{"id":57751,"date":"2021-03-02T15:51:53","date_gmt":"2021-03-02T15:51:53","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/logiciel-de-gestion-de-projet-client\/"},"modified":"2021-12-16T14:11:55","modified_gmt":"2021-12-16T14:11:55","slug":"logiciel-de-gestion-de-projet-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/logiciel-de-gestion-de-projet\/logiciel-de-gestion-de-projet-client\/","title":{"rendered":"Logiciel de gestion de projet client"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel de gestion de projet client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un logiciel de gestion de projets clients vous permet de planifier tous les aspects des projets clients tout en respectant les d\u00e9lais convenus. La gestion de projet client comprend le suivi du cycle d’avancement des t\u00e2ches, le suivi du budget du client, la gestion des heures de travail des employ\u00e9s, etc. Cependant, un contraste entre la gestion de projet interne et la gestion de projet client est la n\u00e9cessit\u00e9 d’une communication continue avec les clients. L’objectif de la gestion de projet est de tenir les clients au courant et de permettre leur retour d’information si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avantages de la gestion de projet client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Collaboration avec les clients<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La gestion de projet client permet aux clients de se sentir plus impliqu\u00e9s dans le service qu’ils re\u00e7oivent. En gardant les clients inform\u00e9s, les prestataires de services obtiennent plus de commentaires de la part des clients et produisent un travail de plus grande qualit\u00e9. Il y a aussi plus de transparence entre toutes les parties, \u00e9liminant tout malentendu dans le processus.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Communication client<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En utilisant des applications de gestion de projet client, les entreprises rationalisent la communication client. Ce faisant, tous les messages entre les agents et les clients sont centralis\u00e9s dans un seul syst\u00e8me. Cela \u00e9limine le besoin de travailler avec plusieurs canaux de communication, ce qui renforce le service client de l’organisation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Satisfaction du client<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En adoptant une approche de la gestion de projet plus centr\u00e9e sur le client, vous tenez les clients inform\u00e9s de toutes les d\u00e9cisions li\u00e9es au projet prises par l’\u00e9quipe. Cela rend les clients conscients de l’avancement du projet et aide \u00e0 \u00e9tablir une relation positive entre l’\u00e9quipe de projet et l’organisation cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un soutien personnalis\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En extrayant les d\u00e9tails essentiels des clients, les membres de l’\u00e9quipe obtiennent plus de contexte sur la nature de la demande d’assistance. Ce faisant, les agents de support peuvent prendre les mesures appropri\u00e9es pour r\u00e9soudre les demandes des clients et, \u00e0 leur tour, fid\u00e9liser les clients envers l’entreprise.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Gestion de projet client OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk est une application hautement personnalisable qui peut \u00eatre adapt\u00e9e pour r\u00e9pondre aux besoins des projets des clients. Presque toutes les applications de OneDesk peuvent \u00eatre modifi\u00e9es pour fournir le meilleur service client. Par exemple, les types de t\u00e2ches peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s en fonction du type de demande du client. Ce faisant, les agents peuvent ajouter des champs personnalis\u00e9s pour inclure des informations plus sp\u00e9cifiques au projet. Cette application vous offre \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s et des propri\u00e9t\u00e9s que vous pouvez s\u00e9lectionner pour votre formulaire de cr\u00e9ation de t\u00e2che ou le panneau de d\u00e9tail du ticket. Les statuts du cycle<\/a> de vie au sein des types de t\u00e2ches sont \u00e9galement configurables. En tant qu’utilisateur, vous pouvez ajouter des statuts de cycle de vie qui d\u00e9finissent au mieux vos cycles de progression de ticket. Ces statuts de cycle de vie peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s avec leurs propres couleurs et ic\u00f4nes. Vous avez \u00e9galement la possibilit\u00e9 d’acheminer ces types de billets vers les \u00e9quipes appropri\u00e9es. OneDesk Workflow Automations rend cela possible en vous permettant de s\u00e9lectionner un ensemble de r\u00e8gles qui automatise les types de tickets en fonction des filtres et des actions que vous choisissez.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Applications client OneDesk<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk propose des applications client qui fournissent des solutions de bout en bout aux clients pendant le processus de gestion de projet. Vous pouvez ajouter d’autres applications client en<\/a> fonction des objectifs de votre \u00e9quipe. Cependant, OneDesk propose quatre applications de base destin\u00e9es aux clients qui servent \u00e0 des fins diff\u00e9rentes pour responsabiliser vos clients.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Base de connaissances<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’application OneDesk Knowledgebase<\/a> est une application en libre-service pour d\u00e9couvrir des r\u00e9ponses aux questions courantes. En t\u00e9l\u00e9chargeant des articles et des modules de formation bas\u00e9s sur la direction, vous donnez \u00e0 vos clients les moyens de r\u00e9soudre les erreurs techniques sans demander l’aide d’un agent de support. Les ressources sont class\u00e9es en groupes dans la base de connaissances, permettant aux clients de rechercher par sujet ou selon des cat\u00e9gories de recherche.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Application de chat en direct<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Livechat vous permet de vous connecter avec vos clients en temps r\u00e9el. Gr\u00e2ce aux chats en direct, les agents d’assistance peuvent d\u00e9terminer rapidement les exigences des demandes des clients et prendre les mesures appropri\u00e9es pour les r\u00e9soudre. Les chats en direct<\/a> sont des interactions individuelles entre le client et l’agent d’assistance, ce qui rend la conversation tr\u00e8s facile \u00e0 suivre. Comme tous les messages incluent des horodatages, les agents de service connaissent les jours o\u00f9 des commentaires particuliers ont \u00e9t\u00e9 faits par le client ou utilisent la messagerie comme historique d’audit lorsque cela est jug\u00e9 n\u00e9cessaire.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Formulaires Web<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez cr\u00e9er des formulaires Web<\/a> pour chaque ticket ou type de t\u00e2che. Les formulaires Web incluent des propri\u00e9t\u00e9s g\u00e9n\u00e9rales telles que le nom, les d\u00e9tails et les pi\u00e8ces jointes. Vous pouvez ajouter des champs personnalis\u00e9s \u00e0 vos formulaires Web pour collecter des informations suppl\u00e9mentaires sur les billets de vos clients. Nommez votre champ personnalis\u00e9 en fonction des informations que vous recherchez aupr\u00e8s du demandeur de ticket et faites de ces champs une exigence pour obtenir les informations exactes des clients.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portail<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le portail fournit des mises \u00e0 jour sur tous les types d’\u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s. Les clients peuvent uniquement acc\u00e9der aux informations que vous et votre \u00e9quipe partagez via le portail<\/a> . L’affichage des informations concernant l’article peut \u00eatre limit\u00e9 aux articles demand\u00e9s individuellement ou en fonction des articles demand\u00e9s par les organisations clientes. Il y a plus d’options d’affichage disponibles dans le portail de OneDesk. Les membres de l’\u00e9quipe peuvent s\u00e9lectionner la meilleure option de visualisation en fonction de l’organisation demandeuse.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Autres lectures de notre blog :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment activer l’authentification unique sur vos applications client<\/a>
Comment une entreprise de logiciels utilise le portail client<\/a>
Vid\u00e9o : Applications client<\/a>
Vid\u00e9o : Que peuvent voir les clients sur le portail client<\/a>
Vid\u00e9o : Cr\u00e9er vos propres applications client<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Logiciel de gestion de projet client Un logiciel de gestion de projets clients vous permet de planifier tous les aspects des projets clients tout en respectant les d\u00e9lais convenus. 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