{"id":57821,"date":"2021-03-02T15:58:35","date_gmt":"2021-03-02T15:58:35","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/logiciel-portail-client\/"},"modified":"2021-12-16T17:56:11","modified_gmt":"2021-12-16T17:56:11","slug":"logiciel-portail-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/applications-client\/logiciel-portail-client\/","title":{"rendered":"Logiciel de portail client"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel de portail client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un portail client en ligne est utilis\u00e9 pour fournir des informations aux utilisateurs finaux et leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs demandes. Il s’agit d’un portail configurable qui vous permet de personnaliser le logo de votre entreprise pour rendre le portail plus authentique. De plus, vous pouvez modifier la langue de votre portail pour le personnaliser davantage et le rendre plus accessible \u00e0 vos clients. Vous pouvez rendre vos communications beaucoup plus personnelles avec la possibilit\u00e9 de joindre des photos de vos agents d’assistance. Un logiciel de portail client en ligne pr\u00e9sente de nombreux avantages, notamment :<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"R\u00e9solution\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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R\u00e9solution plus rapide des tickets<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Communication am\u00e9lior\u00e9e<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Plus grande satisfaction client<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9partition \u00e9gale des t\u00e2ches<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Logiciel de support client<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le logiciel de support client de OneDesk informe les clients de la mani\u00e8re dont vous r\u00e9solvez leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re transparente. Le portail d’assistance permet \u00e0 vos clients de rester plus inform\u00e9s sur l’\u00e9volution de leurs probl\u00e8mes. Vous pouvez activer des propri\u00e9t\u00e9s sur le portail d’assistance telles que le calendrier de travail sur le probl\u00e8me associ\u00e9, le pourcentage d’ach\u00e8vement, l’\u00e9tat actuel dans lequel il se trouve et les co\u00fbts de l’article. Vous pouvez \u00e9galement restreindre les \u00e9l\u00e9ments que les clients peuvent voir sur leur portail d’assistance<\/a> ; si vous voulez qu’ils ne voient que leurs propres billets demand\u00e9s ou les billets de toutes les personnes demand\u00e9es par l’entreprise pour laquelle ils travaillent.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portail client pour WordPress<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le portail client peut \u00e9galement \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un plugin WordPress. OneDesk a cr\u00e9\u00e9 un plugin WordPress pour portail client que vous pouvez facilement trouver en recherchant les plugins dans votre backend WordPress et en cliquant sur \u00ab installer \u00bb. Cela vous permettra d’ajouter des fonctionnalit\u00e9s de chat en direct<\/a> , des fonctionnalit\u00e9s de formulaire Web<\/a> et des fonctionnalit\u00e9s de portail<\/a> (qui comprend un portail de base de connaissances) au site Web de votre entreprise, afin que les clients puissent communiquer et vous envoyer des tickets. Vous pouvez personnaliser l’apparence de ce widget sur votre site Web WordPress en modifiant certains \u00e9l\u00e9ments du widget. Vous pouvez changer la couleur, la taille, ainsi que le c\u00f4t\u00e9 sur lequel le widget est plac\u00e9.<\/p>\n

Obtenez le plugin WordPress du portail client<\/a><\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Portail client du service d'assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk vous permet d’avoir un portail client d’assistance en ligne afin que vous puissiez communiquer avec vos clients via le widget de chat<\/a> ou dans les fils de conversation sur les \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s. Ces fonctionnalit\u00e9s vous permettent d’avoir une communication claire entre les agents et les clients pour vous assurer que toutes les informations n\u00e9cessaires concernant leur probl\u00e8me sont acquises et enregistr\u00e9es sur l’article pour fournir le meilleur support possible. Le portail client du service d’assistance vous permet de communiquer plus efficacement avec les clients et les clients peuvent facilement se connecter au portail pour afficher tous leurs \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s. De plus, ils peuvent \u00e9galement recevoir des mises \u00e0 jour sur leurs tickets qu’ils ont soumis au portail client du service d’assistance. Un portail client du service d’assistance facilite la collecte d’informations sur les tickets d’assistance de vos clients car tout est connect\u00e9 \u00e0 un seul \u00e9l\u00e9ment et vous permet de cr\u00e9er des fils de conversation avec les clients si jamais vous avez besoin de plus de pr\u00e9cisions. Pour aller plus loin, vous pouvez cr\u00e9er des formulaires Web que vos clients peuvent remplir sur le portail client du service d’assistance afin qu’ils remplissent un formulaire pour envoyer un ticket d’assistance. Ce formulaire est personnalisable et peut inclure des champs personnalis\u00e9s pour des informations suppl\u00e9mentaires que vous pourriez avoir besoin d’\u00eatre sp\u00e9cifi\u00e9es, ainsi que des zones de description pour expliquer le probl\u00e8me auquel le client est confront\u00e9. Le portail client du service d’assistance permet plus de transparence, car les clients ont la possibilit\u00e9 de v\u00e9rifier en permanence l’\u00e9tat de leurs tickets de support et potentiellement de recevoir des mises \u00e0 jour sur ce que font vos agents pour r\u00e9soudre leur probl\u00e8me.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Autres lectures de notre blog :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment une entreprise de logiciels utilise le portail client<\/a>
Comment int\u00e9grer le portail client sur votre site Web \u00e0 l’aide d’un Iframe<\/a>
Comment mettre votre portail client sur votre propre domaine<\/a>
Vid\u00e9o : Ce que l’on peut voir sur le portail client<\/a>
Vid\u00e9o : Comment configurer le portail client<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Logiciel de portail client Un portail client en ligne est utilis\u00e9 pour fournir des informations aux utilisateurs finaux et leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour trouver des r\u00e9ponses \u00e0 leurs demandes. Il s’agit d’un portail configurable qui vous permet de personnaliser le logo de votre entreprise pour rendre le portail plus authentique. 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