{"id":57891,"date":"2021-03-02T16:03:26","date_gmt":"2021-03-02T16:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/logiciel-portail-ticket\/"},"modified":"2023-09-27T17:14:33","modified_gmt":"2023-09-27T17:14:33","slug":"logiciel-portail-ticket","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/applications-client\/logiciel-portail-ticket\/","title":{"rendered":"Logiciel de portail de tickets"},"content":{"rendered":"\t\t
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Logiciel de portail de tickets<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fournissez des outils \u00e0 vos clients et utilisateurs finaux avec OneDesk. Notre logiciel de portail de tickets permet aux clients de soumettre des tickets, de visualiser les progr\u00e8s, de collaborer et bien plus encore.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscription gratuite!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Logiciel de portail de tickets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le logiciel du portail de tickets OneDesk affiche le cycle de progression du ticket \u00e0 ses utilisateurs finaux. Parall\u00e8lement au cycle de progression, les demandeurs de tickets re\u00e7oivent \u00e9galement des outils de portail de tickets pour favoriser la communication avec le fournisseur de services, publier des tickets et acc\u00e9der aux modules de formation. Le syst\u00e8me de portail de billets<\/a> inclut le chat en direct, le formulaire Web et l’application de base de connaissances pour offrir au public plus de transparence, des opportunit\u00e9s de collaboration et un contr\u00f4le sur le service qu’il re\u00e7oit. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Syst\u00e8me de portail de billets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le syst\u00e8me de portail de tickets OneDesk est hautement configurable<\/a> et peut \u00eatre personnalis\u00e9 selon les besoins des clients. Vous et votre \u00e9quipe pouvez ajouter votre logo et les couleurs de votre entreprise pour cr\u00e9er votre syst\u00e8me de portail de tickets. Dans le m\u00eame temps, votre \u00e9quipe a le contr\u00f4le pour d\u00e9cider quelles informations afficher dans le portail. Par exemple, vous pouvez offrir une transparence totale \u00e0 vos clients en incluant des d\u00e9tails sur le processus de r\u00e9solution des billets ou pr\u00e9senter une information tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9rale sur les billets demand\u00e9s. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Logiciel de portail de billets en ligne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk est un logiciel de portail de billets en ligne accessible sur plusieurs appareils avec acc\u00e8s WIFI. En tant que syst\u00e8me de portail en ligne, OneDesk surmonte toutes les erreurs techniques associ\u00e9es aux applications internes. En s\u00e9lectionnant simplement un plan d’abonnement<\/a> , votre organisation peut \u00e9liminer le co\u00fbt de cr\u00e9ation de logiciels propri\u00e9taires. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Logiciel Trouble Ticket Portal<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le logiciel du portail de ticket de panne OneDesk affiche des informations sur les interventions effectu\u00e9es par le fournisseur de services pour r\u00e9soudre le ticket de panne. Avec le syst\u00e8me OneDesk Portal, vous pouvez inclure diverses informations concernant cycle de progression du ticket<\/a> . Par exemple, les clients peuvent suivre les tickets et les projets dans le portail et recevoir des informations chaque fois que l’agent travaille sur ces \u00e9l\u00e9ments. Les agents de support peuvent \u00e9galement garder le client inform\u00e9 en fournissant des mises \u00e0 jour chaque fois qu’un statut du cycle de vie du ticket change. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portail de tickets Helpdesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk Helpdesk Ticket Portal sert un syst\u00e8me centralis\u00e9 qui fournit des ressources techniques \u00e0 ses clients. Les clients peuvent utiliser le portail pour demander des services et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques g\u00e9n\u00e9raux. L’une des propri\u00e9t\u00e9s uniques de OneDesk est qu’il offre ressources d’auto-assistance<\/a> pour r\u00e9duire les interventions des agents. De cette fa\u00e7on, seules les demandes d’assistance les plus complexes sont transmises aux agents d’assistance. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Logiciel de portail de billetterie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le logiciel de portail de billetterie OneDesk comprend une s\u00e9rie d’applications client qui servent \u00e0 des fins diff\u00e9rentes. Les utilisateurs internes peuvent ajouter plus d’applications client au portail en fonction des objectifs de l’entreprise. En tant que logiciel de portail de billetterie, OneDesk vous donne le contr\u00f4le pour fournir diverses informations concernant le ticket. Vous pouvez inclure des d\u00e9tails sur la planification. Les propri\u00e9t\u00e9s de d\u00e9but et de fin planifi\u00e9es indiquent dans quelle mesure votre plan de t\u00e2ches correspond \u00e0 votre travail r\u00e9el. L’objectif est de personnaliser les informations propos\u00e9es pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client. Vous pouvez m\u00eame afficher des d\u00e9tails sur l’agent qui travaille sur les tickets de support. En publiant le nom de l’assign\u00e9, vous humanisez l’exp\u00e9rience de support et montrez \u00e9galement la responsabilit\u00e9 de l’agent pour une t\u00e2che ou un ticket. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Automatisation des tickets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk automatisations de flux de travail<\/a> Permettez \u00e0 votre \u00e9quipe d’automatiser les tickets en les acheminant vers l’\u00e9quipe affect\u00e9e en fonction de diff\u00e9rentes propri\u00e9t\u00e9s. Par exemple, vous pouvez filtrer les demandes de tickets clients en fonction de mots-cl\u00e9s. Pour mieux g\u00e9rer les t\u00e2ches \u00e0 haute priorit\u00e9, vous pouvez attribuer ces tickets aux agents les plus exp\u00e9riment\u00e9s de votre \u00e9quipe. Les tickets peuvent \u00e9galement \u00eatre achemin\u00e9s vers le responsable en fonction de l’\u00e9tat du cycle de vie pour suivre l’ach\u00e8vement des projets. Vous pouvez d\u00e9finir vos r\u00e8gles pour les automatisations de flux de travail afin de rationaliser votre flux de travail. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur les syst\u00e8mes de billetterie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qu'est-ce qu'un portail de tickets ?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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OneDesk Helpdesk Ticket Portal sert un syst\u00e8me centralis\u00e9 qui fournit des ressources aux clients. Les clients peuvent utiliser le portail pour demander des services, suivre les progr\u00e8s et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques g\u00e9n\u00e9raux. L'une des propri\u00e9t\u00e9s uniques de OneDesk est qu'il offre ressources d'auto-assistance pour r\u00e9duire les interventions des agents.<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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Quels sont les avantages d\u2019un syst\u00e8me de portail de tickets ?<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL'avantage le plus courant est que les syst\u00e8mes d'assistance r\u00e9duisent les temps d'appels et offrent un processus de r\u00e9solution des tickets plus rapide. D'un point de vue commercial, la r\u00e9duction des d\u00e9lais d'appel permet aux agents de se concentrer sur leurs t\u00e2ches et de rester productifs. \u00c0 mesure que des ressources plus pr\u00e9cieuses sont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es dans la base de connaissances, les clients sont mieux \u00e9quip\u00e9s pour g\u00e9rer les probl\u00e8mes techniques courants. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de ce processus. Le syst\u00e8me de portail de tickets de helpdesk comprend des informations pertinentes et le taux de progression de la demande du client. La mise \u00e0 jour constante permet aux clients de rester inform\u00e9s des mesures prises jusqu'\u00e0 la r\u00e9solution du ticket.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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En savoir plus sur le portail de billetterie sur notre blog<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\tLes portails de tickets et de t\u00e2ches pour les clients\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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Que sont les portails de tickets et de t\u00e2ches\u00a0? Outre la base de connaissances et Messenger, les portails de tickets et de t\u00e2ches sont disponibles en tant que nouvelles applications<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tEn savoir plus \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\tInviter les clients \u00e0 rejoindre le portail client\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t
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Le portail client OneDesk fournit un espace facilement accessible \u00e0 vos clients pour soumettre des tickets et afficher l’\u00e9tat de leurs articles sur lesquels votre \u00e9quipe travaille. Pour d\u00e9marrer avec<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\n\t\t\tEn savoir plus \"\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Essayez OneDesk gratuitement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Obtenez un essai gratuit de 14 jours. Pas de carte de cr\u00e9dit n\u00e9cessaire. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Logiciel de portail de tickets Fournissez des outils \u00e0 vos clients et utilisateurs finaux avec OneDesk. Notre logiciel de portail de tickets permet aux clients de soumettre des tickets, de visualiser les progr\u00e8s, de collaborer et bien plus encore. Sign up free! 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