{"id":157643,"date":"2021-12-21T21:40:04","date_gmt":"2021-12-21T21:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/politique-de-confidentialite\/"},"modified":"2025-06-04T20:18:16","modified_gmt":"2025-06-04T20:18:16","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique de confidentialit\u00e9 de OneDesk<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Cette politique de confidentialit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e pour mieux r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des personnes concern\u00e9es par l’utilisation de leurs \u00ab  Informations Personnelles Identifiables  \u00bb (IPI) en ligne. Les IPI, telles que d\u00e9finies par la l\u00e9gislation am\u00e9ricaine sur la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de l’information, sont des informations qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es, seules ou avec d’autres, pour identifier, contacter ou localiser une personne, ou pour identifier une personne dans son contexte. Veuillez lire attentivement notre politique de confidentialit\u00e9 pour bien comprendre comment nous collectons, utilisons, prot\u00e9geons et traitons vos informations personnelles conform\u00e9ment \u00e0 notre site web, nos services, nos applications et nos plateformes. <\/p>

Quelles informations personnelles collectons-nous aupr\u00e8s des personnes qui visitent notre blog, notre site Web, notre application, nos services ou nos plateformes ?
Lors de votre commande ou de votre inscription sur notre site, le cas \u00e9ch\u00e9ant, il pourra vous \u00eatre demand\u00e9 de saisir votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et d’autres d\u00e9tails pour vous aider dans votre exp\u00e9rience.<\/p>

H\u00e9bergement :<\/strong><\/p>

OneDesk est h\u00e9berg\u00e9 aux \u00c9tats-Unis via Amazon Web Services (AWS)<\/p>

Quand collectons-nous des informations ?<\/strong><\/p>

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous vous inscrivez sur notre site, vous abonnez \u00e0 une newsletter, remplissez un formulaire, utilisez le chat en direct, ouvrez un ticket d’assistance ou saisissez des informations sur notre site et nous fournissez des commentaires sur nos produits ou services.<\/p>

Comment utilisons-nous vos informations ?<\/strong><\/p>

Nous pouvons utiliser les informations que nous collectons aupr\u00e8s de vous lorsque vous vous inscrivez \u00e0 nos services, applications ou plateformes, effectuez un achat, vous inscrivez \u00e0 notre newsletter, r\u00e9pondez \u00e0 une enqu\u00eate ou \u00e0 une communication marketing, naviguez sur le site Web ou utilisez certaines autres fonctionnalit\u00e9s du site de la mani\u00e8re suivante :<\/p>

\u2022 Pour personnaliser votre exp\u00e9rience et nous permettre de vous proposer le type de contenu et d\u2019offres de produits qui vous int\u00e9ressent le plus.
\u2022 Pour am\u00e9liorer notre site Web, nos services, nos applications ou nos plateformes afin de mieux vous servir.
\u2022 Pour nous permettre de mieux vous servir en r\u00e9pondant \u00e0 vos demandes de service client.
\u2022 Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou toute autre fonctionnalit\u00e9 du site.
\u2022 Pour traiter rapidement vos transactions.
\u2022 Pour demander des notes et des avis sur des services ou des produits<\/p>

Comment prot\u00e9geons-nous vos informations ?<\/strong><\/p>

Nous n’utilisons pas d’analyse de vuln\u00e9rabilit\u00e9 et\/ou d’analyse selon les normes PCI.
Une passerelle de paiement externe conforme \u00e0 la norme PCI g\u00e8re toutes les transactions CC.
Nous utilisons r\u00e9guli\u00e8rement une analyse des logiciels malveillants.<\/p>

Vos informations personnelles sont conserv\u00e9es sur des r\u00e9seaux s\u00e9curis\u00e9s et ne sont accessibles qu’\u00e0 un nombre limit\u00e9 de personnes disposant de droits d’acc\u00e8s sp\u00e9cifiques \u00e0 ces syst\u00e8mes et tenues de pr\u00e9server leur confidentialit\u00e9. De plus, toutes les informations sensibles ou de cr\u00e9dit que vous fournissez sont crypt\u00e9es via la technologie SSL (Secure Socket Layer). <\/p>

Nous mettons en \u0153uvre diverses mesures de s\u00e9curit\u00e9 lorsqu’un utilisateur passe une commande, saisit, soumet ou acc\u00e8de \u00e0 ses informations pour maintenir la s\u00e9curit\u00e9 de vos informations personnelles.<\/p>

Toutes les transactions sont trait\u00e9es via un fournisseur de passerelle et ne sont ni stock\u00e9es ni trait\u00e9es sur nos serveurs.<\/p>

