{"id":57823,"date":"2021-03-02T15:58:37","date_gmt":"2021-03-02T15:58:37","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-portail\/"},"modified":"2021-12-16T17:51:41","modified_gmt":"2021-12-16T17:51:41","slug":"helpdesk-portail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/applications-client\/helpdesk-portail\/","title":{"rendered":"Logiciel de portail d’assistance"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel de portail d'assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un portail d’assistance sert de plate-forme en libre-service pour les clients et les employ\u00e9s internes au sein d’une organisation. Fondamentalement, un portail est un centre d’information pour les utilisateurs finaux, leur permettant de disposer de ressources d’auto-assistance pour les probl\u00e8mes techniques courants. Les ressources autoguid\u00e9es permettent aux utilisateurs de r\u00e9soudre eux-m\u00eames les erreurs, \u00e9liminant ainsi les longs temps d’attente des appels. En cons\u00e9quence, les agents peuvent se concentrer sur les t\u00e2ches les plus urgentes et ne leur attribuer des tickets que lorsque cela est jug\u00e9 n\u00e9cessaire.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avantages du portail d'assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Productivit\u00e9\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Plus\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Productivit\u00e9 accrue<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Satisfaction client plus \u00e9lev\u00e9e<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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R\u00e9solution de ticket plus rapide<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Communication\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Automatiser\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Plus de transparence<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Communication am\u00e9lior\u00e9e<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Charge de travail r\u00e9duite<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Logiciel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Logiciel de portail d'assistance OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le logiciel de portail d’assistance OneDesk est hautement configurable. Vous pouvez personnaliser<\/a> votre portail avec le logo et les couleurs de votre entreprise et le personnaliser. Ajoutez votre langue maternelle \u00e0 vos applications client pour mieux servir vos clients dans le monde entier. Personnalisez votre application de messagerie, choisissez une image de fond ou le logo de votre entreprise, cr\u00e9ez des avatars pour votre \u00e9quipe d’assistance en ligne. Humanisez votre communication en joignant des photos de vos agents d’assistance pour ajouter un visage derri\u00e8re l’\u00e9cran.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Outils du portail d'assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Base de connaissances :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’application OneDesk Knowledgebase est une application<\/a> d’auto-assistance pour d\u00e9couvrir les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. La base de connaissances est une plaque tournante pour les articles bas\u00e9s sur la direction ou les modules de formation qui permettent aux utilisateurs de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques sans demander l’aide d’agents de support. Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger des vid\u00e9os ou m\u00eame cr\u00e9er des types de tickets de base de connaissances pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions similaires. Ces types de billets peuvent \u00eatre organis\u00e9s selon des cat\u00e9gories de recherche. Ces cat\u00e9gories peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es comme statuts pour les articles de la base de connaissances.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Application de chat en direct :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Livechat vous permet de vous connecter avec vos clients en temps r\u00e9el. Gr\u00e2ce aux chats en direct, les agents de support peuvent rapidement d\u00e9couvrir les principaux points des clients et prendre des mesures pour les r\u00e9soudre imm\u00e9diatement. Vous et votre \u00e9quipe pouvez cr\u00e9er des r\u00e9ponses BOT pour tenir vos clients inform\u00e9s, \u00e9liminant ainsi le besoin pour les agents d’assistance de saisir manuellement les r\u00e9ponses. Par exemple, vous pouvez utiliser les r\u00e9ponses BOT<\/a> pour informer les utilisateurs lorsque des tickets sont cr\u00e9\u00e9s ou en cas de mise \u00e0 jour de statut pour indiquer la progression de la demande. Dans OneDesk, les r\u00e9ponses BOT sont cr\u00e9\u00e9es via Workflow Automation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formulaires Web :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous pouvez cr\u00e9er des formulaires Web pour chaque ticket ou type de t\u00e2che. Les formulaires Web<\/a> incluent des propri\u00e9t\u00e9s g\u00e9n\u00e9rales telles que le nom, les d\u00e9tails et les pi\u00e8ces jointes. Ces champs peuvent \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s en tant qu’exigences pour envoyer des demandes de support client. Vous pouvez ajouter des champs personnalis\u00e9s \u00e0 vos formulaires Web pour inclure des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires sur le ticket \u00e0 vos clients ou, \u00e0 son tour, recevoir plus d’informations de l’auteur du