{"id":154299,"date":"2021-12-20T14:21:40","date_gmt":"2021-12-20T14:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/index-des-fonctionnalites\/travail-sur-un-ticket-ou-tache\/"},"modified":"2023-08-08T19:03:53","modified_gmt":"2023-08-08T19:03:53","slug":"travailler-sur-un-ticket-ou-une-tache","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/index-des-fonctionnalites\/travailler-sur-un-ticket-ou-une-tache\/","title":{"rendered":"Travailler sur un ticket ou une t\u00e2che"},"content":{"rendered":"\t\t
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Travailler sur un ticket ou une t\u00e2che<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Centralisez toutes les informations dont vous avez besoin pour travailler et effectuer des tickets et des t\u00e2ches. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscription gratuite!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk vous permet d’ouvrir un ticket ou une t\u00e2che dans un panneau de d\u00e9tails s\u00e9par\u00e9. Cela vous permet d’effectuer presque toutes les actions \u00e0 partir d’un emplacement centralis\u00e9. Tout ce qui concerne ou attach\u00e9 \u00e0 ce ticket ou \u00e0 cette t\u00e2che est accessible depuis son panneau de d\u00e9tail. Il est enti\u00e8rement configurable, personnalisable et vous avez la possibilit\u00e9 d’afficher ces informations en taille r\u00e9elle ou de les ancrer sur le c\u00f4t\u00e9, vous permettant de parcourir rapidement les d\u00e9tails de plusieurs \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Panneau de d\u00e9tail du billet<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez travailler sur plusieurs aspects du ticket \u00e0 partir de son panneau de d\u00e9tails.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Affichez, contr\u00f4lez et mettez \u00e0 jour facilement tous les d\u00e9tails du ticket<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez d\u00e9placer le ticket dans un projet, l’attribuer \u00e0 un membre de l’\u00e9quipe, partager des notes et des pi\u00e8ces jointes, mettre \u00e0 jour les statuts du ticket, ajouter des feuilles de temps et le transformer en t\u00e2che.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lier la communication avec les clients et les membres de l'\u00e9quipe<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez avoir plusieurs flux de conversation<\/a> avec les membres de l’\u00e9quipe et les clients, ce qui facilite la collaboration. Les conversations peuvent \u00eatre internes ou externes et sont li\u00e9es dans un flux de communication omnicanal.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cr\u00e9ez des sous-t\u00e2ches pour d\u00e9composer des tickets complexes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez d\u00e9composer un ticket complexe en plusieurs sous-t\u00e2ches<\/a> qui ont leurs propres statuts et propri\u00e9t\u00e9s. Cela vous permet de planifier l’ex\u00e9cution de mani\u00e8re plus granulaire et de r\u00e9partir facilement le travail entre plusieurs membres de l’\u00e9quipe.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Suivez rapidement le temps et passez en revue le travail effectu\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez surveiller tout le temps de travail soumis sur le ticket ainsi que suivre les modifications ou les mises \u00e0 jour apport\u00e9es par les utilisateurs ou les automatisations. Vous pouvez \u00e9galement consulter le score de satisfaction des tickets r\u00e9solus et les commentaires des clients.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Panneau de d\u00e9tail des t\u00e2ches<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez travailler sur plusieurs aspects de la t\u00e2che \u00e0 partir de son panneau de d\u00e9tails.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Affichez, contr\u00f4lez et mettez \u00e0 jour facilement tous les d\u00e9tails des t\u00e2ches<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez d\u00e9placer la t\u00e2che dans un projet, cr\u00e9er un plan, ajouter des co\u00fbts, ajouter des points agiles et l’attribuer \u00e0 un membre de l’\u00e9quipe. Au niveau de la t\u00e2che, vous pouvez \u00e9galement partager des notes et des pi\u00e8ces jointes, mettre \u00e0 jour ses statuts, ajouter des feuilles de temps<\/a> et diviser la t\u00e2che en sous-t\u00e2ches.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Collaborer avec votre \u00e9quipe ainsi qu'avec les clients<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez collaborer avec les clients et les membres de l’\u00e9quipe en communiquant directement dans le panneau avec eux pour obtenir plus d’informations, demander des documents ou de l’aide. Les fils de conversation sont enti\u00e8rement synchronis\u00e9s pour r\u00e9f\u00e9rence future et vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des sous-t\u00e2ches et les attribuer aux membres de votre \u00e9quipe.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Suivez les travaux pass\u00e9s et connexes pour une visibilit\u00e9 totale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez surveiller tous les changements d’\u00e9tat des sous-t\u00e2ches d’une t\u00e2che, suivre toutes les modifications apport\u00e9es \u00e0 la t\u00e2che et afficher l’heure de soumission. Tous les \u00e9l\u00e9ments connexes sont \u00e9galement accessibles directement \u00e0 partir du panneau.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ressources d'apprentissage <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Ancrer le panneau de d\u00e9tails<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ancrez le panneau de d\u00e9tails sur le c\u00f4t\u00e9 de votre \u00e9cran pour parcourir facilement le travail.<\/p>\n

Lire la suite>><\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Personnalisation du panneau de d\u00e9tails <\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Configurez les propri\u00e9t\u00e9s qui s’affichent sur les panneaux de d\u00e9tails de vos articles. <\/p>\n

Lire la suite>><\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Utiliser des champs personnalis\u00e9s<\/a><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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D\u00e9couvrez comment cr\u00e9er et utiliser des champs personnalis\u00e9s pour capturer des informations uniques. <\/p>\n

Lire la suite>><\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Travailler sur un ticket ou une t\u00e2che Centralisez toutes les informations dont vous avez besoin pour travailler et effectuer des tickets et des t\u00e2ches. Sign up free! OneDesk vous permet d’ouvrir un ticket ou une t\u00e2che dans un panneau de d\u00e9tails s\u00e9par\u00e9. Cela vous permet d’effectuer presque toutes les actions \u00e0 partir d’un emplacement centralis\u00e9. 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