Utilisons-nous des \u00ab cookies \u00bb ?<\/strong><\/p>

Oui. Les cookies sont de petits fichiers qu’un site ou son fournisseur de services transf\u00e8re sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur web (si vous l’autorisez). Ils permettent aux syst\u00e8mes du site ou du fournisseur de services de reconna\u00eetre votre navigateur et de collecter et m\u00e9moriser certaines informations. Par exemple, nous utilisons des cookies pour m\u00e9moriser et traiter les articles de votre panier. Ils nous aident \u00e9galement \u00e0 comprendre vos pr\u00e9f\u00e9rences en fonction de votre activit\u00e9 pass\u00e9e ou actuelle sur le site, ce qui nous permet de vous fournir de meilleurs services. Nous utilisons \u00e9galement des cookies pour compiler des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es sur le trafic et les interactions avec le site afin de vous offrir de meilleures exp\u00e9riences et de meilleurs outils \u00e0 l’avenir. <\/p>

Nous utilisons des cookies pour :<\/p>

\u2022 Aide \u00e0 m\u00e9moriser et \u00e0 traiter les articles dans le panier.
\u2022 Comprendre et enregistrer les pr\u00e9f\u00e9rences de l\u2019utilisateur pour ses futures visites.
\u2022 Suivez les publicit\u00e9s.
\u2022 Compiler des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es sur le trafic et les interactions du site afin d’offrir de meilleures exp\u00e9riences et de meilleurs outils \u00e0 l’avenir. Nous pouvons \u00e9galement faire appel \u00e0 des services tiers de confiance qui suivent ces informations pour notre compte.
Vous pouvez choisir que votre ordinateur vous avertisse \u00e0 chaque fois qu’un cookie est envoy\u00e9, ou vous pouvez choisir de d\u00e9sactiver tous les cookies. Pour ce faire, acc\u00e9dez aux param\u00e8tres de votre navigateur. Comme les navigateurs sont l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents, consultez le menu Aide de votre navigateur pour savoir comment modifier correctement vos cookies. <\/p>

Si les utilisateurs d\u00e9sactivent les cookies dans leur navigateur :<\/p>

Si vous d\u00e9sactivez les cookies, certaines fonctionnalit\u00e9s qui optimisent votre exp\u00e9rience sur le site pourraient ne pas fonctionner correctement. <\/p>

Divulgation \u00e0 des tiers<\/strong><\/p>

Nous ne vendons, n’\u00e9changeons ni ne transf\u00e9rons vos informations personnelles \u00e0 des tiers, sauf en cas de pr\u00e9avis. Ceci n’inclut pas les partenaires d’h\u00e9bergement et autres parties qui nous aident \u00e0 exploiter notre site web, nos services, nos applications ou nos plateformes, \u00e0 mener nos activit\u00e9s ou \u00e0 servir nos utilisateurs, \u00e0 condition que ces parties acceptent de pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 de ces informations. Nous pouvons \u00e9galement divulguer des informations lorsque cela est n\u00e9cessaire pour respecter la loi, appliquer les politiques de notre site ou prot\u00e9ger nos droits, notre propri\u00e9t\u00e9 ou notre s\u00e9curit\u00e9, ou ceux d’autrui. <\/p>

Toutefois, des informations non personnellement identifiables sur les visiteurs peuvent \u00eatre fournies \u00e0 d\u2019autres parties \u00e0 des fins de marketing, de publicit\u00e9 ou \u00e0 d\u2019autres fins.<\/p>

<\/p>

Pour g\u00e9rer les cookies et technologies similaires utilis\u00e9s (pixels espions, balises web, etc.) ainsi que les consentements associ\u00e9s, nous utilisons l’outil de consentement \u00ab  Real Cookie Banner  \u00bb. Vous trouverez plus d’informations sur le fonctionnement de \u00ab  Real Cookie Banner  \u00bb \u00e0 l’adresse suivante :< un href=\u00ab https:\/\/devowl.io\/rcb\/data-processing\/<\/a> \u00bb rel=\u00ab noreferrer \u00bb target=\u00ab _blank \u00bb> https:\/\/devowl.io\/rcb\/data-processing\/&lt<\/a>; \/un> . <\/p>

La base juridique du traitement des donn\u00e9es personnelles dans ce contexte est l’article 6 (1) (c) et l’article 6 (1) (f) du RGPD. Notre int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime r\u00e9side dans la gestion des cookies et technologies similaires utilis\u00e9s, ainsi que des consentements associ\u00e9s. <\/p>

