe qui a la disponibilit\u00e9 pour y travailler.<\/span><\/p>\n Outre ces pr\u00e9sentations d’affichage et syst\u00e8mes de filtrage standard, vous utilisez \u00e9galement les puissantes capacit\u00e9s de cr\u00e9ation de rapports de OneDesk.<\/span><\/p>\n Vous pouvez g\u00e9n\u00e9rer des rapports sur les tickets, les t\u00e2ches, les projets ou les portefeuilles en utilisant des mod\u00e8les de rapports existants ou en cr\u00e9ant les v\u00f4tres. <\/span>Les rapports sont cr\u00e9\u00e9s manuellement ou automatiquement \u00e0 l’aide du syst\u00e8me d’automatisation du flux de travail de OneDesk. Les formats de rapport pris en charge sont les formats PDF et CSV, et ils peuvent \u00eatre envoy\u00e9s aux adresses e-mail d\u00e9sign\u00e9es.<\/span><\/p>\n Les rapports de feuilles de temps sont particuli\u00e8rement utiles lorsque vous travaillez sur des projets complexes. C’est parce que vous pouvez avoir une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont le temps du projet a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 pour diff\u00e9rents types de t\u00e2ches et si consacrer ce temps \u00e9tait justifi\u00e9. En cons\u00e9quence, vous pouvez prendre les mesures n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer vos capacit\u00e9s de planification de projet et mieux g\u00e9rer vos heures de facturation de projet.<\/span><\/p>\n OneDesk vous permet de cr\u00e9er des rapports de feuilles de temps, qui sont des fichiers CSV pouvant \u00eatre import\u00e9s dans Microsoft Excel. Ces rapports sont des enregistrements de donn\u00e9es de propri\u00e9t\u00e9s de feuille de temps pr\u00e9sent\u00e9s dans un format de donn\u00e9es tabulaire. Le nom de l’article, la priorit\u00e9, le type de facturation, le nom du demandeur sont des informations n\u00e9cessaires qui peuvent \u00eatre affich\u00e9es dans les rapports de feuille de temps. Cependant, d’autres informations critiques, telles que le pourcentage d’ach\u00e8vement, peuvent \u00eatre affich\u00e9es pour les rapports internes. L’application de feuille de temps OneDesk permet \u00e0 l’administrateur d’approfondir la cr\u00e9ation de rapports. Par cons\u00e9quent, les rapports de feuilles de temps peuvent afficher des donn\u00e9es internes telles que le nom du destinataire, l’\u00e9quipe d\u00e9sign\u00e9e, etc.<\/span><\/p>\n OneDesk vous permet de vous connecter aux applications que vous utilisez d\u00e9j\u00e0 et vous aide \u00e0 gagner en flexibilit\u00e9 et en contr\u00f4le sur vos processus. Les capacit\u00e9s d’int\u00e9gration rendent votre plate-forme OneDesk plus compl\u00e8te et plus facile d’acc\u00e8s pour les membres de votre \u00e9quipe. Les fonctionnalit\u00e9s d’int\u00e9gration de OneDesk telles que l’authentification unique sont particuli\u00e8rement utiles pour permettre aux utilisateurs de se connecter avec leurs informations d’identification existantes. Cela permet aux membres de votre \u00e9quipe d’acc\u00e9der rapidement \u00e0 la plate-forme OneDesk et d’\u00e9liminer le besoin de g\u00e9rer plusieurs noms d’utilisateur et mots de passe. OneDesk a ses propres int\u00e9grations int\u00e9gr\u00e9es qui vous permettent de vous int\u00e9grer directement \u00e0 ces applications<\/span>. Vous pouvez profiter de plusieurs avantages en vous int\u00e9grant \u00e0 d’autres applications. Vous pouvez capturer des tickets d’assistance, les commentaires des clients et vous connecter \u00e0 d’autres applications qui simplifieront votre flux de travail. De plus, vous pouvez \u00e9galement int\u00e9grer plus de 2000 applications prises en charge par Zapier.<\/span><\/p>\n Vous pouvez activer les e-mails syst\u00e8me pour informer les nouveaux membres de l’\u00e9quipe de la configuration de leur compte utilisateur ou de leur mot de passe. En dehors de cela, vous pouvez envoyer des e-mails d’invitation pour inviter les clients \u00e0 s’inscrire \u00e0 votre portail client. Vous pouvez \u00e9galement configurer des automatisations de flux de travail pour rappeler aux personnes affect\u00e9es lorsque leurs t\u00e2ches sont dues et cr\u00e9er une automatisation distincte pour informer le suiveur de ticket de tout changement de statut ou message que vous envoyez.<\/span><\/p>\n OneDesk a toutes les capacit\u00e9s pour rationaliser votre flux de travail. Avec OneDesk, vous pouvez capturer, automatiser, g\u00e9rer et suivre vos tickets de support, vous permettant ainsi qu’\u00e0 votre \u00e9quipe de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diatement. Avec les fonctionnalit\u00e9s de gestion de projet de OneDesk, vous pouvez affecter le travail \u00e0 l’\u00e9quipe appropri\u00e9e et suivre la progression de vos projets dans plusieurs mises en page d’affichage. <\/span><\/p>\n Les membres de votre \u00e9quipe peuvent soumettre leurs feuilles de temps pour tout leur travail, ce qui vous permet de mieux g\u00e9rer vos heures. De plus, OneDesk aide \u00e9galement \u00e0 tenir vos clients inform\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 des applications client telles que des formulaires Web et des portails clients, vos clients peuvent vous contacter pour des demandes sp\u00e9cifiques, \u00e9liminant ainsi les probl\u00e8mes associ\u00e9s aux longs fils de discussion. De plus, gr\u00e2ce \u00e0 la base de connaissances de OneDesk, les clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 des articles en libre-service, ce qui vous aide \u00e0 r\u00e9duire consid\u00e9rablement la charge de vos tickets.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transcription: Les soci\u00e9t\u00e9s de conseil et de services professionnels g\u00e8rent plusieurs clients et travaillent sur plusieurs projets simultan\u00e9ment. Ces projets peuvent \u00eatre difficiles en raison de l’\u00e9volution des budgets, des dates de lancement, des d\u00e9lais et de l’approbation du client. 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