{"id":61164,"date":"2021-03-05T16:45:38","date_gmt":"2021-03-05T16:45:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/commencer\/etape-4-personnaliser\/"},"modified":"2021-03-05T16:46:06","modified_gmt":"2021-03-05T16:46:06","slug":"etape-4-personnaliser","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/etape-4-personnaliser\/","title":{"rendered":"\u00c9tape 4 – Personnalisez"},"content":{"rendered":"

Vous savez comment cr\u00e9er des projets, y placer des \u00e9l\u00e9ments et modifier leurs propri\u00e9t\u00e9s au fur et \u00e0 mesure que vous travaillez dessus. Mais il y a beaucoup de choses sous le capot que vous pouvez modifier pour vous assurer que OneDesk fonctionne comme vous travaillez. <\/span><\/p>\n

Pour effectuer ces modifications, ouvrez le panneau d’administration \u00e0 l’aide de l’ic\u00f4ne d’engrenage en bas \u00e0 gauche (mais uniquement pour les administrateurs de votre organisation). <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Personnalisez vos TYPES D’ARTICLES – <\/strong>
    \nOneDesk est livr\u00e9 avec quelques types d’\u00e9l\u00e9ments d\u00e9j\u00e0 activ\u00e9s (comme les “tickets” ou les “t\u00e2ches”), mais si vous avez besoin d’autres types, pas de probl\u00e8me! <\/em> Vous pouvez \u00e9galement g\u00e9rer le nom, la visibilit\u00e9, les statuts, l’ic\u00f4ne, etc. de chaque type d’\u00e9l\u00e9ment.<\/span><\/li>\n
  2. Personnalisez vos APPLICATIONS – <\/strong>
    \nOneDesk cat\u00e9gorise les \u00e9l\u00e9ments en plusieurs \u00abapplications\u00bb. Ils comprennent des tickets, des t\u00e2ches et des fonctionnalit\u00e9s. Si vous n’en avez besoin que de 1 ou 2, vous pouvez d\u00e9sactiver les autres.<\/span><\/li>\n
  3. Personnalisez vos INT\u00c9GRATIONS – <\/strong>
    \nOneDesk peut se connecter \u00e0 d’autres applications, telles que Salesforce, Microsoft, Jira, Zapier et bien d’autres. L’authentification unique (SSO) est \u00e9galement disponible.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Ajouter des CHAMPS PERSONNALIS\u00c9S – <\/strong>
    \nVous pouvez ajouter des propri\u00e9t\u00e9s personnalis\u00e9es \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments ou des projets et les ajouter en tant que colonnes dans la grille. Les types de champs incluent la date, le choix, le texte, le nombre et le co\u00fbt.<\/span><\/li>\n
  5. Personnaliser les formulaires – <\/strong>
    \nLorsque vos utilisateurs ou clients cr\u00e9ent des \u00e9l\u00e9ments, vous pouvez demander que certains champs d’informations soient inclus. Vous pouvez ajouter (ou supprimer) des propri\u00e9t\u00e9s aux formulaires (y compris les champs personnalis\u00e9s), modifier l’ordre dans lequel elles apparaissent et si elles sont obligatoires.<\/span><\/li>\n
  6. Personnalisez vos EMAILS – <\/strong>
    \nOneDesk envoie des notifications par e-mail pour garder vos utilisateurs et clients inform\u00e9s. Vous pouvez modifier le contenu de ces e-mails et leur apparence en ajoutant un en-t\u00eate, une signature et un logo. OneDesk capture les r\u00e9ponses par e-mail pour les notifications de discussion, de sorte que vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir vos adresses d’affichage de r\u00e9ponse et de non-r\u00e9ponse.<\/span><\/li>\n
  7. ACCORDS DE NIVEAU DE SERVICE – <\/strong>
    \nD\u00e9finissez les politiques SLA pour les temps de r\u00e9ponse \/ d’attente \/ de r\u00e9solution pour diff\u00e9rentes priorit\u00e9s de ticket. Attribuez automatiquement de nouveaux tickets aux SLA et informez l’agent affect\u00e9 lorsque les SLA sont sur le point de violer.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Personnalisez vos applications client<\/h2>\n<\/div>\n