La fourniture de donn\u00e9es personnelles n’est ni contractuellement requise ni n\u00e9cessaire \u00e0 la conclusion d’un contrat. Vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 de fournir ces donn\u00e9es. Si vous ne les fournissez pas, nous ne pourrons pas g\u00e9rer vos consentements. <\/p>

<\/p>

Liens tiers<\/strong><\/p>

Nous pouvons occasionnellement, \u00e0 notre discr\u00e9tion, inclure ou proposer des produits ou services tiers sur notre site web, nos applications, nos services ou nos plateformes. Ces sites tiers disposent de politiques de confidentialit\u00e9 distinctes et ind\u00e9pendantes. Par cons\u00e9quent, nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 quant au contenu et aux activit\u00e9s de ces sites li\u00e9s. N\u00e9anmoins, nous nous effor\u00e7ons de prot\u00e9ger l’int\u00e9grit\u00e9 de notre site et nous vous invitons \u00e0 nous faire part de vos commentaires \u00e0 leur sujet. <\/p>

Google<\/strong><\/p>

Les exigences publicitaires de Google se r\u00e9sument \u00e0 ses Principes publicitaires. Ils visent \u00e0 offrir une exp\u00e9rience utilisateur positive. https:\/\/support.google.com\/adwordspolicy\/answer\/1316548?hl=en<\/a><\/p>

L’utilisation du cookie DART par Google lui permet de diffuser des annonces \u00e0 nos utilisateurs en fonction de leurs pr\u00e9c\u00e9dentes visites sur notre site et sur d’autres sites Internet. Les utilisateurs peuvent d\u00e9sactiver l’utilisation du cookie DART en consultant la politique de confidentialit\u00e9 de Google Ad and Content Network. <\/p>

Nous avons mis en \u0153uvre les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>

\u2022 Remarketing avec Google AdSense
\u2022 Rapports sur les impressions du R\u00e9seau Display de Google
\u2022 Rapports sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et les centres d’int\u00e9r\u00eat<\/p>

Nous, ainsi que des fournisseurs tiers tels que Google, utilisons des cookies propri\u00e9taires (tels que les cookies Google Analytics) et des cookies tiers (tels que le cookie DoubleClick) ou d’autres identifiants tiers ensemble pour compiler des donn\u00e9es concernant les interactions des utilisateurs avec les impressions d’annonces et d’autres fonctions de service publicitaire en ce qui concerne notre site Web, nos services, nos applications ou nos plateformes.<\/p>


D\u00e9sinscription :<\/strong><\/p>

Les utilisateurs peuvent d\u00e9finir leurs pr\u00e9f\u00e9rences concernant la mani\u00e8re dont Google leur pr\u00e9sente leurs publicit\u00e9s via la page Param\u00e8tres des annonces Google. Vous pouvez \u00e9galement vous d\u00e9sinscrire en consultant la page de d\u00e9sinscription de la Network Advertising Initiative ou en utilisant le module compl\u00e9mentaire de navigateur pour la d\u00e9sinscription de Google Analytics. <\/p>

Loi californienne sur la protection de la vie priv\u00e9e en ligne<\/strong><\/p>

CalOPPA est la premi\u00e8re loi d’\u00c9tat du pays \u00e0 exiger des sites web commerciaux et des services en ligne qu’ils publient une politique de confidentialit\u00e9. Sa port\u00e9e d\u00e9passe largement la Californie et oblige toute personne ou entreprise aux \u00c9tats-Unis (et peut-\u00eatre dans le monde entier) exploitant des sites web collectant des informations personnelles identifiables aupr\u00e8s de consommateurs californiens \u00e0 publier une politique de confidentialit\u00e9 bien visible sur son site web, pr\u00e9cisant pr\u00e9cis\u00e9ment les informations collect\u00e9es et les personnes ou entreprises avec lesquelles elles sont partag\u00e9es. \u2013 Pour en savoir plus : http:\/\/consumercal.org\/california-online-privacy-protection-act-caloppa\/#sthash.0FdRbT51.dpuf<\/a> <\/p>

Conform\u00e9ment \u00e0 CalOPPA, nous convenons de ce qui suit :<\/p>

Les utilisateurs peuvent visiter notre site de mani\u00e8re anonyme.
Une fois cette politique de confidentialit\u00e9 cr\u00e9\u00e9e, nous ajouterons un lien vers celle-ci sur notre page d’accueil ou, au minimum, sur la premi\u00e8re page importante apr\u00e8s avoir acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 notre site Web.
Notre lien vers la politique de confidentialit\u00e9 inclut le mot \u00ab Confidentialit\u00e9 \u00bb et peut \u00eatre facilement trouv\u00e9 sur la page sp\u00e9cifi\u00e9e ci-dessus.
Vous serez inform\u00e9 de toute modification de la politique de confidentialit\u00e9 :<\/p>

