{"id":57696,"date":"2021-03-02T15:44:18","date_gmt":"2021-03-02T15:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/logiciel-de-ticket-de-panne\/"},"modified":"2022-06-01T15:41:33","modified_gmt":"2022-06-01T15:41:33","slug":"logiciel-de-ticket-de-panne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/logiciel-dassistance-2\/logiciel-de-ticket-de-panne\/","title":{"rendered":"Logiciel Trouble Ticket"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel Trouble Ticket<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Pourquoi utiliser un logiciel de ticket d'incident ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les tickets d’incident peuvent \u00eatre d\u00e9finis au sens large comme tout probl\u00e8me que les clients ou les utilisateurs finaux peuvent rencontrer. Ces tickets vont des questions simples des clients aux tickets de probl\u00e8me n\u00e9cessitant une escalade suppl\u00e9mentaire. Un logiciel de ticket d’incident est utilis\u00e9 pour suivre et g\u00e9rer les probl\u00e8mes signal\u00e9s par les clients. La capacit\u00e9 d’organiser, d’attribuer et de collaborer \u00e0 l’aide d’un logiciel de ticket d’incident peut consid\u00e9rablement augmenter la satisfaction des clients et le temps de r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avantages d'un syst\u00e8me de ticket d'incident <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un syst\u00e8me de ticket d’incident permet \u00e0 une entreprise de suivre les tickets d’incident au fur et \u00e0 mesure qu’ils sont identifi\u00e9s, tri\u00e9s, trait\u00e9s et r\u00e9solus. De plus, un syst\u00e8me de billetterie donne une image compl\u00e8te de ce qu’il faut pour terminer le travail et fournit un moyen de revenir sur la fa\u00e7on dont des probl\u00e8mes similaires ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus dans le pass\u00e9. Diverses entreprises et services peuvent utiliser des logiciels pour g\u00e9rer les tickets d’incident, notamment l’informatique, le marketing, l’ing\u00e9nierie, le support client, etc. En utilisant un syst\u00e8me pour g\u00e9rer le flux de travail des demandes de renseignements et des probl\u00e8mes, vous d\u00e9veloppez des processus reproductibles et am\u00e9liorables qui m\u00e8nent \u00e0 une prestation de services coh\u00e9rente et \u00e0 une r\u00e9solution des tickets.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Fonctionnalit\u00e9s de OneDesk pour la gestion des tickets d'incident<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk est un logiciel d’assistance et de gestion de projet dans une application robuste. Consultez notre index des fonctionnalit\u00e9s<\/a> pour une liste compl\u00e8te des capacit\u00e9s de OneDesk. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Logiciel de ticket d'incident en ligne bas\u00e9 sur le cloud<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En utilisant un logiciel de gestion des tickets de d\u00e9pannage en ligne comme OneDesk, le suivi des tickets ne n\u00e9cessite aucune installation et n’est pas limit\u00e9 \u00e0 un appareil particulier. OneDesk peut \u00eatre utilis\u00e9 partout o\u00f9 les agents disposent d’une connexion Internet. Notre application Web peut \u00eatre utilis\u00e9e via un navigateur Web sur des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des appareils mobiles. Au-del\u00e0 de cela, nous proposons \u00e9galement une application mobile qui peut \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e et install\u00e9e sur n’importe quel appareil iOS<\/a> ou Android<\/a> . Cette option permet aux utilisateurs de mettre \u00e0 jour les tickets dans une application, de consigner le temps par rapport aux t\u00e2ches qui leur sont assign\u00e9es et d’engager des conversations avec des coll\u00e8gues et des clients sur des tickets particuliers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Syst\u00e8me de suivi des tickets d'incident<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00catre capable de voir et de suivre la trajectoire d’un ticket d’incident est crucial pour le r\u00e9soudre en temps opportun. Afin de suivre un ticket, des statuts doivent d’abord \u00eatre d\u00e9finis pour repr\u00e9senter les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du cycle de vie d’un ticket d’incident. Gr\u00e2ce au logiciel de billetterie de OneDesk, des statuts personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s et des flux de travail peuvent m\u00eame \u00eatre configur\u00e9s pour diff\u00e9rents types de billets.
