{"id":276224,"date":"2025-04-03T19:10:14","date_gmt":"2025-04-03T19:10:14","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/pricing-faq\/"},"modified":"2025-06-04T18:55:46","modified_gmt":"2025-06-04T18:55:46","slug":"prix-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/prix-faq\/","title":{"rendered":"FAQ sur les tarifs"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ sur les tarifs de OneDesk<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n Comment fonctionne la tarification de OneDesk ?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

La tarification de OneDesk est bas\u00e9e sur vos produits, le niveau de votre forfait et le nombre de licences utilisateur. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Y a-t-il un minimum d'achat que je dois effectuer ? <\/span>\n\n \n
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Tous nos plans n\u00e9cessitent l'achat d'une seule licence utilisateur. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Existe-t-il une diff\u00e9rence entre les tarifs sur site et dans le Cloud ? <\/span>\n\n \n
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OneDesk On-Premise est une solution auto-install\u00e9e et auto-h\u00e9berg\u00e9e, que vous pouvez installer sur vos propres serveurs, AWS ou MS Azure. Le tarif de OneDesk On-Premise est identique \u00e0 celui de notre offre Entreprise, mais n'est disponible que pour les abonnements annuels ou \u00e0 long terme. Pour \u00e9valuer OneDesk, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours de notre logiciel cloud. Si, apr\u00e8s \u00e9valuation, vous souhaitez acheter des licences sur site, veuillez soumettre une demande ;<\/a> nous vous enverrons une facture correspondant au nombre d'utilisateurs souhait\u00e9. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Comment puis-je d\u00e9terminer le prix que je vais payer ?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Utilisez les outils de notre page de tarification pour s\u00e9lectionner les produits que vous souhaitez, le nombre d'utilisateurs dont vous avez besoin, la devise dans laquelle vous souhaitez payer et si vous souhaitez payer annuellement ou mensuellement. L'outil se mettra \u00e0 jour pour vous montrer le prix total. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Produits et plans<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n Combien de forfaits OneDesk propose-t-il ?<\/span>\n\n \n
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OneDesk propose trois niveaux de forfait<\/a> (Standard, Entreprise, HIPAA). <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Quels sont les diff\u00e9rents produits OneDesk ? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
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OneDesk propose quatre produits<\/a> (Help Desk, Gestion de projet, Automatisation des services professionnels et Gestion du travail). <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n OneDesk est-il conforme \u00e0 la loi HIPAA ? <\/span>\n\n \n
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Oui! OneDesk propose un forfait HIPAA qui vous permet de respecter les exigences de conformit\u00e9 HIPAA. Pour un aper\u00e7u de la proc\u00e9dure d'utilisation de OneDesk conform\u00e9ment \u00e0 la loi HIPAA, veuillez consulter : Processus HIPAA<\/a> . <\/p>\n

La norme HIPAA est un forfait \u00e0 part enti\u00e8re, incluant des fonctionnalit\u00e9s similaires \u00e0 celles de l'offre Entreprise. Pour demander un devis pour un compte compatible HIPAA, veuillez consulter : Demande de devis HIPAA.<\/a> <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Apr\u00e8s avoir pay\u00e9, puis-je mettre \u00e0 niveau mon plan ?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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Oui, vous pouvez. Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs \u00e0 l'avenir ou si vous souhaitez un plan de niveau sup\u00e9rieur, vous pouvez facilement mettre \u00e0 niveau votre forfait depuis l'application OneDesk. Si vous d\u00e9cidez de \"passer \u00e0 l'ann\u00e9e\" \u00e0 une date ult\u00e9rieure, vous pouvez \u00e9galement le faire. Lorsque vous apportez ces modifications, nous calculons toujours le plan au prorata afin que vous ne perdiez pas d'argent. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Puis-je ajouter un autre produit ? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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Oui, vous pouvez acheter des produits suppl\u00e9mentaires apr\u00e8s votre abonnement \u00e0 OneDesk ou pendant votre essai. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Licences<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n Qu'est-ce qui compte comme un \u00ab utilisateur \u00bb ?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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Chez OneDesk, nous distinguons les comptes \u00ab utilisateur \u00bb et \u00ab client \u00bb. Vous \u00eates factur\u00e9 uniquement pour le nombre d'utilisateurs que vous poss\u00e9dez. Un \u00ab utilisateur \u00bb d\u00e9signe toute personne de votre organisation qui travaille directement avec OneDesk (r\u00e9ponse aux tickets, r\u00e9alisation de t\u00e2ches, cr\u00e9ation de projets, etc.). <\/p>\n

Un \u00ab client \u00bb d\u00e9signe toute personne n'ayant pas besoin d'acc\u00e9der \u00e0 l'application OneDesk principale. Il peut s'agir de personnes internes (parfois appel\u00e9es utilisateurs finaux) ou externes \u00e0 votre entreprise. Les clients peuvent interagir par e-mail et se connecter ou communiquer via les applications client (portail, chat, centre d'aide, formulaires web). <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Que signifie \u00ab clients illimit\u00e9s \u00bb ? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
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\n

Dans OneDesk, il y a : des \u00ab utilisateurs \u00bb qui ont besoin d'une licence et des \u00ab clients \u00bb qui sont les utilisateurs finaux ou les clients avec lesquels vous devez communiquer, mais qui n'ont pas besoin d'acc\u00e9der \u00e0 l'application principale. Les clients peuvent se connecter aux applications client (portail de tickets, base de connaissances, etc.) et communiquer par e-mail et chat.<\/p>\n