\u2022 Sur notre page de politique de confidentialit\u00e9
Vous pouvez modifier vos informations personnelles :
\u2022 En nous envoyant un e-mail
\u2022 En nous appelant
\u2022 En vous connectant \u00e0 votre compte
\u2022 En discutant avec nous ou en nous envoyant un ticket d’assistance<\/p>

Comment notre site g\u00e8re-t-il les signaux \u00ab Ne pas suivre \u00bb ?<\/strong><\/p>

Nous respectons les signaux Do Not Track et Do Not Track, plantons des cookies ou utilisons de la publicit\u00e9 lorsqu’un m\u00e9canisme de navigateur Do Not Track (DNT) est en place.<\/p>

Notre site autorise-t-il le suivi comportemental par des tiers ?<\/strong><\/p>

Il est \u00e9galement important de noter que nous autorisons le suivi comportemental par des tiers.<\/p>

COPPA (loi sur la protection de la vie priv\u00e9e des enfants en ligne)<\/strong><\/p>

En ce qui concerne la collecte d’informations personnelles aupr\u00e8s des enfants de moins de 13 ans, la loi COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) conf\u00e8re un contr\u00f4le aux parents. La Federal Trade Commission, l’agence am\u00e9ricaine de protection des consommateurs, applique la r\u00e8gle COPPA, qui pr\u00e9cise les mesures que les op\u00e9rateurs de sites web et de services en ligne doivent prendre pour prot\u00e9ger la vie priv\u00e9e et la s\u00e9curit\u00e9 des enfants en ligne. <\/p>

Nous ne faisons pas de publicit\u00e9 sp\u00e9cifiquement destin\u00e9e aux enfants de moins de 13 ans.<\/p>

Loi CAN SPAM<\/strong><\/p>

La loi CAN-SPAM est une loi qui d\u00e9finit les r\u00e8gles relatives aux courriers \u00e9lectroniques commerciaux, \u00e9tablit les exigences relatives aux messages commerciaux, donne aux destinataires le droit de faire cesser l’envoi de courriers \u00e9lectroniques et pr\u00e9voit des sanctions s\u00e9v\u00e8res en cas de violation.<\/p>

Nous collectons votre adresse e-mail afin de :<\/p>

\u2022 Envoyer des informations, r\u00e9pondre aux demandes de renseignements et\/ou \u00e0 d\u2019autres demandes ou questions
\u2022 Traiter les commandes et envoyer des informations et des mises \u00e0 jour relatives aux commandes.
\u2022 Vous envoyer des informations suppl\u00e9mentaires li\u00e9es \u00e0 votre produit et\/ou service
\u2022 Faites de la publicit\u00e9 aupr\u00e8s de notre liste de diffusion ou continuez \u00e0 envoyer des e-mails \u00e0 nos clients apr\u00e8s la transaction initiale.
Pour \u00eatre en conformit\u00e9 avec CANSPAM, nous acceptons ce qui suit :
\u2022 Ne pas utiliser d\u2019objets ou d\u2019adresses e-mail faux ou trompeurs.
\u2022 Le cas \u00e9ch\u00e9ant, identifiez le message comme \u00e9tant une publicit\u00e9 d\u2019une mani\u00e8re raisonnable.
\u2022 Inclure l\u2019adresse physique de notre entreprise ou du si\u00e8ge social de notre site.
\u2022 Surveiller la conformit\u00e9 des services de marketing par courrier \u00e9lectronique tiers, le cas \u00e9ch\u00e9ant.
\u2022 Honorez rapidement les demandes de d\u00e9sinscription\/d\u00e9sabonnement.
\u2022 Permettre aux utilisateurs de se d\u00e9sabonner en utilisant le lien au bas de chaque e-mail.<\/p>

Si \u00e0 tout moment vous souhaitez vous d\u00e9sabonner de la r\u00e9ception de futurs e-mails, vous pouvez nous envoyer un e-mail.<\/p>

\u2022 Suivez les instructions au bas de chaque e-mail.
et nous vous retirerons rapidement de toute correspondance.<\/p>

Nous contacter<\/strong><\/p>

Pour toute question concernant cette politique de confidentialit\u00e9, vous pouvez nous contacter aux coordonn\u00e9es ci-dessous. Pour plus d’informations sur la s\u00e9curit\u00e9 avec OneDesk, consultez cet article<\/a> . <\/p>

onedesk.com
1500, rue du Coll\u00e8ge, bureau 210
Montr\u00e9al, QC H4L 5g6<\/p>

Canada
bonjour@onedesk.com
514-731-6878<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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