{"id":57924,"date":"2021-03-02T16:09:38","date_gmt":"2021-03-02T16:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/help-desk-application-mobile\/"},"modified":"2022-03-07T16:23:42","modified_gmt":"2022-03-07T16:23:42","slug":"help-desk-mobile-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/help-desk-mobile-app\/","title":{"rendered":"Application d’assistance mobile"},"content":{"rendered":"\t\t
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Application d'assistance mobile<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Application d'assistance mobile<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk vous fournit une application de service d’assistance mobile afin que vous puissiez surveiller les tickets d’assistance entrants des clients ou des utilisateurs internes. Disposer d’un logiciel d’assistance mobile vous permet d’utiliser l’application de ticket de OneDesk o\u00f9 vos utilisateurs internes peuvent consigner les probl\u00e8mes d’assistance et inclure tout autre d\u00e9tail dans la description du ticket. \u00c0 partir de l\u00e0, votre \u00e9quipe interne peut d\u00e9terminer la priorit\u00e9 de ces tickets et les attribuer \u00e0 des agents sp\u00e9cifiques. Vous pouvez utiliser des champs personnalis\u00e9s, des descriptions et des fichiers joints pour ajouter des informations suppl\u00e9mentaires dans le ticket, le tout \u00e0 partir du logiciel d’assistance mobile. Si vous avez besoin d’en savoir plus sur le ticket en question, vous pouvez utiliser les fils de conversation pour communiquer soit avec le client, soit avec votre \u00e9quipe d’assistance. Disposer d’un logiciel d’assistance mobile signifie obtenir des r\u00e9ponses rapides de votre \u00e9quipe d’assistance, ce qui est essentiel pour fournir le meilleur service \u00e0 vos clients.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Gestion des billets<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La gestion du service d’assistance mobile est simplifi\u00e9e avec OneDesk, car vous pouvez afficher tous les tickets qui vous sont attribu\u00e9s directement depuis votre appareil mobile. En ayant une \u00e9quipe d’assistance, tous les tickets d’assistance sont enregistr\u00e9s aux bons endroits et garantissent que les tickets sont faciles \u00e0 trouver. De plus, cela permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’assistance de trouver plus facilement toutes les informations pertinentes dont elle a besoin si des tickets d’assistance similaires ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us dans le pass\u00e9. La gestion d’un service d’assistance mobile facilite la communication avec le demandeur du ticket d’assistance, car les questions peuvent \u00eatre r\u00e9pondues directement dans le fil de conversation<\/a> et le demandeur sera inform\u00e9 de cette conversation par e-mail. L’avantage de pouvoir afficher les tickets d’assistance sur un logiciel de gestion de service d’assistance mobile est que vous pouvez identifier les tendances de vos tickets d’assistance et les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les clients pour souligner les faiblesses et sugg\u00e9rer ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fonctionnalit\u00e9s de l'application mobile<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un service d’assistance mobile est utile pour enregistrer, suivre et g\u00e9rer vos tickets d’assistance. OneDesk vous permet de cr\u00e9er de nouveaux tickets ou d’afficher des tickets existants, ce qui vous permet de g\u00e9rer le statut des tickets. Si un ticket a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu, vous pouvez facilement changer l’\u00e9tat du cycle de vie sur le service d’assistance mobile en ferm\u00e9. Cela vous permet de filtrer les tickets qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s afin que vous et votre \u00e9quipe puissiez vous concentrer sur les tickets qui n\u00e9cessitent une assistance imm\u00e9diate. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez appliquer des filtres suppl\u00e9mentaires pour afficher uniquement les tickets hautement prioritaires, afin que vous sachiez ce qui doit \u00eatre pris en charge d\u00e8s que possible. Vous pouvez \u00e9galement afficher vos accords de niveau de service<\/a> sur ces tickets si vous les avez configur\u00e9s dans les param\u00e8tres d’administration. Ils seront refl\u00e9t\u00e9s dans les d\u00e9tails d’un ticket et vous pourrez voir si vous atteignez votre temps de r\u00e9ponse typique.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Application d'assistance pour iOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk vous fournit une application iOS de service d’assistance qui vous permet de vous engager \u00e0 fond dans le support client, m\u00eame \u00e0 partir d’une application mobile. Cela signifie que votre \u00e9quipe d’assistance peut r\u00e9pondre aux fils de conversation directement depuis l’application iOS du service d’assistance pour fournir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates. L’application iOS<\/a> du service d’assistance vous permet de cr\u00e9er diff\u00e9rents types de tickets qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s dans les param\u00e8tres d’administration afin que vous puissiez associer \u00e0 quel domaine ce ticket fait r\u00e9f\u00e9rence. De plus, vous pouvez utiliser des champs personnalis\u00e9s pour capturer encore plus d’informations sur le domaine. Par exemple, si vous avez un type de ticket pour les probl\u00e8mes li\u00e9s aux bogues, vous pouvez cr\u00e9er un champ personnalis\u00e9 pour le syst\u00e8me d’exploitation utilis\u00e9 par le client. Cela vous aidera \u00e0 vous orienter dans la bonne ligne de questionnement et vous permettra d’avoir toutes les informations n\u00e9cessaires pour apporter la bonne assistance au client.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Application d'assistance pour Android<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk vous fournit une application Android de service d’assistance pour interagir avec les clients et les utilisateurs internes et cr\u00e9er des tickets \u00e0 partir de leurs probl\u00e8mes. OneDesk vous permet de joindre des fichiers aux tickets pour plus d’informations. Par exemple, si un client fournit une capture d’\u00e9cran d’un rapport de bogue, vous pouvez facilement y acc\u00e9der depuis votre appareil mobile via l’application Android<\/a> du service d’assistance, ouvrir le document et voir le type de probl\u00e8me qu’il rencontre. Cela vous permet de contacter correctement les agents n\u00e9cessaires capables de vous aider et de demander plus d’informations sur le ticket en utilisant les r\u00e9ponses priv\u00e9es dans le fil de conversation du ticket. Cela vous permettra de communiquer avec les membres de votre \u00e9quipe sans en informer le client et une fois que vous aurez rassembl\u00e9 toutes les informations, vous pourrez cr\u00e9er un fil de r\u00e9ponse public pour informer le client et lui fournir le service et les \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre son probl\u00e8me. .<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Autres lectures de notre blog :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment une compagnie p\u00e9troli\u00e8re utilise le syst\u00e8me d’assistance<\/a>
Comment une agence de voyages utilise le syst\u00e8me de helpdesk<\/a>
Service d’assistance pour les soci\u00e9t\u00e9s d’ing\u00e9nierie<\/a>
Comparaisons de logiciels d’assistance<\/a>
Logiciel d’assistance pour les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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