Les clients sont illimit\u00e9s dans tous les forfaits, vous pouvez donc en avoir autant que vous le souhaitez.<\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Paiements et tarifs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n Quels modes de paiement acceptez-vous ?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Vous pouvez payer en mettant \u00e0 niveau votre compte d'essai gratuit depuis l'application. Nous acceptons les paiements par carte de cr\u00e9dit (Visa, MasterCard ou AMEX) et par bon de commande. Si vous pr\u00e9f\u00e9rez payer par ch\u00e8que, virement bancaire ou autre, nous pouvons vous aider. Veuillez nous contacter \u00e0 hello@onedesk.com<\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

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\n \n \n Y a-t-il des frais d\u2019utilisation suppl\u00e9mentaires ?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

En plus des licences utilisateur, il existe des frais bas\u00e9s sur l'utilisation pour la voix et l'IA. Gr\u00e2ce \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s, vous pouvez choisir le nombre de cr\u00e9dits que vous souhaitez acheter. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Offrez-vous des rabais aux organismes \u00e9ducatifs ou caritatifs ? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Absolument. B\u00e9n\u00e9ficiez de 30 % de r\u00e9duction sur tout abonnement mensuel ou annuel si vous \u00eates une organisation caritative ou \u00e9ducative. Contactez-nous via le chat ci-dessous ou \u00e0 l'adresse hello@onedesk.com avant de passer \u00e0 la version pro ; nous appliquerons la r\u00e9duction \u00e0 votre compte \u00e0 l'avance. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Dans quelle devise puis-je payer ? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Vous pouvez payer dans plusieurs devises, notamment USD, CAD, AUD, GBP et EUR. Pour conna\u00eetre le prix dans votre devise, s\u00e9lectionnez-la dans le menu d\u00e9roulant de notre page de tarifs. Le prix mensuel par utilisateur et le prix total seront mis \u00e0 jour en cons\u00e9quence. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Puis-je changer la devise dans laquelle je d\u00e9cide de payer ? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Une fois votre abonnement pay\u00e9, il n'est plus possible de modifier sa devise. Veuillez vous assurer de s\u00e9lectionner la bonne devise lors de votre abonnement pro. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Des r\u00e9ductions sont-elles disponibles pour les abonnements annuels ? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
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Oui. S\u00e9lectionnez \u00ab Mensuel \u00bb ou \u00ab Annuel \u00bb sur notre page de tarification pour comparer le prix par utilisateur pour chaque p\u00e9riode ainsi que le montant total que vous paierez maintenant. Si vous choisissez de payer le prix mensuel, vous pouvez annuler \u00e0 tout moment. Si vous d\u00e9cidez de payer annuellement \u00e0 l'avance, nous vous remercions en vous accordant environ 2 mois gratuits par an. Par cons\u00e9quent, le prix de chaque forfait annuel est de 10 fois le forfait mensuel. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Soutien<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n Quel accompagnement proposez-vous ?<\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Nous proposons une assistance par e-mail, chat en direct, t\u00e9l\u00e9phone et partage d'\u00e9cran. Nous proposons \u00e9galement une assistance payante pour l'installation, la configuration ou des formations compl\u00e9mentaires. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Offrez-vous des services suppl\u00e9mentaires ?<\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Nous avons con\u00e7u OneDesk pour qu'il soit facile \u00e0 utiliser et ne n\u00e9cessite aucun service co\u00fbteux pour sa mise en service. Cependant, si vous avez besoin d'aide, d'une formation, d'une assistance \u00e0 l'int\u00e9gration ou si vous souhaitez simplement gagner du temps, nous proposons une gamme de services optionnels<\/a> parmi lesquels vous pouvez choisir. <\/p>\n

Veuillez noter que ces services sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alisables par vous-m\u00eame. Notre \u00e9quipe de services utilisera g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00eames outils que vous pour les r\u00e9aliser. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Proc\u00e8s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n \n \n Comment fonctionne l'essai ? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Vous pouvez commencer un essai gratuit sur notre page d'inscription ou de tarification. Pendant les 14 jours d'essai, vous aurez acc\u00e8s aux produits de votre choix, mais vous pourrez \u00e9galement ajouter des produits \u00e0 votre abonnement d'essai \u00e0 tout moment. Vous aurez \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 notre assistance par chat, e-mail ou s\u00e9ances de d\u00e9monstration. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Dois-je saisir une carte de cr\u00e9dit pour l'essai ? <\/span>\n\n \n
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\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Non ! Vous n'avez pas besoin de saisir de carte de cr\u00e9dit pour ouvrir un compte d'essai OneDesk. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Comment puis-je m'abonner apr\u00e8s l'essai ? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Une fois votre essai termin\u00e9, vous pourrez vous abonner depuis l'application OneDesk. La page Abonnement se trouve dans vos param\u00e8tres d'administration. Vous pourrez y acheter le nombre de licences utilisateur, les produits et le niveau d'abonnement souhait\u00e9s. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n \n

\n
\n \n \n Puis-je d\u00e9marrer un essai d'Odie AI ? <\/span>\n\n \n
\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n\n
\n \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i> <\/div>\n <\/div>\n\n \n <\/a>\n <\/div>\n\n
\n\n
\n

Oui, vous pouvez tester les fonctionnalit\u00e9s d'IA, notamment l'agent IA et le copilote, dans le cadre d'une version d'essai Entreprise. Cet essai inclut des messages gratuits pour tester l'agent IA Odie. <\/p>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

FAQ sur les tarifs de OneDesk Aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral Comment fonctionne la tarification de OneDesk ? La tarification de OneDesk est bas\u00e9e sur vos produits, le niveau de votre forfait et le nombre de licences utilisateur. Y a-t-il un minimum d'achat que je dois effectuer ? Tous nos plans n\u00e9cessitent l’achat d’une seule licence utilisateur. Existe-t-il une […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-276224","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nFAQ sur les tarifs | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Obtenez des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes sur les forfaits et les tarifs OneDesk. 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