Une fois qu’un flux de travail est con\u00e7u, il est facile pour votre entreprise de modifier le statut du ticket ou d’appliquer des automatisations. En fonction de votre ensemble de crit\u00e8res, vous pouvez d\u00e9clencher une automatisation du flux de travail pour effectuer une action, notamment informer le client d’un changement de statut. En utilisant la puissante combinaison d’abonn\u00e9s et de conversations, les automatisations peuvent informer tous les abonn\u00e9s que le statut a \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tableau de bord de suivi des tickets<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c0 l’aide du logiciel de ticket d’incident de OneDesk, les tickets peuvent facilement \u00eatre regroup\u00e9s dans des dossiers ou des projets. Les vues de travail peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour donner un aper\u00e7u de la situation globale.  Par exemple, vous pouvez afficher le ticket dans une vue de liste ou de tableau. Vous pouvez \u00e9galement appliquer des filtres et des regroupements pour afficher les tickets de pratiquement toutes les mani\u00e8res dont vous avez besoin. Les tickets offrent \u00e9galement la possibilit\u00e9 d’enregistrer le temps avec eux avec des minuteries et des feuilles de temps int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Applications pour vos clients<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’application du portail de tickets est synchronis\u00e9e avec l’application principale et permet aux clients de se connecter pour rester inform\u00e9s des tickets d’incident. Avec le portail de tickets, les clients peuvent non seulement enregistrer de nouveaux tickets, mais \u00e9galement afficher le statut ou communiquer sur les tickets pr\u00e9c\u00e9dents. <\/p>

Avec les formulaires de tickets, votre \u00e9quipe peut collecter toutes les informations n\u00e9cessaires pour travailler sur un ticket. Les formulaires garantissent qu’un client fournit les informations n\u00e9cessaires sur un ticket. <\/p>

OneDesk fournit \u00e9galement une base de connaissances pour le libre-service et les FAQ. La base de connaissances peut r\u00e9duire les questions courantes et tenir tout le monde inform\u00e9 des processus. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Automatisation du flux de travail des tickets d'incident<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour la gestion des tickets, passer \u00e0 l’action est primordial. En utilisant le logiciel de gestion des tickets d’incident de OneDesk, la gestion peut \u00eatre simplifi\u00e9e.<\/span> Automatisations des flux de travail<\/a> vous permettent de r\u00e9duire les travaux manuels r\u00e9p\u00e9titifs. Les automatisations peuvent \u00eatre configur\u00e9es pour agir automatiquement chaque fois que certains crit\u00e8res sont remplis. En d\u00e9finissant ces crit\u00e8res, un d\u00e9clencheur est mis en place pour lancer une action suppl\u00e9mentaire. Plusieurs automatisations de flux de travail peuvent \u00eatre d\u00e9finies, ce qui peut conduire \u00e0 une gestion automatis\u00e9e complexe avec seulement une configuration simple.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La solution personnalisable<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chez OneDesk, nous pensons que l’outil que vous utilisez doit vous convenir. Bien que nous fournissions un mod\u00e8le de base pour les tickets d’incident, nous prenons \u00e9galement en charge la cr\u00e9ation de champs de ticket personnalis\u00e9s. Ces champs personnalis\u00e9s varient selon le type de donn\u00e9es qu’ils contiennent, qu’il s’agisse de champs de texte, de nombres, de date, de co\u00fbt ou de choix, vous permettant de contr\u00f4ler les informations d\u00e9crites sur chaque ticket. En stockant ces d\u00e9tails sur le ticket lui-m\u00eame, les d\u00e9tails sont centralis\u00e9s et peuvent \u00eatre interrog\u00e9s ou utilis\u00e9s comme base pour l’automatisation du flux de travail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Foire aux questions sur le logiciel de ticket d'incident<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Que fait un logiciel de ticket d'incident ? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn logiciel de ticket d'incident fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 toute application qui peut aider \u00e0 organiser, g\u00e9rer et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes entrants des clients. Un logiciel de ticket d'incident ne r\u00e9soudra pas les probl\u00e8mes de vos agents, mais fournit de nombreux outils pour faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution. Par exemple, la plupart des solutions logicielles centralisent les probl\u00e8mes cr\u00e9\u00e9s \u00e0 partir de diff\u00e9rentes sources dans une seule application. Avec OneDesk, par exemple, les clients peuvent envoyer des e-mails, soumettre des formulaires, discuter en direct ou utiliser des applications externes pour enregistrer un ticket. Quelle que soit la mani\u00e8re dont un client contacte, un agent peut r\u00e9soudre les probl\u00e8mes depuis OneDesk. Cela permet \u00e0 vos agents de suivre et de g\u00e9rer plus facilement les probl\u00e8mes sans m\u00eame passer d'une application \u00e0 l'autre. <\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Quels sont les types de tickets d'incident ?