ticket. Nommez votre champ personnalis\u00e9 en fonction des informations que vous recherchez aupr\u00e8s du demandeur de ticket. Vous pouvez choisir parmi les cinq types standard d’options de champ personnalis\u00e9 : texte, nombre, date, co\u00fbt ou choix pour cr\u00e9er votre champ personnalis\u00e9 pour des informations suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Syst\u00e8mes de portail d'assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le portail fournit aux clients des informations sur leurs tickets d’assistance. En fonction de ce que vous partagez et pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, vous pouvez d\u00e9cider si les clients doivent se connecter pour afficher les articles. Ceux qui consultent le portail<\/a> n’auront acc\u00e8s qu’aux fonctionnalit\u00e9s que vous et votre \u00e9quipe partagez. Par exemple, l’option de visualisation pourrait \u00eatre limit\u00e9e aux \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s par vous-m\u00eame ou selon les organisations clientes. Il y a plus d’options d’affichage disponibles dans le portail de OneDesk. Les membres de l’\u00e9quipe peuvent s\u00e9lectionner les meilleurs crit\u00e8res en fonction de l’audience qui les regarde.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00c9tant donn\u00e9 que le portail fournit au spectateur des contr\u00f4les de statut et sert un suivi de la progression des tickets, vous et votre \u00e9quipe pouvez choisir les fonctionnalit\u00e9s et les propri\u00e9t\u00e9s que vous souhaitez afficher. Les fonctionnalit\u00e9s incluent des panneaux de filtrage qui permettent au spectateur de d\u00e9cider s’il va afficher les \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s par lui-m\u00eame ou tous les \u00e9l\u00e9ments qu’il suit. Les articles peuvent \u00eatre suivis en fonction de l’\u00e9tat, des projets ou du type d’article. Les fonctionnalit\u00e9s du portail OneDesk permettent \u00e9galement aux utilisateurs de voir le type de ticket en fonction de son type de tri : tendance, r\u00e9cent et populaire. Vous pouvez choisir des propri\u00e9t\u00e9s que le demandeur de ticket peut afficher. Des propri\u00e9t\u00e9s telles que le pourcentage achev\u00e9, la priorit\u00e9 et plus sont disponibles pour vous de s\u00e9lectionner en fonction de vos types de clients.<\/p>\n

Vous pouvez facilement cr\u00e9er votre portail de site Web en collant le javascript sur les pages de votre site Web. En acc\u00e9dant \u00e0 vos param\u00e8tres administratifs dans OneDesk, cliquez sur les applications client et faites d\u00e9filer vers le bas pour trouver Placer l’application client sur votre site Web. Cliquez sur G\u00e9n\u00e9rer un extrait et collez le javascript sur votre page Web.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portail de services informatiques<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cr\u00e9ez un portail de services informatiques pour les employ\u00e9s internes afin de soumettre des tickets d’assistance ou d’afficher l’\u00e9tat de l’\u00e9l\u00e9ment demand\u00e9. Les employ\u00e9s internes peuvent \u00eatre dirig\u00e9s vers l’application Base de connaissances<\/a> pour suivre pas \u00e0 pas les articles ou les modules des questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Cela \u00e9limine les temps d’appel ou les longs fils de discussion pour communiquer le probl\u00e8me. Il permet \u00e9galement aux utilisateurs de r\u00e9soudre eux-m\u00eames des probl\u00e8mes techniques simples et permet aux agents de se concentrer sur des t\u00e2ches plus critiques. Le portail de service informatique pourrait afficher les mises \u00e0 jour sur le ticket de support demand\u00e9 par l’employ\u00e9. Par exemple, les t\u00e9l\u00e9spectateurs peuvent v\u00e9rifier les statuts changeants du cycle de vie de leur ticket de support et avoir une id\u00e9e de la fa\u00e7on dont l’\u00e9quipe informatique prend des mesures pour r\u00e9soudre leur ticket.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Portail client du service d'assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En cr\u00e9ant un portail client d’assistance, vous informez vos clients des mesures que vous prenez pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes. Un portail client offre une plus grande transparence dans votre workflow et permet \u00e0 vos clients de rester plus inform\u00e9s sur l’\u00e9volution de la demande. Des propri\u00e9t\u00e9s telles que les accords de niveau de service<\/a> , la dur\u00e9e, les co\u00fbts, le pourcentage d’ach\u00e8vement peuvent \u00eatre affich\u00e9es aux clients. Le portail client peut offrir diff\u00e9rents types d’options de visualisation autres que celles demand\u00e9es par vous-m\u00eame et demand\u00e9es au nom de l’organisation de votre client. Les demandeurs peuvent surveiller l’\u00e9l\u00e9ment suivi ou afficher toutes les ressources publi\u00e9es.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Logiciel de portail d’assistance Un portail d’assistance sert de plate-forme en libre-service pour les clients et les employ\u00e9s internes au sein d’une organisation. Fondamentalement, un portail est un centre d’information pour les utilisateurs finaux, leur permettant de disposer de ressources d’auto-assistance pour les probl\u00e8mes techniques courants. Les ressources autoguid\u00e9es permettent aux utilisateurs de r\u00e9soudre eux-m\u00eames […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":57679,"parent":60422,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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