{"id":63074,"date":"2021-03-09T18:21:52","date_gmt":"2021-03-09T18:21:52","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/logiciel-de-gestion-de-projet-old\/systeme-de-gestion-du-travail\/"},"modified":"2021-12-15T22:10:40","modified_gmt":"2021-12-15T22:10:40","slug":"systeme-de-gestion-du-travail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/fr\/logiciel-de-gestion-de-projet\/systeme-de-gestion-du-travail\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8me de gestion du travail"},"content":{"rendered":"\t\t
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Syst\u00e8me de gestion du travail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un syst\u00e8me de gestion du travail permet aux \u00e9quipes de r\u00e9partir le travail entre tous les membres de l’\u00e9quipe. En d\u00e9composant le travail en t\u00e2ches simples entre diff\u00e9rentes personnes, les \u00e9quipes peuvent mieux g\u00e9rer la charge de travail. Le logiciel de gestion du travail de OneDesk est particuli\u00e8rement utile pour centraliser toutes les t\u00e2ches sur une seule plate-forme, permettant aux \u00e9quipes de se concentrer sur les t\u00e2ches productives \u00e0 accomplir.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avantages du logiciel de gestion du travail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Plus de travail d'\u00e9quipe<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les applications de gestion du travail permettent aux \u00e9quipes de collaborer pour cr\u00e9er davantage leur meilleur travail. La discussion en \u00e9quipe donne lieu \u00e0 un travail cibl\u00e9 plus d\u00e9taill\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Satisfaction du client<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La communication client est un \u00e9l\u00e9ment essentiel des applications de gestion du travail. Non seulement cela rationalise la communication avec les clients, mais cela permet \u00e9galement aux clients de se sentir plus impliqu\u00e9s dans le processus de r\u00e9solution finale.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Suivi du temps<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le suivi du temps permet aux \u00e9quipes de g\u00e9rer les budgets des projets et de surveiller l’efficacit\u00e9 de tous les membres de l’\u00e9quipe. Le suivi du temps permet \u00e9galement aux organisations de facturer leurs heures facturables.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conclusions \u00e9clair\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les membres de l’\u00e9quipe peuvent discuter et prendre les mesures appropri\u00e9es lorsqu’ils travaillent sur des t\u00e2ches complexes. Les syst\u00e8mes de gestion du travail fournissent des donn\u00e9es d’affectations pass\u00e9es, ce qui se traduit par des projets plus r\u00e9ussis dans le pr\u00e9sent.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilit\u00e9 de l'\u00e9quipe<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La charge de travail peut \u00eatre facilement r\u00e9partie entre tous les membres gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation d’applications de gestion du travail. Dans le cas o\u00f9 un agent est plus charg\u00e9 de travail que l’autre, le chef d’\u00e9quipe r\u00e9affecte facilement le travail \u00e0 un autre membre de l’\u00e9quipe.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Assistance personnalis\u00e9e<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les affectations varient d’un projet \u00e0 l’autre. C’est pourquoi les syst\u00e8mes de gestion des travaux peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s en fonction de la demande de projet formul\u00e9e par le client.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Syst\u00e8me de gestion du travail OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk sert de syst\u00e8me de gestion du travail qui peut \u00eatre adapt\u00e9 en fonction des besoins de votre entreprise. En tant qu’application conviviale, OneDesk peut \u00eatre utilis\u00e9 par des employ\u00e9s ayant diff\u00e9rents niveaux de comp\u00e9tence informatique et peut simplifier les complexit\u00e9s associ\u00e9es aux projets \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La collaboration d'\u00e9quipe<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’application OneDesk Messenger favorise les discussions<\/a> d’\u00e9quipe et permet \u00e0 tous les membres de contribuer et de produire un travail de qualit\u00e9. En utilisant un format de chat, OneDesk surmonte tous les d\u00e9fis associ\u00e9s aux e-mails. Les journaux de discussion sont faciles \u00e0 comprendre en raison de leurs interactions individuelles et fournissent \u00e9galement des horodatages pour tous les messages pass\u00e9s.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00c9limine le travail r\u00e9p\u00e9titif<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les automatisations de flux<\/a> de travail OneDesk r\u00e9duisent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives pour permettre aux \u00e9quipes de se concentrer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus fort impact. En d\u00e9finissant des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques, vous pouvez automatiser diff\u00e9rentes fonctions dans OneDesk. Par exemple, vous pouvez filtrer automatiquement les mots-cl\u00e9s dans les demandes des clients et attribuer ces demandes \u00e0 des agents experts.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Int\u00e9grer des applications<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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OneDesk vous permet d’int\u00e9grer toutes vos applications pour cr\u00e9er une plate-forme unique qui vous fournit toutes vos ressources en un seul endroit. Ce faisant, vous vous concentrez davantage sur la finition de vos t\u00e2ches \u00e0 accomplir et, par cons\u00e9quent, la productivit\u00e9 augmente parmi tous les membres de votre \u00e9quipe. Les int\u00e9grations se traduisent \u00e9galement par une application de gestion du travail plus puissante. En savoir plus sur les int\u00e9grations int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 OneDesk<\/a> .