    Vos applications client OneDesk sont votre connexion \u00e0 vos clients. <\/span>Les applications client disponibles incluent le chat en direct, le portail client, la base de connaissances et les formulaires de ticket. Les applications client peuvent \u00eatre aussi ouvertes ou restreintes que vous le souhaitez. Utilisez les options d’administration pour configurer vos applications comme vous l’aimez. Trouvez ces options sous Administration> Applications client<\/em><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Ajouter et supprimer des applications client.<\/strong> Vous pouvez s\u00e9lectionner les applications client qui s’affichent sur votre site Web en activant ou d\u00e9sactivant simplement les commutateurs.<\/li>\n
    2. Apparence.<\/strong> Vous pouvez modifier l’apparence de vos applications client, y compris la couleur, le logo, le message d’accueil, la langue, les options de filtrage, etc.<\/li>\n
    3. Propri\u00e9t\u00e9s.<\/strong> Vous pouvez d\u00e9terminer quelles propri\u00e9t\u00e9s des tickets sont visibles par vos clients sur le portail client et la base de connaissances.<\/li>\n
    4. Publication d\u2019\u00e9l\u00e9ments.<\/strong> Dans OneDesk, les \u00e9l\u00e9ments apparaissent sur le portail lorsqu’ils sont publi\u00e9<\/em> . Chaque \u00e9l\u00e9ment a une case \u00e0 cocher \u00abpubli\u00e9\u00bb dans son panneau de d\u00e9tails et les tickets sont automatiquement publi\u00e9s par d\u00e9faut aupr\u00e8s de leurs cr\u00e9ateurs.<\/li>\n
    5. Quels \u00e9l\u00e9ments sont visibles.<\/strong> Vous pouvez d\u00e9finir des r\u00e8gles sur les \u00e9l\u00e9ments qu’un client, un visiteur anonyme ou un client connect\u00e9 peut voir. Limitez-le \u00e0 certains articles, \u00e0 leurs propres billets uniquement ou \u00e0 d’autres options.<\/li>\n
    6. Formulaires de billets<\/strong> Vous pouvez personnaliser plusieurs formulaires diff\u00e9rents que vos clients peuvent utiliser pour soumettre des tickets, des demandes et d’autres \u00e9l\u00e9ments. Vous pouvez m\u00eame ajouter des champs personnalis\u00e9s et marquer certains champs comme requis.<\/li>\n
    7. Enregistrement du client.<\/strong> Par d\u00e9faut, votre portail client OneDesk permet aux clients de s’inscrire eux-m\u00eames. Si vous souhaitez limiter l’acc\u00e8s au portail par “invitation uniquement”, vous pouvez \u00e9galement le faire. Vous envoyez les invitations depuis la vue “clients”.<\/li>\n
    8. Connexion requise?<\/strong> Voulez-vous que quiconque visite votre portail puisse voir les \u00e9l\u00e9ments publi\u00e9s? Sinon, vous pouvez exiger qu’ils soient connect\u00e9s avant d’acc\u00e9der aux \u00e9l\u00e9ments.<\/li>\n
    9. Restreindre les articles par demandeur.<\/strong> Une fois qu’un client est connect\u00e9, vous pouvez toujours ne pas vouloir qu’il voit tous les \u00e9l\u00e9ments. Vous pouvez limiter ce qu’ils voient aux seuls \u00e9l\u00e9ments publi\u00e9s cr\u00e9\u00e9s: par eux-m\u00eames, par des clients dans la m\u00eame \u00aborganisation client\u00bb (un groupe de clients), par des \u00e9l\u00e9ments dans des projets sp\u00e9cifi\u00e9s, ou sans restriction du tout.<\/li>\n
    10. Qui peut soumettre des articles?<\/strong> Voulez-vous des commentaires anonymes sur votre portail? Sinon, vous pouvez demander aux clients de se connecter pour soumettre des articles.<\/li>\n
    11. Mettez vos applications client sur votre site Web.<\/strong> L’ajout du portail client OneDesk \u00e0 votre site Web est facile. Collez simplement un petit extrait de code javascript avant la balise de fermeture du corps “< \/corps> “sur les pages sur lesquelles vous souhaitez qu’il apparaisse. L’extrait et les instructions se trouvent sous Administration> Applications client<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      Automatisez votre flux de travail<\/h2>\n

      OneDesk vous facilite la vie en automatisant de nombreuses petites choses que vous pourriez avoir \u00e0 faire manuellement. OneDesk dispose d’un “moteur d’automatisation” puissant mais facile \u00e0 utiliser, qui peut mettre \u00e0 jour des \u00e9l\u00e9ments, envoyer des notifications, affecter des utilisateurs et bien plus encore. <\/span>Trouvez ces options sous Administration> Applications> s\u00e9lectionnez l’application de tickets ou de t\u00e2ches et configurez votre automatisation de flux de travail<\/em><\/span><\/p>\n

      Chaque fois que quelque chose se produit dans OneDesk, vous souhaiterez peut-\u00eatre qu’une action soit entreprise. Par exemple, vous voudrez peut-\u00eatre:<\/p>\n

        \n
      • Attribuez automatiquement tout nouveau ticket soumis par un client.<\/li>\n
      • Envoyez un e-mail de remerciement pour informer le client que vous l’avez re\u00e7u.<\/li>\n
      • Faites savoir \u00e0 un client que vous avez publi\u00e9 la fonctionnalit\u00e9 demand\u00e9e.<\/li>\n
      • Rappelez \u00e0 un cessionnaire les t\u00e2ches \u00e0 venir.<\/li>\n
      • Mettez \u00e0 jour le statut d’un \u00e9l\u00e9ment dont 50% de son travail est termin\u00e9.<\/li>\n
      • Fermez automatiquement les tickets inactifs apr\u00e8s 30 jours.<\/li>\n
      • Des centaines de possibilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n

        Comment l’utiliser<\/strong><\/p>\n

        Nous livrons avec quelques automatisations d\u00e9j\u00e0 construites, mais vous pouvez les modifier ou cr\u00e9er les v\u00f4tres en quelques clics.<\/p>\n

          \n
        1. Sous Administration> Billets \/ T\u00e2ches> Automatisations de flux de travail<\/em> , cliquez sur “Cr\u00e9er une automatisation du flux de travail”.<\/li>\n
        2. Remplissez la phrase indiquant \u00e0 OneDesk quels sont les \u00e9l\u00e9ments concern\u00e9s, le changement (d\u00e9clencheur) \u00e0 \u00e9couter et les actions \u00e0 entreprendre. Cliquez sur Enregistrer.<\/li>\n<\/ol>\n

          \"automations<\/p>\n

          Cr\u00e9ez-en autant que vous en avez besoin!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Vous savez comment cr\u00e9er des projets, y placer des \u00e9l\u00e9ments et modifier leurs propri\u00e9t\u00e9s au fur et \u00e0 mesure que vous travaillez dessus. Mais il y a beaucoup de choses sous le capot que vous pouvez modifier pour vous assurer que OneDesk fonctionne comme vous travaillez. 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