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Un ticket d'incident est un probl\u00e8me soumis par un client ou un utilisateur final. Quelques exemples de types de ticket d'incident sont les tickets d'incident et les tickets de probl\u00e8me. <\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Quel est le meilleur logiciel de ticket d'incident ? <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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Trouver le meilleur logiciel de ticket d'incident pour votre entreprise n'est pas toujours une t\u00e2che facile. Consid\u00e9rez des \u00e9l\u00e9ments tels que les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin, votre flux de travail et votre budget. OneDesk est un excellent logiciel de ticket d'incident car il fournit une suite compl\u00e8te de fonctionnalit\u00e9s d'assistance. Il s'agit \u00e9galement d'une solution hautement personnalisable, lui permettant de s'adapter \u00e0 de nombreux flux de travail uniques. De plus, OneDesk inclut toutes ces fonctionnalit\u00e9s pour un prix simple.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Essayez OneDesk pour g\u00e9rer les tickets d'incident<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscription gratuite!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En savoir plus sur le logiciel de ticket d'incident sur le blog OneDesk : <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tMeilleures pratiques pour la cr\u00e9ation de vues personnalis\u00e9es\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\tOutre les pr\u00e9sentations de votre syst\u00e8me (de base), les vues personnalis\u00e9es vous permettent d’afficher vos donn\u00e9es de mani\u00e8re unique et dynamique. Des vues personnalis\u00e9es sont ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEn savoir plus \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tComment un courtier immobilier utilise OneDesk pour capturer les tickets de demande de conception\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\t\u00c0 propos de l’entreprise Pour la gestion de projet, il existe des tonnes d’options logicielles disponibles, dont certaines sont trop lourdes pour les \u00e9quipes qui ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEn savoir plus \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tComment une entreprise de services cloud utilise l’automatisation des flux de travail pour suivre les pi\u00e8ces de la cha\u00eene d’approvisionnement\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\tAu fur et \u00e0 mesure que les entreprises et les \u00e9quipes se distribuent de plus en plus, la communication devient de plus en plus importante. ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEn savoir plus \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tComment une agence de voyages utilise le syst\u00e8me de billetterie et le service d’assistance de OneDesk\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\t\u00c0 propos de l’entreprise La prise de conscience croissante des centres d’attraction du monde entier, des syst\u00e8mes de transport plus rapides et plus fiables et ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEn savoir plus \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tComment une agence de cr\u00e9ation num\u00e9rique utilise OneDesk pour la billetterie et la cr\u00e9ation de rapports\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\tLa commercialisation de produits et de services via des m\u00e9dias Internet est sans doute la tendance la plus importante des derni\u00e8res d\u00e9cennies. Cela est pass\u00e9 ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEn savoir plus \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n
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\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tComment une soci\u00e9t\u00e9 de logiciels utilise le portail client OneDesk\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/h4>\n\t\t
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\n\t\t\tEn mati\u00e8re de d\u00e9veloppement de logiciels, la duplication des efforts est un gros probl\u00e8me. Les soci\u00e9t\u00e9s de d\u00e9veloppement de logiciels, grandes ou petites, alimentent d’innombrables ...\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEn savoir plus \u2192<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Logiciel Trouble Ticket Pourquoi utiliser un logiciel de ticket d’incident ? Les tickets d’incident peuvent \u00eatre d\u00e9finis au sens large comme tout probl\u00e8me que les clients ou les utilisateurs finaux peuvent rencontrer. Ces tickets vont des questions simples des clients aux tickets de probl\u00e8me n\u00e9cessitant une escalade suppl\u00e9mentaire. Un logiciel de ticket d’incident est utilis\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":57679,"parent":58038,"menu_order":8,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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