<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ajouter une feuille de temps<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il existe plusieurs fa\u00e7ons de cr\u00e9er des feuilles<\/a> de temps dans OneDesk. Les utilisateurs internes peuvent simplement utiliser le minuteur pour suivre le temps pass\u00e9 sur un type de t\u00e2che particulier. La minuterie remplit automatiquement la feuille de temps pour afficher le nombre d’heures travaill\u00e9es par l’individu. Les feuilles de temps peuvent \u00e9galement \u00eatre saisies manuellement pour conserver un enregistrement d\u00e9taill\u00e9 des heures de travail enregistr\u00e9es par les membres de l’\u00e9quipe. Les gestionnaires peuvent choisir une vari\u00e9t\u00e9 de propri\u00e9t\u00e9s et cr\u00e9er des rapports de feuilles de temps en fonction de ces feuilles de temps.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Hautement personnalisable<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le syst\u00e8me de gestion du travail de OneDesk est con\u00e7u pour la personnalisation et peut \u00eatre configur\u00e9 en fonction des objectifs de votre organisation. L’application peut \u00eatre personnalis\u00e9e avec le logo et les couleurs de l’entreprise<\/a> . Outre ses capacit\u00e9s de marque, OneDesk permet \u00e9galement \u00e0 ses utilisateurs de personnaliser les formulaires de ticket pour offrir une assistance plus personnalis\u00e9e aux demandeurs de service. Une personnalisation suppl\u00e9mentaire dans les formulaires de ticket est \u00e9galement possible, comme l’ajout de statuts de cycle de vie, la modification de leurs couleurs, etc.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Services de gestion des clients OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous trouverez ci-dessous les applications client que vous pouvez utiliser pour fournir des services de projet informatique \u00e0 vos demandeurs de service.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portail<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le portail affiche les d\u00e9tails de la progression des tickets au public qui les regarde. En fonction de la nature de la demande du client, les \u00e9quipes peuvent d\u00e9cider des informations \u00e0 afficher dans le syst\u00e8me de portail<\/a> . Comme l’\u00e9quipe peut contr\u00f4ler ce qu’elle pr\u00e9sente au public, le portail affiche uniquement les fonctionnalit\u00e9s et les propri\u00e9t\u00e9s que vous avez s\u00e9lectionn\u00e9es pour vos clients. L’option de visualisation pourrait \u00eatre limit\u00e9e aux \u00e9l\u00e9ments demand\u00e9s par vous-m\u00eame ou selon l’organisation.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Chat en direct<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’application Livechat permet aux \u00e9quipes de communiquer avec les clients en temps r\u00e9el. Les chats sont faciles \u00e0 suivre et dus aux interactions individuelles entre le client et l’agent de service. \u00c9tant donn\u00e9 que le temps de r\u00e9ponse est imm\u00e9diat, les chats \u00e9liminent les d\u00e9fis li\u00e9s aux longs temps d’attente associ\u00e9s \u00e0 d’autres formes de communication. Les chats en direct<\/a> permettent \u00e9galement aux clients de partager des documents pertinents avec le fournisseur de services pour b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance plus rapide.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Formulaires Web<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les formulaires Web sont des formulaires de ticket qui exigent que les clients remplissent les d\u00e9tails n\u00e9cessaires pour recevoir l’assistance des fournisseurs de services. Les formulaires Web fournissent des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les demandes des clients, permettant aux agents de discuter et de terminer le projet client \u00e0 temps. Une fois que le demandeur soumet un formulaire Web<\/a> , le formulaire est imm\u00e9diatement converti en un type de ticket d’assistance et achemin\u00e9 vers l’\u00e9quipe appropri\u00e9e et les experts en la mati\u00e8re.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Base de connaissances\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La base de connaissances sert de centre d’information pour les articles en libre-service ou les modules de formation. Ces ressources sont propos\u00e9es aux clients pour r\u00e9soudre ou r\u00e9pondre aux questions courantes des clients. Ce faisant, l’accent peut \u00eatre mis sur l’ex\u00e9cution de t\u00e2ches plus critiques, am\u00e9liorant ainsi l’efficacit\u00e9 de tous les membres de l’\u00e9quipe. En fonction de la confidentialit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments partag\u00e9s sur la base de connaissances<\/a> , OneDesk vous permet d’exiger une connexion pour tous les utilisateurs finaux.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Autres lectures de notre blog :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment utiliser la base de connaissances<\/a>
Automatiser vos automatisations de workflow<\/a>
Vid\u00e9o : automatisations de flux de travail<\/a>
Vid\u00e9o : Options de configuration des feuilles de temps<\/a>
Vid\u00e9o : Int\u00e9gration avec le logiciel \u00e0 l’aide de Zapier<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Syst\u00e8me de gestion du travail Un syst\u00e8me de gestion du travail permet aux \u00e9quipes de r\u00e9partir le travail entre tous les membres de l’\u00e9quipe. En d\u00e9composant le travail en t\u00e2ches simples entre diff\u00e9rentes personnes, les \u00e9quipes peuvent mieux g\u00e9rer la charge de travail. Le logiciel de gestion du travail de OneDesk est particuli\u00e8rement utile pour […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":57679,"parent":60441,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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